Cost Per Sale (CPS): Khái niệm, công thức tính chính xác

CPS là gì?

CPS (Cost Per Sale) hay còn gọi là Pay Per Sale là một chỉ số quan trọng được các đội ngũ quảng cáo sử dụng để xác định số tiền phải trả cho mỗi đơn hàng được tạo ra từ một quảng cáo cụ thể. Chỉ số này được tính bằng cách lấy tổng chi phí công ty đã chi cho chiến dịch quảng cáo chia cho tổng số lượng đơn hàng đã bán được.

CPS đặc biệt hiệu quả khi áp dụng cho quảng cáo online, nơi hiệu suất của quảng cáo có thể được phân tích chi tiết thông qua các số liệu như số lần nhấp chuột và lượt đọc trang. Giả dụ như quảng cáo Facebook, khi người dùng nhấp vào quảng cáo để đến trang web của doanh nghiệp, một pixel theo dõi sẽ được gắn để theo dõi người dùng đó cho đến khi thanh toán, giúp tính toán CPS chính xác hơn so với các chiến dịch quảng cáo truyền thống.

Việc hiểu và theo dõi CPS giúp các nhà quảng cáo có thể thực hiện các biện pháp để giảm chi phí, từ đó tăng lợi nhuận và tối ưu hóa năng suất cho chiến dịch marketing của họ.

Công thức tính CPS

Công thức tính CPS rất đơn giản:

CPS = Tổng chi phí / Tổng số lượng bán hàng

Để tính CPS chính xác, đội ngũ quảng cáo cần thiết lập ngân sách và khoảng thời gian cho chiến dịch. Sau khi quảng cáo được kích hoạt, mỗi giao dịch bán hàng sẽ được theo dõi trong khoảng thời gian đã chọn. Sau đó, tổng chi phí của chiến dịch được chia cho số lượng đơn hàng đã bán để xác định chi phí cho mỗi lần bán.

Khi tính toán CPS, cần xem xét tất cả các khía cạnh của chiến dịch. Để hiểu rõ hơn về cả chi phí trên mỗi lần bán và hiệu quả của quảng cáo, một số yếu tố khác cần được đo lường:

• Chuyển đổi từ tiềm năng thành triển vọng: Thời gian trung bình nhân viên dành cho chiến dịch, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành triển vọng bán hàng khả thi. Chi phí phúc lợi, lương trực tiếp và thuế lương cần được xem xét.

• Chuyển đổi từ triển vọng thành khách hàng: Thời gian trung bình để người mua tiềm năng trở thành khách hàng thanh toán và các hoạt động cần thiết như cuộc gọi điện thoại, đề xuất và hội nghị video.

• Marketing web: Chi phí tạo trang web ban đầu và chi phí duy trì, cập nhật trang web cần được tính đến.

• Dịch vụ khách hàng: Chi phí đào tạo và hỗ trợ dịch vụ khách hàng, yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến việc giữ chân khách hàng.

• Hoa hồng: Chi phí hoa hồng cho nhân viên bán hàng dựa trên giá trị đơn hàng cũng cần được xem xét trong quá trình tính toán CPS.

Lợi ích khi tính toán rõ CPS

Việc tính toán chi phí trên mỗi lần bán hàng mang lại nhiều số liệu có giá trị giúp doanh nghiệp xác định các lĩnh vực có thể cải thiện năng suất bán hàng một cách chiến lược. Đây là một quá trình liên tục, do đó CPS nên được tính toán thường xuyên để doanh nghiệp khám phá các phương pháp khác nhau nhằm giảm chi phí, đồng thời cải thiện kết quả và tăng doanh thu.

Các doanh nghiệp có thể giảm CPS và tăng lợi nhuận thông qua việc triển khai:

• Đào tạo bán hàng: Xác định, ghi lại và phổ biến các phương pháp tốt nhất từ những nhân viên bán hàng xuất sắc trong toàn tổ chức.

• Tối ưu hóa trang web: Đảm bảo trang web dễ tiếp cận, hoạt động chính xác và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua sắm.

• Đào tạo giữ chân khách hàng: Nhận diện các phương pháp hiệu quả trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, ghi lại và phổ biến trong toàn bộ tổ chức bán hàng.

Quá trình tối ưu hóa năng suất là liên tục, vì vậy việc thường xuyên phân tích CPS sẽ giúp doanh nghiệp không ngừng cải thiện hiệu quả và tối đa hóa lợi nhuận.

Làm sao để tối ưu CPS ở mức thấp nhất?

Để tối ưu hóa chỉ số CPS (Cost Per Sale), bạn có thể tập trung vào hai chiến lược chính: giảm chi phí hoặc tăng tỷ lệ chuyển đổi - qua đó tăng doanh thu bán hàng.

Giảm chi phí quảng cáo

• Sử dụng đúng từ khóa: Hạn chế sử dụng từ khóa khớp rộng (broad match) vì chúng có thể thu hút nhiều lượt nhấp chuột nhưng ít khách hàng tiềm năng. Thay vào đó, hãy tập trung vào từ khóa đuôi dài (long-tail keywords) để tiếp cận đối tượng nhỏ hơn nhưng có ý định mua hàng cao hơn.

• Áp dụng từ khóa phủ định: Sử dụng từ khóa phủ định (negative keywords) để loại bỏ những người tìm kiếm không có ý định mua hàng. Ví dụ: nếu bạn bán xe mới, hãy đặt "xe đã qua sử dụng" làm từ khóa phủ định để tránh mất tiền cho những người chỉ tìm xe cũ.

• Sử dụng công cụ điều chỉnh giá thầu một cách thông minh: Trong Google Ads, điều chỉnh giá thầu (bid modifiers) cho phép bạn điều chỉnh giá thầu dựa trên nhiều yếu tố như thời gian, vị trí, thiết bị. Tuy nhiên, hãy sử dụng công cụ này một cách có chừng mực để tránh đẩy chi phí CPC quá cao.

Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi

• Tạo sự khác biệt với trang đích hấp dẫn: Đảm bảo trang đích không chỉ đẹp mắt mà còn có đề xuất giá trị độc đáo và hữu ích, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng tại thời điểm họ tìm kiếm.

• Tái tiếp thị (Remarketing): Không từ bỏ những người đã nhấp vào quảng cáo nhưng chưa chuyển đổi. Sử dụng Google Display Network để tiếp tục hiển thị quảng cáo và giữ thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng.

• Danh sách tái tiếp thị cho quảng cáo tìm kiếm (RLSA): Cho phép bạn tăng giá thầu cho từ khóa khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm lại, giúp tăng cơ hội chuyển đổi với những người đã thể hiện sự quan tâm.

Bằng cách áp dụng cả hai chiến lược trên, bạn có thể giảm đáng kể chi phí CPS và tăng hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo của mình.

Tóm lại, CPS là chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chi phí quảng cáo. Bằng cách thường xuyên phân tích và tối ưu CPS thông qua việc giảm chi phí hoặc tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể nâng cao năng suất bán hàng, tối đa hóa lợi nhuận và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay. Chúc các bạn thành công!