9 Bước Kinh Doanh Mỹ Phẩm Online Trong Thời Đại Số 4.0

Hướng dẫn 9 bước để bắt đầu bán hàng mỹ phẩm online

Kinh doanh mỹ phẩm online đang là "miền đất hứa" thu hút đông đảo chủ shop khởi nghiệp trong thời đại công nghệ số 4.0. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể gặt hái thành công nếu không có chiến lược và các nước đi phù hợp.

Bước 1: Xác định đúng đối tượng khách hàng

Xác định đúng khách hàng tiềm năng giúp gia tăng chuyển đổi

Đây là bước đầu tiên khi khởi nghiệp trong tất cả ngành nghề không riêng gì kinh doanh mỹ phẩm online, để có thể xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, các bạn làm theo các bước sau: 

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

• Phân tích xu hướng thị trường mỹ phẩm: Xác định các loại mỹ phẩm đang thịnh hành, nhu cầu của khách hàng, và đối thủ cạnh tranh.

• Khảo sát thị trường: Thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng thông qua khảo sát trực tuyến, phỏng vấn, hoặc nhóm tập trung.

Bước 2: Xác định tiêu chí khách hàng mục tiêu

• Độ tuổi: Nhu cầu và sở thích của khách hàng ở các độ tuổi khác nhau sẽ khác nhau.

• Giới tính: Nam và nữ thường có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm khác nhau.

• Vị trí địa lý: Khí hậu, văn hóa và thói quen sinh hoạt của người dân ở các vùng miền khác nhau có thể ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng mỹ phẩm.

• Mức thu nhập: Khả năng chi trả cho mỹ phẩm của khách hàng phụ thuộc vào mức thu nhập của họ.

• Loại da: Khách hàng có thể có da khô, da dầu, da nhạy cảm, hoặc da hỗn hợp.

• Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm: Xác định khách hàng cần loại mỹ phẩm nào (chăm sóc da, trang điểm,...) và có những vấn đề da liễu gì (mụn, nám, lão hóa,...).

Bước 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh

• Xác định các đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu các shop mỹ phẩm online đang hoạt động trong cùng thị trường.

• Phân tích chiến lược kinh doanh của đối thủ: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, sản phẩm, giá cả, kênh bán hàng, và chiến lược marketing của đối thủ.

• Tìm kiếm điểm khác biệt: Xác định điểm mạnh và điểm yếu của bản thân so với đối thủ để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.

Ví dụ: Bạn muốn bán mỹ phẩm cho đối tượng khách hàng là sinh viên, người trẻ tuổi thì nên chọn các sản phẩm có giá rẻ và có gam màu sáng, trẻ trung năng động.

Bước 2: Tìm kiếm nguồn hàng uy tín

Trước hết bạn có thể nhập về các loại mỹ phẩm đang thịnh hành và phù hợp với đối tượng khách hàng bạn đã nhắm tới từ lúc đầu. Nguồn hàng uy tín là nguồn hàng có đầy đủ giấy tờ kiểm định, thông tin về nhà sản xuất rõ ràng trên mạng để bạn có thể tự tìm hiểu hoặc tới tận nới sản xuất để đánh giá.

Một số nguồn hàng mà bạn có thể tham khảo:

• Nhà phân phối chính hãng: Tìm kiếm các nhà phân phối chính hãng của các thương hiệu mỹ phẩm uy tín.

• Công ty nhập khẩu: Tìm kiếm các công ty nhập khẩu mỹ phẩm có giấy phép kinh doanh hợp pháp.

• Chợ đầu mối: Tham khảo các chợ đầu mối mỹ phẩm lớn như: chợ Bình Tây (TP.HCM), chợ Đồng Xuân (Hà Nội),...

• Nhập hàng từ nước ngoài: Tìm kiếm các nhà cung cấp uy tín từ các nước như Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ,...

