Marcom là gì? Marcom có gì khác so với Marketing?

Marcom là gì?

Marcom (Marketing communication) là thuật ngữ chung cho tất cả các tương tác giữa thương hiệu của bạn với công chúng. Marcom bao gồm các thông điệp bán hàng trực tiếp như quảng cáo thương mại và mua không gian quảng cáo, cũng như các hình thức kém chính thức hơn như triển lãm thương mại và các sự kiện quảng bá ngoài trời.

Marcom không chỉ giới hạn ở quảng cáo truyền thống mà còn bao gồm nhiều hoạt động khác như: truyền thông mạng xã hội, thông cáo báo chí, bài viết về thương hiệu của bạn trên các phương tiện truyền thông, và thậm chí là việc tài trợ cho đội thể thao địa phương. Về cơ bản, Marcom đề cập đến mọi hoạt động khiến người không phải nhân viên nghĩ về thương hiệu của bạn, bất kể kênh truyền thông hay nguồn gốc của thông điệp.

Các kênh truyền thông của Marcom

Marcom có phạm vi rộng lớn với nhiều kênh truyền thông khác nhau để truyền tải thông điệp thương hiệu. Hầu hết các thương hiệu thành công hiện đại đều áp dụng phương pháp đa phương tiện, sử dụng một kênh để củng cố thông điệp ở kênh khác. Dưới đây là các kênh truyền thông Marcom phổ biến:

Kênh truyền thông truyền thống

• In ấn: Quảng cáo trên báo địa phương, gửi tờ rơi hoặc treo tài liệu quảng cáo tại cửa. Nhiều doanh nghiệp lớn vẫn sử dụng phương pháp này, như gửi thư mời sử dụng thẻ tín dụng hoặc đăng quảng cáo toàn trang trên báo quốc gia.

• Radio và TV: Tồn tại từ những năm 1920 và 1950, vẫn có hàng trăm triệu người trưởng thành xem TV và nghe radio hàng ngày. Quảng cáo radio thường rẻ hơn TV, nhưng quảng cáo TV thường mang lại ROI tốt hơn.

• Biển hiệu: Từ biển hiệu trên tòa nhà văn phòng đến áo thun mà người hâm mộ thương hiệu mặc, đây là cách hiệu quả để đưa thông điệp thương hiệu đến khách hàng tiềm năng mà không cần truyền thông đại chúng.

Quảng cáo Internet và kỹ thuật số

Quảng cáo kỹ thuật số từng được coi là hỗ trợ cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật số, nhưng tỷ lệ hoàn vốn từ quảng cáo banner hoặc liên kết thường khá thấp. Các phương pháp truyền thống khi áp dụng vào môi trường internet thường không hiệu quả như mong đợi.

Kênh mạng xã hội

Mạng xã hội đã trở thành "người cứu tinh" cho quảng cáo trực tuyến và kỹ thuật số. Đây là nơi để thực hiện truyền thông marketing vượt xa những thông điệp bán hàng đơn thuần. Sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội giúp thu hút sự chú ý, xây dựng lượng người theo dõi, thúc đẩy doanh số bán hàng, quản lý truyền thông trong khủng hoảng và định hình tiếng nói thương hiệu.

Các nền tảng mạng xã hội chính bao gồm:

• Facebook

• Twitter

• Instagram

• LinkedIn

• TikTok

• Reddit

• YouTube

Tùy thuộc vào nhu cầu của thương hiệu, bạn có thể muốn sử dụng tất cả các nền tảng này hoặc chỉ tập trung vào một vài nền tảng.

Ví dụ: nếu chiến lược Marcom của bạn phụ thuộc nhiều vào video, YouTube và TikTok có thể là nơi bạn nên đầu tư nguồn lực. Thông điệp thương hiệu và bán hàng ngắn gọn phù hợp với không gian giới hạn trên Twitter, trong khi Facebook và Reddit thường là nơi tốt để xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn.

Tầm quan trọng của Marcom

Marcom chính là cách thương hiệu của bạn xuất hiện trước thế giới. Nếu thương hiệu của bạn đối diện với công chúng, thì cách công chúng nhìn nhận bạn là yếu tố quyết định liệu họ sẽ mua sản phẩm của bạn hay tẩy chay bạn. Ngay cả khi bạn không phải là thương hiệu hướng đến người dùng cuối - ví dụ như bạn sản xuất van áp suất cho ngành hàng không vũ trụ - bạn vẫn cần một chiến lược Marcom hiệu quả.

