Mẫu SMS marketing 2026: 12 mẫu tin nhắn đúng luật, đủ ký tự

SMS marketing là gì?

SMS marketing là hình thức gửi tin nhắn văn bản tới số điện thoại khách hàng để quảng bá, chăm sóc hoặc xác thực, hiển thị bằng tên thương hiệu.

Nói gọn hơn, bạn đang "gõ cửa" thẳng vào hộp tin nhắn của khách. Khách không cần cài ứng dụng hay có mạng 4G. Chỉ cần điện thoại có SIM là tin đến được. Đây là điểm SMS vẫn hơn Zalo, email hay push notification, kể cả trong năm 2026.

Thay vì hiện một dãy số lạ, tin nhắn doanh nghiệp hiển thị tên định danh như BEPNHA hay GIAYZ. Người làm marketing gọi dịch vụ này là SMS brandname. Tên định danh tối đa 11 ký tự Latin, có hạn sử dụng 3 năm và phải được cơ quan nhà nước cấp trước khi gửi quảng cáo.

Có một điều nhiều bài viết hay nói sai: "SMS có tỷ lệ mở 98%". Giao thức SMS không có pixel theo dõi như email. Con số 90-98% là ước lượng dựa trên báo cáo tin đã đến máy và các khảo sát hành vi. Nó cho biết tin hiện trên màn hình, không cho biết khách đọc kỹ. Thước đo thật của SMS là tỷ lệ nhấp link và tỷ lệ ra đơn.

SMS brandname gồm những loại tin nào?

SMS brandname có 3 luồng: quảng cáo (gắn nhãn QC, có cú pháp từ chối), chăm sóc khách hàng (không chứa khuyến mãi) và OTP (mã xác thực).

Mỗi luồng đi qua một "làn đường" riêng trong hệ thống nhà mạng, với cách kiểm duyệt và đơn giá khác nhau. Chọn sai luồng là lỗi phổ biến nhất mà chúng tôi gặp khi hỗ trợ học viên làm CRM.

Giá trong bảng là mức tham khảo từ các nhà cung cấp trong nước. Đơn giá thực tế phụ thuộc vào nhà mạng, ngành hàng và sản lượng cam kết. Bạn nên xin báo giá trực tiếp trước khi lập ngân sách.

Gửi SMS quảng cáo năm 2026 cần tuân thủ quy định nào?

Tin quảng cáo chỉ gửi từ 7h đến 22h, tối đa 3 tin/số/24 giờ, không gửi số thuộc danh sách DNC. Tổ chức vi phạm có thể bị phạt tới 180 triệu đồng.

Khung pháp lý hiện hành gồm Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác và Nghị định 330/2026/NĐ-CP về xử phạt, có hiệu lực từ 19/8/2026. Nếu bạn còn dùng tài liệu cũ dẫn Nghị định 15/2020 thì các mức phạt trong đó đã lạc hậu.

5 nguyên tắc bắt buộc với mẫu tin nhắn SMS quảng cáo

• Có sự đồng ý trước: chỉ gửi cho người đã chủ động đăng ký nhận tin. Với số chưa đồng ý, bạn được gửi đúng một tin mời đăng ký. Nếu họ từ chối hoặc im lặng, phải dừng hẳn.
• Đúng khung giờ: từ 07h00 đến 22h00 mỗi ngày, trừ khi đã có thỏa thuận khác với khách.
• Đúng tần suất: không quá 3 tin quảng cáo tới một số điện thoại trong 24 giờ.
• Lọc danh sách DNC: số đã đăng ký "DK DNC" gửi 5656 tuyệt đối không được nhận quảng cáo.
• Có cách từ chối: cuối tin phải hướng dẫn hủy nhận, và bạn phải ngừng gửi ngay khi khách từ chối.

Mức phạt theo Nghị định 330/2026/NĐ-CP

Một lưu ý cho kế hoạch năm sau: Bộ Công an đang lấy ý kiến dự thảo nghị định thay thế Nghị định 91/2020, dự kiến có hiệu lực từ 01/01/2027. Dự thảo này chưa được ban hành, nên mình chỉ khuyên bạn theo dõi, chưa cần thay đổi quy trình. Riêng thủ tục cấp tên định danh hiện do Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (Bộ Công an) tiếp nhận, lệ phí 200.000đ.

Một tin nhắn SMS được viết bao nhiêu ký tự?

Một tin không dấu chứa tối đa 160 ký tự, tin có dấu chỉ 70 ký tự. Khi nối tin, mỗi phần còn 153 ký tự (không dấu) hoặc 67 ký tự (có dấu).

