Trong thời đại cạnh tranh như hiện nay, việc doanh nghiệp có một tính cách thương hiệu độc đáo và thu hút sẽ giúp xây dựng thương hiệu thành công. Giống như con người, thương hiệu cũng cần có "nhân cách" riêng để tạo sự khác biệt, thu hút sự chú ý, kết nối cảm xúc và tạo dựng lòng trung thành với khách hàng. Hiểu được điều đó, Vinalink Academy sẽ chia sẻ đến bạn những kiến thức cơ bản nhất về Brand Personality là gì cùng như các thông tin liên quan để bạn có thể xây dựng và phát triển tính cách thương hiệu riêng biệt cho doanh nghiệp của mình.
Brand Personality (Tính cách thương hiệu) là những đặc điểm, phẩm chất mà thương hiệu muốn được khách hàng nhận diện và ghi nhớ. Nó giống như việc tạo dựng một "nhân cách" cho thương hiệu, giúp thương hiệu trở nên gần gũi, dễ nhớ và tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng.
Brand Personality mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương hiệu. Dưới đây là các lợi ích nổi bật mà tính cách thương hiệu đem lại cho doanh nghiệp của bạn:
Tạo sự khác biệt và nổi bật thương hiệu: Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, việc sở hữu một Brand Personality độc đáo giúp thương hiệu nổi bật giữa vô số đối thủ, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Ví dụ, Apple định vị thương hiệu sang trọng, sáng tạo, đẳng cấp, Apple luôn đi đầu trong việc tạo ra những sản phẩm công nghệ đột phá, thu hút khách hàng yêu thích sự khác biệt và trải nghiệm cao cấp.
Gây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng: Khách hàng có xu hướng đồng cảm và gắn kết với những thương hiệu có tính cách phù hợp với giá trị, sở thích và mong muốn của họ. Dove xây dựng Brand Personality "vẻ đẹp đích thực", Dove tập trung vào việc tôn vinh vẻ đẹp đa dạng của phụ nữ, tạo dựng kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng nữ, đặc biệt là những người phụ nữ tự tin vào bản thân.
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng yêu thích và tin tưởng vào tính cách thương hiệu, họ có xu hướng trung thành với thương hiệu lâu dài, sẵn sàng mua sắm sản phẩm/dịch vụ và giới thiệu thương hiệu cho người khác. Với Brand Personality "phá cách", "tự do", Harley-Davidson thu hút những khách hàng đam mê phiêu lưu, tạo dựng cộng đồng biker gắn kết và trung thành với thương hiệu.
Tăng hiệu quả truyền thông: Khi Brand Personality được thể hiện rõ ràng và nhất quán trong các hoạt động truyền thông, thương hiệu sẽ dễ dàng truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. Ví dụ, Red Bull sử dụng hình ảnh các vận động viên và sự kiện thể thao mạo hiểm trong các chiến dịch truyền thông, Red Bull thành công trong việc truyền tải thông điệp về năng lượng, sự dũng cảm và tinh thần thể thao, thu hút đối tượng khách hàng ưa thích sự mạo hiểm và năng động.
Tính cách thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu thành công. Để xây dựng một Brand Personality phù hợp và hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:
Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu là một bước quan trọng, bao gồm việc xác định đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, hành vi, nhu cầu và mong muốn của họ. Đồng thời, nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh cũng là yếu tố cần thiết để xác định điểm khác biệt và lợi thế của thương hiệu so với các đối thủ khác. Việc này giúp xác định những giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Việc định vị thương hiệu bao gồm việc xác định vị trí của thương hiệu trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh. Quá trình này đòi hỏi phải nhận diện rõ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của thương hiệu.
Ngoài ra, việc xác định thông điệp cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng là vô cùng quan trọng, giúp thương hiệu nổi bật và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, từ đó tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Bước này sẽ gồm việc mô tả tính cách mong muốn của thương hiệu, sử dụng các mô hình Brand Personality như Big Five và Brand Personality Archetypes để tham khảo và lựa chọn những tính từ phù hợp.
Quan trọng hơn, các tính từ lựa chọn phải phù hợp với giá trị cốt lõi, thông điệp cốt lõi và định vị thương hiệu, nhằm tạo nên một hình ảnh thương hiệu nhất quán và mạnh mẽ trong lòng khách hàng.
