Customer Acquisition Cost là gì? Cách tính CAC + ví dụ

Customer Acquisition Cost là gì?

Customer Acquisition Cost (CAC) là một chỉ số đo lường chi phí mà công ty phải bỏ ra để thu hút khách hàng mới. CAC bao gồm tổng chi phí cho các hoạt động tiếp thị, bán hàng, cũng như tài sản và thiết bị cần thiết để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các doanh nghiệp thường phân tích CAC kết hợp với Lifetime Value (LTV - giá trị doanh thu ước tính mà một khách hàng sẽ mang lại trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm/dịch vụ) hoặc Monthly Recurring Revenue (MRR - doanh thu định kỳ hàng tháng) để đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty. Việc phân tích này giúp xác định liệu doanh nghiệp có đang vận hành hiệu quả hay không.

Các loại chi phí cần đưa vào công thức tính CAC

Khi bạn muốn tính toán chi phí thu hút khách hàng (CAC), hãy đảm bảo bao gồm bảy loại chi phí quan trọng sau đây:

• Chi phí quảng cáo (Ad Spend): Đây là số tiền bạn phân bổ cho quảng cáo. Quảng cáo là cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới, nhưng các chiến dịch phải phù hợp với đối tượng mục tiêu. Để đánh giá hiệu quả chiến dịch, hãy chia doanh thu quảng cáo cho chi phí quảng cáo để xác định ROI.

• Lương nhân viên: Nhân viên giỏi không hề rẻ, nhưng luôn đáng giá. Nếu chi phí lương đang tăng cao, hãy cân nhắc các giải pháp khác như chatbot và tự động hóa marketing để tăng năng suất mà không cần cắt giảm lương hay nhân sự.

• Chi phí sáng tạo: Bao gồm mọi thứ từ chi phí thuê nhân tài đến chi phí cung cấp bữa trưa cho các cuộc họp nhóm - tất cả đều góp phần vào chi phí sản xuất nội dung.

• Chi phí kỹ thuật: Bao gồm công nghệ mà đội ngũ tiếp thị và bán hàng sử dụng, như công cụ báo cáo theo dõi tiến độ các thương vụ đang mở.

• Chi phí xuất bản: Phát sinh khi quảng bá thương hiệu của bạn, bao gồm chi phí influencer, thời gian phát sóng TV, và xuất hiện trên tạp chí, báo, podcast.

• Chi phí sản xuất: Bao gồm mọi thứ cần thiết để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, nếu bạn sản xuất nội dung video, bạn cần mua camera, dựng bối cảnh và chỉnh sửa video.

• Chi phí duy trì hàng tồn kho: Định nghĩa hàng tồn kho khác nhau giữa các công ty. Đối với doanh nghiệp bán hàng hóa vật lý, đây là chi phí lưu trữ, xử lý và vận chuyển. Với các công ty SaaS như HubSpot, chi phí này liên quan đến việc cập nhật để giữ khách hàng hài lòng.

Công thức tính CAC

Công thức tính Customer Acquisition Cost (CAC) như sau:

Customer Acquisition Cost = Chi phí bán hàng và tiếp thị / Số lượng khách hàng mới

Trong đó:

• Chi phí bán hàng và tiếp thị bao gồm các khoản chi cho quảng cáo, marketing, hoa hồng và tiền thưởng, lương cho nhân viên marketing và quản lý bán hàng, cùng các chi phí vận hành liên quan đến bán hàng và tiếp thị trong khoảng thời gian đo lường.

• Số lượng khách hàng mới là tổng số khách hàng mà doanh nghiệp thu hút được trong khoảng thời gian đó.

Ví dụ về CAC

Giả sử trong một tháng, công ty của bạn chi ra:

• Chi phí marketing: 10.000.000 VNĐ (bao gồm chi phí quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing,...)

• Chi phí bán hàng: 5.000.000 VNĐ (bao gồm lương nhân viên kinh doanh, hoa hồng,...)

Tổng chi phí bán hàng và marketing là: 10.000.000 VNĐ + 5.000.000 VNĐ = 15.000.000 VNĐ.

Trong tháng đó, công ty thu hút được 300 khách hàng mới.