Giới hạn này đến từ chuẩn viễn thông quốc tế: mỗi tin có 140 byte dữ liệu. Tiếng Việt không dấu dùng bảng mã GSM 7-bit nên chứa được 160 ký tự. Chỉ cần một chữ "ă" xuất hiện, cả tin chuyển sang Unicode và tụt xuống 70 ký tự. Khi tin bị cắt thành nhiều phần, mỗi phần mất thêm 6 byte cho phần đầu dùng để ghép tin.

Ví dụ thực tế: mẫu flash sale số 1 bên dưới dài 137 ký tự không dấu, tính 1 tin. Viết lại đúng nội dung đó bằng tiếng Việt có dấu, nó vẫn dài 138 ký tự nhưng bị tính 3 tin. Chi phí tăng gấp ba chỉ vì mấy cái dấu. Giống như gửi một bức thư thường nhưng dán tem chuyển phát nhanh: thư vẫn thế, còn tiền thì không.

Hai cái bẫy nhỏ khác ít ai nhắc tới. Trong bảng mã GSM, các ký tự [ ] { } ~ ^ | và € mỗi ký tự tính thành 2. Vì vậy nhãn "(QC)" dùng ngoặc tròn tiết kiệm hơn "[QC]". Bạn cũng nên trừ hao khoảng 25-30 ký tự cho cú pháp từ chối ở cuối tin, nên phần nội dung thật chỉ còn khoảng 125-130 ký tự.

Cấu trúc một mẫu SMS marketing hiệu quả gồm những gì?

Mẫu SMS marketing hiệu quả gồm 6 phần: nhãn QC và brandname, tên khách hàng, ưu đãi cụ thể, hạn dùng, link hoặc hotline, cú pháp từ chối.

1. Nhãn và tên thương hiệu: "(QC) BEPNHA:" cho khách biết ai đang nhắn trong 1 giây.
2. Tên khách hàng: lấy từ CRM. Một chữ "Chị Lan" khiến tin bớt giống tin gửi hàng loạt.
3. Ưu đãi đo được: "giảm 30% combo lẩu 2 người" thay vì "ưu đãi hấp dẫn".
4. Hạn dùng hoặc giới hạn: ngày cụ thể, khung giờ hoặc số suất.
5. Một lời kêu gọi duy nhất: một link rút gọn mang tên miền thương hiệu, gắn UTM để đo.
6. Cú pháp từ chối: bắt buộc với tin quảng cáo, do nhà cung cấp brandname cấp đầu số.

Thứ tự này không phải ngẫu nhiên. Người nhận thường chỉ liếc dòng xem trước trên màn hình khóa, nên ưu đãi phải nằm trong khoảng 60 ký tự đầu. Nếu khách phải đọc tới cuối tin mới biết bạn tặng gì, coi như bạn đã mất họ.

Mẫu tin nhắn SMS quảng cáo nào dùng được ngay?

Mẫu SMS quảng cáo nên bám một mục tiêu duy nhất: flash sale, kéo khách cũ, sinh nhật, ra mắt sản phẩm, mời sự kiện hoặc báo hàng về lại.

Các thương hiệu dưới đây là tên giả định để minh họa. Bạn thay brandname, tên miền và đầu số từ chối (XXXX) bằng thông tin thật của mình. Số ký tự đã tính cả nhãn QC và cú pháp từ chối, với giả định đầu số có 4 chữ số.

Mẫu 1: Flash sale trong ngày (F&B)

137 ký tự, 1 tin. Gửi khoảng 9h-10h sáng để khách kịp lên kế hoạch bữa trưa. Khung giờ áp dụng ngắn tạo áp lực vừa đủ mà không phải hô hào "sốc", "khủng".

Mẫu 2: Kéo khách cũ quay lại (win-back)

152 ký tự, 1 tin. Chọn tệp khách không phát sinh giao dịch trong 60-90 ngày. Nêu đúng số ngày vắng mặt khiến tin có cảm giác "được nhớ tới", miễn là khách đã đồng ý nhận quảng cáo.

Mẫu 3: Chúc mừng sinh nhật kèm quà

150 ký tự, 1 tin. Tin chúc mừng có kèm quà tặng là tin quảng cáo, nên vẫn cần nhãn QC. Nếu chỉ chúc mừng mà không kèm ưu đãi, bạn có thể gửi qua luồng chăm sóc khách hàng.

Mẫu 4: Ra mắt khóa học hoặc sản phẩm mới

151 ký tự, 1 tin. Với sản phẩm cần cân nhắc lâu như khóa học hay bảo hiểm, khung 19h30-21h thường cho tỷ lệ nhấp tốt hơn giờ hành chính.