Từ danh sách tính từ đã liệt kê, bạn cần lựa chọn ra những tính cách phù hợp nhất với thương hiệu. Sau đó, phối hợp các tính cách này với nhau một cách hài hòa, nhằm tạo nên một tổng thể tính cách thống nhất và độc đáo cho thương hiệu.
Bạn cần tránh lựa chọn quá nhiều tính cách, vì điều này sẽ khiến Brand Personality trở nên rối rắm và khó ghi nhớ, làm giảm hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng.
Brand Personality sẽ xuất hiện trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, như thiết kế logo, slogan, bao bì sản phẩm, website, văn phòng phẩm, v.v. Ngoài ra, doanh nghiệp cần sử dụng ngôn ngữ phù hợp với Brand Personality khi giao tiếp với khách hàng trong các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Đồng thời, bạn nên đào tạo nhân viên về Brand Personality để họ có thể thể hiện tính cách thương hiệu một cách nhất quán trong mọi tương tác với khách hàng, đảm bảo sự nhất quán và độ nhận diện cao cho thương hiệu.
Doanh nghiệp cần tạo dựng Brand Personality trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,.... và sử dụng nội dung phù hợp để thu hút, tương tác với khách hàng. Đồng thời, chạy các chiến dịch quảng cáo trực tuyến phù hợp với Brand Personality để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các hoạt động xây dựng Brand Personality trên Internet cũng rất quan trọng, giúp điều chỉnh chiến lược kịp thời và đảm bảo tính cách thương hiệu được thể hiện nhất quán và hiệu quả.
Xác định độ hiệu quả của Brand Personality là một quá trình giúp bạn hiểu cách mà khách hàng nhận thức hoặc cảm nhận về thương hiệu của bạn. Bạn có thể xác định bằng cách sử dụng các chiến lược sau:
Khảo sát: Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các câu hỏi có cấu trúc để đánh giá các đặc điểm tính cách của thương hiệu.
Nghiên cứu định tính: Tiến hành phỏng vấn sâu, nhóm tập trung hoặc nghiên cứu về văn hoá để hiểu sâu hơn về cảm nhận của khách hàng.
Phản hồi và đánh giá của khách hàng: Phân tích phản hồi và đánh giá của khách hàng về thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến.
Phân tích hình mẫu thương hiệu: Xác định brand archetype (ví dụ: người anh hùng, kẻ nổi loạn, người thông thái) mà thương hiệu của bạn thể hiện.
Phân tích nội dung: Phân tích chiến dịch Content Marketing, bao gồm các bài đăng trên mạng xã hội, quảng cáo và thông cáo báo chí để xác định các đặc điểm tính cách.
Phân tích truyền thông xã hội: Theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội về thương hiệu của bạn để hiểu cách mọi người nói về nó.
Phân tích đối thủ cạnh tranh: So sánh cá tính thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh để xác định điểm mạnh và điểm yếu.
Nhận thức của nhân viên: Thu thập phản hồi từ nhân viên về cách họ cảm nhận về thương hiệu.
Nhìn chung, đo lường cá tính thương hiệu là một khía cạnh quan trọng trong chiến lược thương hiệu của bạn. Bạn cần thu thập dữ liệu, phân tích nó và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên những hiểu biết bạn đã đạt được.
Một số doanh nghiệp bỏ qua khía cạnh quan trọng này của thương hiệu và bỏ lỡ phần lớn thành công trong tiếp thị. Ngược lại, một số công ty đã xác định rõ brand personality và đưa công ty của họ lên một tầm cao mới.
Đây là lý do tại sao chúng tôi đã đưa ra một danh sách các Tính cách thương hiệu nổi tiếng để truyền cảm hứng cho bạn.
Mặc dù là một công ty công nghệ, Apple lại thuộc nhóm Tinh Tế. Các đặc điểm trong tính cách thương hiệu của Apple là sáng tạo, phong cách, không thể đoán trước, thời trang, thân thiện, giản dị và sáng tạo. Những người yêu thích sự đơn giản với sự đổi mới là khách hàng lý tưởng của Apple.
Giá trị cốt lõi của Apple đến từ câu nói nổi tiếng của người sáng lập Steve Jobs: "Đơn giản là đỉnh cao của sự tinh tế."
Họ luôn nhất quán trong mọi điểm chạm thương hiệu, từ bao bì đến tiếp thị. Giờ đây, Apple không chỉ trở thành một trong những thương hiệu giá trị nhất mà còn là một phong cách sống.
