Trong ngành tài chính – ngân hàng, hành vi khách hàng đang thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Người dùng ngày nay không còn phụ thuộc hoàn toàn vào quầy giao dịch truyền thống. Họ tìm kiếm thông tin trên Google, xem review trên mạng xã hội, tiếp cận sản phẩm qua TikTok, Facebook, YouTube và mong muốn được hỗ trợ mọi lúc trên các nền tảng số.
Điều đó đặt ra một yêu cầu mới cho đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng trong ngành ngân hàng: không chỉ giỏi nghiệp vụ, mà còn cần làm chủ Digital Sales, Social Selling và xây dựng hình ảnh cá nhân trên môi trường online.
Nhằm nâng cao năng lực bán hàng số cho đội ngũ nhân sự, TPBank đã phối hợp cùng Vinalink Academy triển khai chương trình đào tạo chuyên sâu “Bán hàng và Chăm sóc khách hàng trên nền tảng số” với sự dẫn dắt của chuyên gia Lê Minh Tâm – người có nhiều năm kinh nghiệm đào tạo Digital Marketing & Digital Sales cho các doanh nghiệp lớn và ngân hàng tại Việt Nam.
Chương trình không đi theo hướng lý thuyết hàn lâm, mà tập trung mạnh vào tính thực chiến, cập nhật xu hướng mới nhất về hành vi khách hàng số, bán hàng trên mạng xã hội và ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh.
Một trong những nội dung trọng tâm được đào tạo là tư duy Digital Sales trong ngành ngân hàng. Thay vì chỉ tiếp cận khách hàng bằng phương thức truyền thống, học viên được hướng dẫn cách phân tích hành vi khách hàng trên môi trường số, hiểu rõ nhu cầu, động lực và rào cản trong hành trình ra quyết định của khách hàng hiện đại.
Đặc biệt, chương trình giúp đội ngũ banker hiểu rõ sự khác biệt giữa Inbound Sales và Outbound Sales – hai mô hình đang được nhiều doanh nghiệp ứng dụng song song để tối ưu tăng trưởng. Nếu Outbound Sales là chủ động tiếp cận khách hàng thông qua quảng cáo và truyền thông trực tiếp, thì Inbound Sales lại tập trung xây dựng nội dung giá trị, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo niềm tin dài hạn trên nền tảng số.
Bên cạnh đó, học viên còn được thực hành kỹ năng viết content bán hàng theo mô hình AIDA, xây dựng thông điệp thu hút, gia tăng tương tác và chuyển đổi trên Facebook, Zalo và các nền tảng social media.
Một điểm nổi bật khác của chương trình là nội dung về xây dựng thương hiệu cá nhân cho Banker. Trong thời đại khách hàng “mua niềm tin trước khi mua sản phẩm”, hình ảnh cá nhân của đội ngũ tư vấn đóng vai trò rất lớn trong việc tạo uy tín và phát triển khách hàng bền vững. Chương trình giúp học viên hiểu cách chuẩn hóa profile cá nhân, xây dựng nội dung phù hợp và phát triển hình ảnh chuyên nghiệp trên Facebook, TikTok và các nền tảng social.
Không dừng lại ở content chữ, khóa học còn cập nhật xu hướng short video và TikTok trong bán hàng tài chính – ngân hàng. Học viên được hướng dẫn cách sản xuất video ngắn bằng điện thoại, phân tích nội dung Evergreen và Trending, đồng thời ứng dụng ChatGPT & AI để lên ý tưởng và xây dựng kịch bản video nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Ngoài bán hàng, chương trình cũng tập trung mạnh vào kỹ năng chăm sóc khách hàng trên nền tảng số. Từ việc kết nối qua Facebook, Zalo, quản lý tương tác đến xây dựng testimonials và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng – tất cả đều được triển khai theo hướng thực tế và sát với hoạt động của đội ngũ ngân hàng hiện nay.
Thông qua chương trình đào tạo lần này, Vinalink Academy tiếp tục khẳng định năng lực triển khai các chương trình In-house Training chuyên sâu cho doanh nghiệp lớn, đặc biệt trong các lĩnh vực AI Marketing, Digital Sales, Social Selling và chuyển đổi số trong hoạt động Marketing – Sales.
Trong bối cảnh AI và nền tảng số đang thay đổi mạnh mẽ cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, việc nâng cấp tư duy và kỹ năng số cho đội ngũ không còn là lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tăng trưởng bền vững.
Doanh nghiệp của bạn đang cần đào tạo AI Marketing, Digital Sales, Social Selling hoặc AI ứng dụng thực chiến cho đội ngũ?
Liên hệ Vinalink Academy để được tư vấn chương trình đào tạo In-house phù hợp với mô hình và mục tiêu tăng trưởng của doanh nghiệp
_cr_290x200.png)
_cr_290x200.png)
_cr_290x200.png)