Mẫu 5: Mời tham dự sự kiện tại cửa hàng

151 ký tự, 1 tin. Địa chỉ cụ thể giúp khách quyết định nhanh hơn. Nên gửi trước sự kiện 2-3 ngày, sau đó nhắc lại một lần vào sáng hôm diễn ra cho người đã bấm giữ chỗ.

Mẫu 6: Báo hàng về lại cho khách thân thiết

150 ký tự, 1 tin. Đây là dạng tin kích hoạt theo hành vi: khách đã hỏi đúng mẫu đó, giờ bạn báo đúng thứ họ cần. Theo dữ liệu quốc tế, đây là nhóm có tỷ lệ nhấp cao nhất trong SMS thương mại điện tử.

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng viết thế nào để không bị chặn?

Tin nhắn chăm sóc khách hàng chỉ báo thông tin giao dịch như đơn hàng, lịch hẹn, điểm thưởng, OTP và tuyệt đối không chèn ưu đãi hay link bán hàng.

Tường lửa SMS của nhà mạng quét từ khóa theo thời gian thực. Chỉ cần lọt chữ "giảm giá" hay mã voucher vào tin chăm sóc khách hàng, tin có thể bị chặn ngay. Vi phạm lặp lại còn có nguy cơ khiến brandname bị khóa. Mình đã thấy không ít shop tiết kiệm vài trăm đồng mỗi tin bằng cách "lách luồng", rồi mất cả kênh SMS vài tuần.

Mẫu 7: Xác nhận đơn hàng

106 ký tự, 1 tin. Link ở đây dẫn tới trang tra cứu đơn, không dẫn tới trang bán hàng.

Mẫu 8: Thông báo đang giao hàng

96 ký tự, 1 tin. Tin này giúp giảm số đơn giao thất bại vì khách không nghe máy.

Mẫu 9: Nhắc lịch hẹn

123 ký tự, 1 tin. Hệ thống CRM nên gửi tự động trước giờ hẹn 24 tiếng. Phù hợp với nha khoa, spa, gara hoặc lịch tư vấn.

Mẫu 10: Khảo sát sau dịch vụ

106 ký tự, 1 tin. Gửi sau khi kết thúc dịch vụ 2-4 tiếng, lúc trải nghiệm còn rõ trong trí nhớ khách.

Mẫu 11: Cập nhật điểm thưởng

104 ký tự, 1 tin. Chỉ báo số điểm. Nếu muốn gợi ý đổi điểm lấy quà, hãy tách thành một tin quảng cáo riêng.

Mẫu 12: Mã OTP

100 ký tự, 1 tin. Câu cảnh báo cuối tin giúp khách cảnh giác trước các chiêu lừa đảo xin mã OTP.

Nên gửi SMS lúc mấy giờ và đo hiệu quả bằng chỉ số nào?

Nên gửi SMS quảng cáo vào 11h30-13h, 17h-18h30 hoặc 19h30-21h, rồi đo hiệu quả bằng tỷ lệ nhấp link, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ từ chối nhận tin.

Pháp luật cho gửi đến 22h, nhưng mình khuyên dừng trước 21h30. Tin quảng cáo lúc khách sắp ngủ là cách nhanh nhất để bị soạn "TC" hoặc bị phản ánh lên tổng đài 5656.

Về chỉ số, Việt Nam chưa có bộ benchmark công khai đủ tin cậy. Bạn có thể tham khảo số liệu quốc tế từ Klaviyo 2026, dựa trên hơn 183.000 thương hiệu, phần lớn là thương mại điện tử Âu Mỹ:

Bài học ở đây không nằm ở con số tuyệt đối. Tin kích hoạt theo hành vi có tỷ lệ đặt hàng cao gấp khoảng 7 lần tin gửi đại trà. Với thị trường Việt Nam, bạn nên tự đo ít nhất 3 chiến dịch để có mốc so sánh của riêng mình. Ba chỉ số cần theo dõi là tỷ lệ nhấp (qua UTM), tỷ lệ ra đơn và tỷ lệ từ chối nhận tin.

Những lỗi nào khiến SMS brandname bị chặn hoặc bị phạt?

Ba lỗi khiến SMS bị chặn hoặc bị phạt là chèn khuyến mãi vào luồng CSKH, gửi cho số chưa đồng ý hoặc nằm trong DNC và dùng link rút gọn công cộng.