Bước 3: Xây dựng các kênh bán hàng online

Bán hàng qua hình thức livestream đang là xu hướng của năm 2024

Đa phần ở bước chọn kênh này thì mọi người đều chọn là bán ở tất cả các kênh, tuy nhiên việc này sẽ khiến bạn bị over-load vì phải quản lý tất cả các kênh. Khi mới bắt đầu thì bạn nên tập trung vào kênh mà đối tượng khách hàng của bạn ở đó nhiều nhất, ví dụ như tệp khách hàng là học sinh sinh viên thì thời gian họ nhiều nhất ở đâu? Chính là Facebook, hãy đăng bài trên chính trang cá nhân của bạn hoặc tạo fanpage để tránh bị loãng nội dung.

Nhưng nếu có số vốn lớn mà muốn triển khai đa kênh, thì đây là 3 kênh bán hàng mà bạn có thể tham khảo:

• Website: Tạo website riêng để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu, tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng.

• Mạng xã hội: Bán hàng trên Facebook, Instagram, Zalo, TikTok,... để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng khả năng tương tác.

• Sàn thương mại điện tử: Bán hàng trên Shopee, Lazada, Tiki,... để tận dụng lượng khách hàng đông đảo và hệ thống thanh toán, vận chuyển tiện lợi.

Bước 4: Tư vấn chăm sóc khách hàng tận tình

Chăm sóc khách hàng sẽ biến họ trở thành khách hàng trung thành

Bên cạnh chất lượng và giá thành sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh thu cho shop mỹ phẩm online. Việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp shop mỹ phẩm online tạo dựng uy tín, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Do đó, hãy đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển kinh doanh hiệu quả.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng thân thiết

Chăm sóc khách hàng thân thiết là một chiến lược quan trọng giúp tăng doanh thu và giữ chân khách hàng cho shop mỹ phẩm online. Dưới đây là một số cách hiệu quả để thực hiện:

1. Xác định khách hàng thân thiết:

• Dựa vào số lượng đơn hàng, doanh thu hoặc tần suất mua hàng của khách hàng.

• Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để phân loại khách hàng.

2. Cung cấp chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết:

• Giảm giá cho các sản phẩm nhất định.

• Tặng quà tặng hoặc voucher mua hàng.

• Miễn phí vận chuyển hoặc giao hàng nhanh hơn.

3. Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng:

• Gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn khách hàng.

• Tổ chức các buổi event dành riêng cho khách hàng thân thiết.

• Gửi thiệp mừng sinh nhật hoặc quà tặng vào các dịp lễ.

4. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn:

• Hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc nhanh chóng.

• Ưu tiên xử lý đơn hàng của khách hàng thân thiết.

• Cung cấp dịch vụ đổi trả hàng linh hoạt.

5. Luôn lắng nghe và tiếp thu phản hồi của khách hàng:

• Hỏi ý kiến khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của shop.

• Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Bước 6: Sử dụng mạng xã hội để quảng bá

Mạng xã hội là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để quảng bá sản phẩm mỹ phẩm online. Việc sử dụng các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram và TikTok có thể giúp bạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

• Facebook: Đây là nền tảng phổ biến nhất cho việc kinh doanh online. Bạn có thể tạo một trang fanpage để giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kiến thức về mỹ phẩm và tương tác với khách hàng. Các bài viết, video trực tiếp và quảng cáo có thể giúp tăng độ nhận diện thương hiệu.

• Instagram: Với tính năng chia sẻ hình ảnh và video ngắn, Instagram là nơi lý tưởng để giới thiệu sản phẩm mỹ phẩm. Bạn có thể sử dụng các hashtag phù hợp để thu hút sự chú ý và tạo ra các câu chuyện (story) hấp dẫn để giữ chân người theo dõi.

• TikTok: Nền tảng này đang trở nên phổ biến với giới trẻ. Việc tạo ra các video ngắn, sáng tạo về cách sử dụng sản phẩm hoặc các mẹo làm đẹp có thể giúp bạn thu hút sự chú ý và tăng khả năng tiếp cận đến nhiều đối tượng hơn.

Bước 7: Sáng tạo nội dung mỹ phẩm

Kinh doanh mỹ phẩm online đang là trend trong năm 2024

Nội dung chất lượng là yếu tố then chốt trong việc thu hút khách hàng. Bạn cần chú trọng vào việc viết mô tả sản phẩm hấp dẫn và sử dụng hình ảnh chất lượng cao.