Brand Personality của Tesla là sự hứng khởi và tinh tế. Mọi người ngày nay sử dụng thương hiệu như những tuyên bố thể hiện bản thân. Chúng tôi muốn mọi người đánh giá chúng tôi qua quần áo, phụ kiện, ô tô và những thứ khác.
Lái một chiếc Tesla mang lại rất nhiều lợi ích về thể hiện bản thân, giống như sử dụng điện thoại thông minh Apple.
Apple và Tesla được nhiều người coi là có tính cách thương hiệu gần như tương tự nhau. Cả hai thương hiệu này đều gắn liền với những nhà lãnh đạo của họ.
Giám đốc điều hành của Tesla là Elon Musk có tầm nhìn thay đổi thế giới. Vì vậy, Tesla chia sẻ nguyên mẫu nhà ảo thuật. Ngoài ra, thương hiệu này muốn đánh bại tất cả các đối thủ cạnh tranh của mình, đồng thời chia sẻ nguyên mẫu người cai trị.
Nike đã chứng thực những vận động viên giỏi nhất trên nhiều môn thể thao khác nhau, thể hiện rằng khách hàng của họ rất hào hứng, sáng tạo, bền bỉ và phong cách. Do đó, Tính cách thương hiệu của Nike thuộc nhóm hứng khởi.
Mọi người trên khắp thế giới yêu thích Nike vì những đặc điểm tính cách của nó. Bạn sẽ khó tìm thấy một người trên thế giới không thích những đặc điểm tính cách của Nike. Ngoài ra, khẩu hiệu nổi tiếng của hãng "Just Do It" liên quan đến mọi người trên hành tinh ít nhất một lần trong đời.
Nhờ Tính cách độc đáo, Nike đã đạt được lòng trung thành thương hiệu lớn và chiếm lĩnh phần lớn thị trường bằng cách khiến người tiêu dùng chọn sản phẩm của họ hơn đối thủ cạnh tranh.
Tính cách thương hiệu của Harley-Davidson là sự mạnh mẽ, cho thấy những chiếc xe đạp của họ mạnh mẽ và độc đáo. Khách hàng có "một chút" nổi loạn sẽ muốn với Harley-Davidson.
Mọi người có được cảm giác tự do và sang trọng khi lái xe máy mà bạn sẽ không tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác. Mặc dù đắt tiền, xe đạp Harley-Davidson được sản xuất để đáp ứng ước mơ của khách hàng.
Họ quảng bá xe máy của mình là những cỗ máy xấu xí và cứng cáp trong tất cả các chiến dịch tiếp thị của mình. Logo của họ và việc sử dụng màu sắc năng động và tươi sáng đã giúp họ thể hiện Tính cách thương hiệu của mình.
Rolex đồng thời chia sẻ hai Tính cách thương hiệu khác nhau: Năng lực và tinh tế.
Rolex được biết đến rộng rãi là nhà sản xuất đồng hồ tốt nhất thế giới. Do đó, họ đạt điểm cao về năng lực đồng thời là một thương hiệu tinh tế. Khách hàng lý tưởng của họ là những người thuộc giới doanh nghiệp và không cần bất cứ thứ gì hào nhoáng mà là một thứ gì đó thanh lịch và cổ điển.
Thương hiệu cho phép khách hàng sử dụng đồng hồ của mình để truyền tải thành công cho thế giới. Họ có những đặc điểm tính cách trang nghiêm, ổn định, có trách nhiệm, ngăn nắp và chuyên nghiệp.
Từ màu sắc và phông chữ thương hiệu cho đến tên và logo, mọi thứ về Red Bull đều tràn đầy năng lượng. Không có thương hiệu nào làm những việc giống như Red Bull để điều hành và tiếp thị doanh nghiệp của họ.
Thương hiệu liên quan đến hai loại khách hàng khác nhau — những người yêu thích niềm vui, những người cần năng lượng trong cuộc sống hàng ngày. Người còn lại là một vận động viên chuyên nghiệp, người cần vượt qua những thử thách phức tạp trong cuộc sống của họ.
Bạn hẳn đã bắt gặp khẩu hiệu nổi tiếng của họ, "Nó cho bạn đôi cánh." Họ tập trung chủ yếu vào thương hiệu của mình hơn là sản phẩm của họ. Để làm được điều đó, họ tham gia vào các buổi hòa nhạc, lễ hội âm nhạc, thể thao mạo hiểm để đưa hoạt động tiếp thị của mình lên một tầm cao mới.