• Lách luồng: gửi khuyến mãi qua brandname chăm sóc khách hàng để né kiểm duyệt. Tường lửa nhà mạng sẽ chặn, và brandname có thể bị khóa.
• Dùng data mua ngoài: danh sách số điện thoại không có bằng chứng đồng ý là rủi ro pháp lý lớn nhất. Nếu trong đó có số thuộc DNC, mức phạt với tổ chức lên tới 180 triệu đồng.
• Link bit.ly hoặc tinyurl: link ẩn danh rất dễ bị nhà mạng và điện thoại đánh dấu là lừa đảo. Hãy dùng tên miền rút gọn của chính thương hiệu và khai báo trước với nhà cung cấp.
• Viết có dấu mà không đếm ký tự: tin vẫn đến, nhưng hóa đơn cuối tháng có thể gấp đôi, gấp ba dự tính.
• Không lưu bằng chứng từ chối: khi khách soạn TC, bạn phải xác nhận và loại số đó khỏi mọi chiến dịch sau. Hãy lưu log thời điểm nhận yêu cầu và thời điểm dừng gửi.

Nếu ngân sách eo hẹp, bạn có thể kết hợp Zalo ZNS với SMS. Hệ thống gửi ZNS trước vì rẻ hơn và hiển thị được hình ảnh, nút bấm. Nếu sau 15-30 phút tin không đến được máy khách, hệ thống tự gửi SMS dự phòng. Cách làm này giữ được độ phủ của SMS mà không phải trả giá SMS cho mọi tin.

Câu hỏi thường gặp về mẫu SMS marketing

SMS marketing là gì?

SMS marketing là hình thức gửi tin nhắn văn bản tới số điện thoại khách hàng để quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng hoặc gửi mã xác thực. Doanh nghiệp thường gửi qua SMS brandname để tin hiển thị bằng tên thương hiệu thay vì số điện thoại.

Một tin nhắn SMS tiếng Việt có dấu được bao nhiêu ký tự?

Một tin tiếng Việt có dấu chứa tối đa 70 ký tự. Từ 71 đến 134 ký tự bị tính 2 tin, từ 135 đến 201 ký tự bị tính 3 tin. Tin không dấu chứa tối đa 160 ký tự.

Được gửi tin nhắn quảng cáo trong khung giờ nào?

Tin nhắn quảng cáo chỉ được gửi từ 07h00 đến 22h00 mỗi ngày và không quá 3 tin tới một số điện thoại trong 24 giờ, trừ khi đã có thỏa thuận khác với người nhận.

Tin nhắn chăm sóc khách hàng có cần nhãn QC không?

Không. Tin chăm sóc khách hàng không cần nhãn QC và cú pháp từ chối, nhưng tuyệt đối không được chứa nội dung khuyến mãi, mã giảm giá hay link bán hàng. Nếu có, tin phải chuyển sang luồng quảng cáo.

Đăng ký SMS brandname ở đâu và tốn bao nhiêu?

Tên định danh được cấp qua Cổng dịch vụ công Bộ Công an, do Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao xử lý. Lệ phí cấp lần đầu là 200.000 đồng, tên có hạn sử dụng 3 năm.

Gửi tin quảng cáo vào số trong danh sách DNC bị phạt bao nhiêu?

Theo Nghị định 330/2026/NĐ-CP, cá nhân bị phạt 80-90 triệu đồng, tổ chức bị phạt 160-180 triệu đồng. Bên vi phạm còn có thể bị đình chỉ quyền sử dụng tên định danh từ 1 đến 3 tháng.

Bắt đầu từ đâu để có mẫu SMS marketing của riêng bạn?

Đừng sao chép 12 mẫu trên rồi gửi cho toàn bộ danh bạ. Hôm nay, bạn hãy làm một việc nhỏ: mở danh sách khách hàng, tách riêng nhóm đã đồng ý nhận tin, rồi chọn đúng một tình huống (sinh nhật, khách vắng 60 ngày hoặc hàng về lại). Viết một tin, đếm ký tự, gắn UTM và gửi thử cho 200 người. Con số thật sẽ dạy bạn nhiều hơn mọi bảng benchmark.

Viết được một tin 150 ký tự khiến khách bấm link là kỹ năng copywriting thuần túy. Nếu bạn muốn hệ thống lại cách viết theo AIDA, PAS và lên kịch bản nội dung đa kênh có cả Zalo, website và mạng xã hội, hãy tham khảo khóa Agentic Content Marketing 3C của Vinalink Academy. Học viên được thực hành viết content theo mục tiêu, đo CTR, CVR và tự xây trợ lý AI viết nội dung cho riêng mình.