Khi một lỗi được phát hiện trong một lô sản phẩm của bạn, hoặc khi NASA thừa nhận họ đã trả giá quá cao cho van của bạn, bạn cần có khả năng đưa ra thông điệp riêng đến công chúng, định hình cuộc đối thoại xung quanh vấn đề của bạn và biến những thông tin tiêu cực tiềm tàng thành nhận diện thương hiệu tích cực.

Một ví dụ điển hình về điều này là phản ứng của Tylenol đối với sự cố ngộ độc vào những năm 1980. Vào tháng 9 và tháng 10 năm 1982, một số người bị bệnh và một số tử vong sau khi tiêu thụ viên thuốc Tylenol mà sau đó được phát hiện đã bị phá hoại bằng chất độc. Đây là sự kiện có thể kết thúc thương hiệu Tylenol, nhưng họ đã cứu vãn tình hình bằng phản ứng mạnh mẽ và công khai.

Ngay cả trước khi lệnh thu hồi chính thức được đưa ra, Tylenol đã tự mình ra lệnh thu hồi, tiêu hủy các lô sản phẩm bị nghi ngờ, thiết kế lại bao bì để chống giả mạo, và triển khai chiến dịch công khai nhằm nâng cao nhận thức về an toàn sản phẩm. Nỗ lực truyền thông khủng hoảng này đã biến thảm họa tiềm tàng thành cơ hội marketing và đưa doanh số bán hàng của Tylenol lên vị trí hàng đầu thị trường, vị trí mà công ty vẫn duy trì đến nay.

Marcom hiệu quả đã cứu vãn thương hiệu Tylenol vào năm 1982, và có thể đã cứu sống nhiều người vô tội. Truyền thông marketing của bạn có thể ít kịch tính hơn ví dụ này, nhưng chiến lược Marcom bạn đang theo đuổi không kém phần quan trọng đối với sự tồn tại và thành công của thương hiệu của bạn.

Cách xây dựng chiến lược Marcom thông minh

Với tầm quan trọng của chiến lược MarCom, việc phát triển một phương pháp tiếp cận thông minh cho truyền thông cần được ưu tiên. Dưới đây là các bước để xây dựng chiến lược truyền thông thông minh và thực hiện nó một cách hiệu quả:

1. Phát triển thông điệp thương hiệu mạnh mẽ

Nếu bạn không biết thương hiệu của mình là ai và đại diện cho điều gì, công chúng cũng sẽ không biết. Coca-Cola và Pepsi là đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nhưng mỗi thương hiệu đều có giọng điệu riêng biệt, và họ thu hút các phân khúc thị trường khác nhau nhờ điều đó. Giọng điệu thương hiệu họ phát triển cũng ảnh hưởng đến loại video họ sản xuất cho YouTube, các quy tắc cộng đồng họ áp dụng trên Facebook và những màn đấu khẩu họ trao đổi với nhau trên Twitter.

2. Chọn các hướng tiếp cận phù hợp

Xác định những hướng tiếp cận nào phù hợp nhất với giọng điệu thương hiệu của bạn. Nếu bạn đang định vị thương hiệu của mình như một tiếng nói của quyền lực và tin cậy, bạn có thể phù hợp hơn với một chiến dịch quảng cáo truyền thống và các thông cáo báo chí được viết chuyên nghiệp. Nếu bạn được định vị là một thương hiệu mới nổi hướng đến một nhóm công chúng ngách, mạng xã hội cường độ thấp có thể là lựa chọn tốt cho bạn. Nền tảng bạn chọn gần như quan trọng không kém gì hình tượng thương hiệu của bạn.

3. Nói rõ ràng và theo giọng điệu thương hiệu

Không bao giờ đi chệch khỏi giọng điệu thương hiệu trừ khi bạn cố ý làm điều đó. Marcom hiện đại biến thương hiệu của bạn thành một nhân vật mà mọi người tương tác, và những thay đổi đột ngột có thể gây khó chịu cho họ. Hãy xem truyền thông marketing của bạn như một bên của cuộc trò chuyện giữa thương hiệu và công chúng, trong đó phía bạn là một người bạn đáng tin cậy và luôn được chào đón.

Tóm lại, Marcom đóng vai trò then chốt trong việc định hình nhận diện thương hiệu và kết nối với công chúng. Một chiến lược Marcom thông minh, nhất quán sẽ là chìa khóa dẫn đến thành công bền vững cho mọi doanh nghiệp.