• Cách viết mô tả sản phẩm thu hút: Mô tả cần rõ ràng, súc tích và nêu bật được lợi ích của sản phẩm. Hãy sử dụng ngôn từ dễ hiểu, gần gũi và có thể chạm đến cảm xúc của khách hàng. Ví dụ: “Sản phẩm này không chỉ giúp bạn làm sáng da mà còn cung cấp độ ẩm cần thiết cho làn da bạn.”

• Hình ảnh chất lượng: Hình ảnh sản phẩm cần được chụp sắc nét, ánh sáng tốt và có thể hiển thị chi tiết sản phẩm. Hãy cân nhắc việc sử dụng hình ảnh trước và sau khi sử dụng sản phẩm để khách hàng thấy rõ hiệu quả.

>>> Tham khảo: Tổng hợp 99+ Mẫu Content mỹ phẩm hay, hút khách

Bước 8: Tạo chương trình khuyến mãi và giảm giá

Các chương trình khuyến mãi là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

• Cách thu hút khách hàng mới: Bạn có thể tổ chức các chương trình giảm giá cho lần mua đầu tiên hoặc tặng quà kèm theo khi mua hàng. Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng thử nghiệm sản phẩm mà còn tạo ấn tượng tốt về thương hiệu của bạn.

• Giữ chân khách hàng cũ: Để giữ chân khách hàng đã mua hàng, hãy thường xuyên gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá cho những lần mua tiếp theo hoặc thẻ thành viên với ưu đãi riêng.

Bước 9: Hợp tác với các KOLs/Influencers

Hợp tác với KOLs (Key Opinion Leaders) là một chiến lược vô cùng hiệu quả để thúc đẩy doanh số bán hàng mỹ phẩm online. Sức ảnh hưởng của các KOL, đặc biệt trong lĩnh vực làm đẹp, có thể tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, giúp sản phẩm của bạn tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Khi một KOL yêu thích và giới thiệu sản phẩm của bạn trên nền tảng của họ, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã có được một đội ngũ bán hàng hùng hậu, sẵn sàng tin tưởng và mua sản phẩm của bạn. Bằng cách xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các KOL phù hợp, bạn không chỉ tăng doanh số ngay tức thì mà còn xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng ủng hộ thương hiệu của bạn trong tương lai.

Những sai lầm cần tránh khi bán mỹ phẩm online

Kinh doanh mỹ phẩm online đang trở thành một xu hướng phổ biến, nhưng nhiều người mới bắt đầu thường mắc phải những sai lầm nghiêm trọng dẫn đến thua lỗ. Dưới đây là những sai lầm chính cần tránh:

• Không có kế hoạch kinh doanh cụ thể: Nhiều người nghĩ rằng kinh doanh mỹ phẩm chỉ cần nhập hàng và bán mà không cần kế hoạch rõ ràng. Tuy nhiên, việc thiếu kế hoạch chi tiết có thể dẫn đến sự lúng túng trong việc quản lý và phát triển kinh doanh, khiến họ dễ dàng bị thua lỗ.

• Chọn sản phẩm không phù hợp: Việc lựa chọn sản phẩm để kinh doanh là rất quan trọng. Nếu bạn không nghiên cứu thị trường và chọn sản phẩm mà khách hàng không cần hoặc đã bão hòa, khả năng thất bại là rất cao. Bạn nên tìm hiểu các sản phẩm đang được ưa chuộng và có nhu cầu ổn định.

• Thiếu kiến thức về marketing: Có một sản phẩm tốt nhưng nếu không biết cách quảng bá, bạn sẽ không thể tiếp cận khách hàng. Kiến thức về marketing, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, là rất cần thiết để thu hút khách hàng tiềm năng.

• Nguồn hàng không chất lượng: Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định lòng tin của khách hàng. Nếu bạn cung cấp mỹ phẩm kém chất lượng, không chỉ mất khách hàng mà còn có thể gặp rắc rối về pháp lý. Do đó, hãy đảm bảo nguồn hàng của bạn đáng tin cậy và chất lượng.