Tính cách thương hiệu của Amazon là sự chân thành và năng lực.
Amazon cung cấp mối quan hệ cá nhân với tất cả các sản phẩm và dịch vụ của mình, khiến họ trở thành một trong những thương hiệu đáng tin cậy nhất trên toàn cầu. Các đặc điểm tính cách của nó bao gồm độ tin cậy, năng lực, chân thành và sự quan tâm.
Thương hiệu tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và nói chính xác với khách hàng của họ những gì mong đợi. Mặc dù không phải tất cả các sản phẩm của họ đều thành công, nhưng Giám đốc điều hành Jeff Bezos không sợ thất bại. Thái độ này của Bezos khiến thương hiệu trở nên gần gũi hơn với khách hàng.
Thay vì tập trung vào những gì đối thủ cạnh tranh đang làm, họ đã vượt qua sự mong đợi của khách hàng và phát triển những ý tưởng sáng tạo và chân thành.
Tính cách thương hiệu của Tiffany là sự tinh tế thuần túy — không còn nghi ngờ gì nữa.
Tiffany & Co. có một Tính cách tinh tế, quyến rũ, sang trọng và thanh lịch. Những đặc điểm này đã khiến họ trở thành một trong những thương hiệu trang sức uy tín nhất mà phụ nữ trên toàn thế giới yêu thích.
Khách hàng tiềm năng của họ khao khát có tất cả các đặc điểm tính cách của Tiffany, khiến thương hiệu của họ trở nên gần gũi và cho phép họ bán sản phẩm của mình với mức giá rất cao. Điều này cũng mang lại cho khách hàng của họ lối sống thượng lưu mà họ mong muốn.
Họ sử dụng một màu xanh lam cụ thể làm màu thương hiệu của mình (nay được đặt ra là "Tiffany blue"), điều này đã giúp họ định hình thương hiệu và Tính cách của mình. Tiffany sử dụng màu sắc này thông qua phương tiện truyền thông xã hội, trang web và tài liệu tiếp thị của họ, gợi lên cảm giác khao khát trong số đối tượng mục tiêu của họ.
Tính cách thương hiệu của Coca-Cola là sự kết hợp giữa sự chân thành và sự phấn khích. Tính cách thương hiệu của họ được thể hiện trong logo sống động, màu sắc thương hiệu, khẩu hiệu mang tính biểu tượng như "Ngon và Sảng khoái", "Luôn là Coca-Cola", "Chia sẻ Coke" và nhiều khẩu hiệu khác.
Coca-Cola được bắt đầu như một loại thuốc bổ não không thành công cho đến khi chủ sở hữu mới của nó, Asa Candler, nghĩ ra Tính cách thương hiệu độc đáo này. Từ năm 1880, thương hiệu này đã truyền tải sự chân thành thông qua các quảng cáo vui vẻ và sự phấn khích thông qua hương vị sảng khoái của nó.
Mọi người yêu thích Coca-Cola vì thương hiệu mà không cần tiêu thụ đồ uống. Khi nói đến Tính cách thương hiệu, bạn sẽ khó tìm thấy một thương hiệu nào mang tính biểu tượng hơn Coca-Cola.
Tính cách thương hiệu của Starbucks là sự chân thành. Họ mang đến hương vị cà phê thực sự với quảng cáo trung thực và minh bạch. Tất cả nhân viên tại Starbucks đều tập trung vào việc tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng, giúp Starbucks không chỉ là một quán cà phê tiêu chuẩn mà còn trở thành một cộng đồng.
Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trên thị trường, họ còn cung cấp một địa vị xã hội. Họ cũng cung cấp thẻ thành viên khiến khách hàng cảm thấy mình là một phần của nhóm đặc quyền. Có một chút tinh tế trong Tính cách thương hiệu của họ.
Hơn nữa, chiến lược tiếp thị mang tính biểu tượng của họ, viết tên khách hàng lên cốc, chứng tỏ sự chú ý đến từng chi tiết. Điều này giúp Starbucks vượt xa các đối thủ cạnh tranh.
Brand Personality đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu thành công. Bằng cách xây dựng Brand Personality phù hợp và thể hiện một cách nhất quán, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả trong mọi hoạt động, từ Marketing, truyền thông đến việc thu hút và giữ chân nhân tài, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương hiệu và đạt được mục tiêu kinh doanh.
 (1)_cr_400x210.png)
_cr_400x210.png)