Vậy, CAC của công ty bạn trong tháng đó là:

CAC = 15.000.000 VNĐ / 300 khách hàng = 50.000 VNĐ/khách hàng.

Điều này có nghĩa là công ty bạn đã chi trung bình 50.000 VNĐ để có được một khách hàng mới trong tháng đó. 

Tại sao chỉ số CAC lại quan trọng?

Customer Acquisition Cost (CAC) giúp công ty tính toán giá trị tổng thể mà một khách hàng mang lại cho tổ chức. Chỉ số này cũng hỗ trợ việc tính toán ROI (Lợi nhuận trên đầu tư) của quá trình thu hút khách hàng.

Theo Jordan T. McBride của ProfitWell: "Chi phí thu hút khách hàng được thiết kế để đo lường và duy trì khả năng sinh lời của các đội ngũ phụ trách thu hút khách hàng. Nếu chi phí để đưa khách hàng vào cửa cao hơn Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value), thì doanh nghiệp không thể duy trì hoạt động. Quy tắc tốt nhất là chi tiêu 33% hoặc ít hơn giá trị vòng đời của khách hàng."

Làm sao để tối ưu Customer Acquisition Cost?

Nếu chi phí thu hút khách hàng của bạn cao hơn mong muốn, hãy áp dụng 3 phương pháp sau của các công ty Marketing trên thế giới để tối ưu:

Cải thiện SEO của trang web

Renaissance Digital Marketing đã tập trung vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) thông qua tối ưu hóa nội dung, cải tiến SEO kỹ thuật và xây dựng backlink. Theo giám đốc điều hành Doug Darroch: "Kết quả là chúng tôi đã thấy lưu lượng truy cập hữu cơ tăng đáng kể 45% trong vòng sáu tháng. Điều này trực tiếp góp phần giảm 30% CAC, vì các khách hàng tiềm năng từ nguồn hữu cơ thường tiết kiệm chi phí hơn so với các kênh thu hút có trả phí."

Xác định các kênh marketing hiệu quả nhất

Công ty Nautilus Marketing đã tiến hành đánh giá toàn diện và tối ưu hóa chiến lược marketing số. Họ phân tích hiệu suất của các kênh marketing khác nhau để xác định những lựa chọn hiệu quả nhất về chi phí. Bằng cách phân bổ lại ngân sách vào quảng cáo số hiệu quả cao, họ tối đa hóa tiếp cận và tương tác. Đồng thời, họ cắt giảm chi tiêu ở các kênh kém hiệu quả hơn. "Nhờ thực hiện những thay đổi này, chúng tôi đã thành công giảm 15% CAC trong khoảng sáu tháng," theo Tom Jauncey, đồng giám đốc marketing của Nautilus.

Tập trung vào phân khúc khách hàng giá trị cao

Nautilus Marketing cũng giảm thời gian hoàn vốn CAC (thời gian cần thiết để thu hồi chi phí thu hút khách hàng) bằng cách tập trung nỗ lực vào những khách hàng có khả năng chi tiêu nhiều hơn hoặc trung thành hơn. "Bằng cách tập trung vào các phân khúc khách hàng giá trị cao hơn, chúng tôi đã thành công giảm thời gian hoàn vốn CAC từ sáu tháng xuống còn bốn rưỡi tháng," Tom chia sẻ. Để áp dụng chiến lược này, hãy sử dụng công cụ phân khúc để xác định nhóm khách hàng giá trị cao, sau đó điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng trực tiếp nhu cầu, sở thích và hành vi của họ.

Hiểu và quản lý hiệu quả Customer Acquisition Cost (CAC) là yếu tố sống còn đối với sự thành công của mọi doanh nghiệp. Thông qua việc áp dụng các phương pháp tối ưu như cải thiện SEO, tập trung vào các kênh marketing hiệu quả và nhắm đến phân khúc khách hàng giá trị cao, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí thu hút khách hàng. Hãy nhớ rằng, mục tiêu không chỉ là giảm CAC mà còn là tạo ra sự cân bằng hiệu quả giữa chi phí này và giá trị vòng đời khách hàng (LTV). Vinalink Academy tin rằng khi áp dụng đúng đắn các nguyên tắc này, doanh nghiệp của bạn sẽ đạt được hiệu quả tối ưu trong chiến lược marketing và phát triển bền vững.