• Không xác định đúng đối tượng khách hàng: Hiểu rõ đối tượng mục tiêu giúp bạn chọn lựa sản phẩm phù hợp và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn. Nếu bạn không biết ai là khách hàng của mình, việc tiếp cận họ sẽ trở nên khó khăn.

• Thiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém có thể khiến khách hàng không quay lại mua sắm lần nữa. Việc tư vấn tận tình và xử lý đơn hàng nhanh chóng sẽ tạo ấn tượng tốt và giữ chân khách hàng.

Câu hỏi khi mở shop bán mỹ phẩm online

Một số câu hỏi trước khi mở shop online bán hàng mỹ phẩm bạn cần nắm rõ:

Kinh doanh mỹ phẩm online cần bao nhiêu vốn?

Thật khó để đưa ra một con số chính xác cho câu hỏi này, vì chi phí kinh doanh mỹ phẩm online phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Tuy nhiên, để bạn có một hình dung rõ hơn, Vinalink Academy sẽ đưa ra một ví dụ cụ thể về một cửa hàng mỹ phẩm online quy mô nhỏ:

Ví dụ: Bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm online với 50 triệu đồng

Với số vốn này, bạn có thể:

• Nhập hàng: Khoảng 30-40 triệu đồng để nhập một lượng hàng vừa đủ các sản phẩm cơ bản như kem dưỡng, sữa rửa mặt, son môi,... của một vài thương hiệu.

• Thiết kế cửa hàng online: 5-10 triệu đồng để thiết kế một website đơn giản hoặc sử dụng các nền tảng bán hàng sẵn có như Shopee, Lazada.

• Marketing: Dành khoảng 5-10 triệu đồng cho việc chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, thiết kế hình ảnh, video sản phẩm.

• Chi phí khác: Bao gồm phí vận chuyển, bao bì, điện thoại, internet,... khoảng 5 triệu đồng.

Bán mỹ phẩm online cần giấy tờ gì?

Việc kinh doanh mỹ phẩm online, dù ở quy mô nhỏ hay lớn, đều cần tuân thủ các quy định của pháp luật để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra một cách hợp pháp và minh bạch. Dưới đây là những giấy tờ cơ bản mà bạn cần chuẩn bị:

Giấy phép kinh doanh:

• Đối với cá nhân: Đăng ký hộ kinh doanh cá thể với ngành nghề kinh doanh là "Bán buôn, bán lẻ mỹ phẩm".

• Đối với doanh nghiệp: Thành lập công ty TNHH, công ty cổ phần,... với ngành nghề kinh doanh tương tự.

Giấy chứng nhận công bố phù hợp:

• Đây là giấy tờ bắt buộc đối với mọi sản phẩm mỹ phẩm lưu hành trên thị trường. Giấy chứng nhận này do cơ quan có thẩm quyền cấp, xác nhận rằng sản phẩm đã đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn và phù hợp với quy định của pháp luật.

Hóa đơn, chứng từ nhập khẩu:

• Nếu bạn nhập khẩu mỹ phẩm từ nước ngoài, bạn cần có đầy đủ hóa đơn, chứng từ nhập khẩu để chứng minh nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa.

Giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm:

• Đối với các sản phẩm mỹ phẩm sản xuất trong nước, bạn cần có các giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, như hợp đồng mua bán, hóa đơn,...

Các giấy tờ khác:

• Giấy phép đăng ký nhãn hiệu: Nếu bạn có nhãn hiệu riêng cho sản phẩm của mình.

• Giấy phép hoạt động tại các sàn thương mại điện tử: Nếu bạn bán hàng trên các sàn như Shopee, Lazada,...

Trên đây là những chia sẻ và giải đáp thắc mắc liên quan đến “sự nghiệp” bán mỹ phẩm online  và học cách bán hàng online mỹ phẩm được nhiều người quan tâm. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm cũng như chủ động hơn trong việc gây dựng chất lượng cho cửa hàng kinh doanh online của mình.