Market Segmentation là gì? 5 loại phân khúc thị trường hiện nay

Market Segmentation là gì?

Market Segmentation (Phân khúc thị trường) là quá trình chia nhỏ thị trường mục tiêu của bạn thành các nhóm khách hàng có thể tiếp cận. Việc phân khúc này giúp tạo ra các nhóm con dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, nhu cầu, ưu tiên, sở thích chung và các yếu tố tâm lý, hành vi khác nhằm hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu.

Thông qua việc nắm bắt rõ các phân khúc thị trường, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược sản phẩm, bán hàng và chiến lược marketing phù hợp hơn với từng nhóm đối tượng.

Ví dụ: Doanh nghiệp có thể phát triển các dòng sản phẩm dành riêng cho nam giới và nữ giới, hoặc tạo ra những sản phẩm hướng tới các phân khúc thu nhập cao và thu nhập thấp.

Lợi ích của Market Segmentation

Market Segmentation mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho các doanh nghiệp, giúp họ tăng cường hiệu quả chiến lược tiếp thị và thúc đẩy sự phát triển. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà phân khúc thị trường mang lại:

• Tăng lợi nhuận: Theo nghiên cứu của Bain & Company, 81% các nhà điều hành cho rằng phân khúc thị trường là yếu tố then chốt giúp tăng trưởng lợi nhuận. Các công ty có chiến lược phân khúc hiệu quả thường đạt mức lợi nhuận cao hơn 10% so với những công ty không có chiến lược phân khúc hiệu quả trong giai đoạn 5 năm.

• Thông điệp tiếp thị mạnh mẽ hơn: Phân khúc thị trường cho phép doanh nghiệp tạo ra các thông điệp tiếp thị nhắm đến từng nhóm khách hàng cụ thể, đáp ứng chính xác nhu cầu, đặc điểm và mong muốn của họ. Điều này giúp tăng cường sự tương tác và kết nối với khách hàng.

• Chạy quảng cáo tới đúng mục tiêu: Hiểu rõ đặc điểm của từng phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp định hướng các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số hiệu quả hơn. Các chiến dịch có thể được tối ưu dựa trên độ tuổi, địa điểm, thói quen mua sắm, sở thích, và nhiều yếu tố khác.

• Chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn: Khi hiểu rõ khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các phương pháp, chiến thuật và giải pháp tiếp thị phù hợp với từng phân khúc khách hàng, tăng cường hiệu quả chiến dịch tiếp thị.

• Tỷ lệ phản hồi cao hơn và chi phí thu hút khách hàng thấp hơn: Việc cá nhân hóa thông điệp tiếp thị và áp dụng các phương pháp nhắm mục tiêu tiên tiến trên nền tảng kỹ thuật số như Facebook và Google giúp tăng tỷ lệ phản hồi của khách hàng và giảm thiểu chi phí thu hút khách hàng mới.

• Thu hút đúng đối tượng khách hàng: Với thông điệp rõ ràng, nhắm đúng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ thu hút được nhóm khách hàng phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

• Tăng cường lòng trung thành thương hiệu: Khi khách hàng cảm thấy được hiểu và được phục vụ tốt hơn, họ có xu hướng gắn bó và tin tưởng thương hiệu hơn, từ đó xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

• Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: Những thông điệp cá nhân hóa và cụ thể giúp thương hiệu nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, tạo sự khác biệt trong tâm trí khách hàng.

• Xác định thị trường ngách: Phân khúc thị trường giúp phát hiện ra những thị trường chưa được phục vụ đầy đủ hoặc tìm ra những cách mới để phục vụ thị trường hiện có. Đây là cơ hội để mở rộng thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng mới.

• Giữ vững thông điệp tiếp thị: Vì phân khúc thị trường được thực hiện một cách có hệ thống và rõ ràng, doanh nghiệp có thể dễ dàng duy trì chiến lược tiếp thị theo đúng mục tiêu, không bị sao nhãng vào các lĩnh vực kém hiệu quả.

• Thúc đẩy tăng trưởng: Phân khúc thị trường giúp khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng, hoặc nâng cấp từ sản phẩm hoặc dịch vụ giá thấp lên cao hơn, tạo động lực cho sự tăng trưởng của doanh nghiệp.

Ví dụ thực tiễn

Nhiều doanh nghiệp lớn như American Express, Mercedes Benz và Best Buy đã áp dụng chiến lược phân khúc thị trường thành công, giúp tăng doanh số bán hàng, xây dựng sản phẩm tốt hơn, và kết nối hiệu quả hơn với khách hàng của họ.

5 loại phân khúc thị trường

Dưới đây là 5 loại phân khúc thị trường phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng.

Demographic Segmentation (Phân khúc nhân khẩu học)

Demographic Segmentation là việc phân chia thị trường dựa trên các yếu tố như tuổi tác, trình độ học vấn, thu nhập hộ gia đình, tình trạng hôn nhân, quy mô gia đình, giới tính, nghề nghiệp, và quốc tịch. Đây là phương pháp đơn giản và phổ biến nhất trong phân khúc thị trường vì sản phẩm và dịch vụ mà chúng ta mua, cách sử dụng chúng, và số tiền sẵn sàng chi trả thường dựa trên các yếu tố nhân khẩu học.

Cách thực hiện: Thông tin nhân khẩu học thường dễ tiếp cận thông qua các cuộc khảo sát trực tiếp gửi đến khách hàng hoặc dữ liệu từ bên thứ ba như dữ liệu điều tra dân số.

Geographic Segmentation (Phân khúc địa lý)

Geographic Segmentation dựa trên việc tạo ra các nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên ranh giới địa lý như khu vực, quốc gia, thành phố, hoặc khí hậu. Nhu cầu, sở thích và sở thích của khách hàng tiềm năng thay đổi theo vị trí địa lý, do đó hiểu được môi trường địa lý và khí hậu có thể giúp xác định nơi quảng bá sản phẩm và mở rộng kinh doanh.

Cách thực hiện: Thu thập dữ liệu thông qua khảo sát khách hàng, sử dụng dữ liệu nghiên cứu thị trường từ bên thứ ba, hoặc sử dụng dữ liệu hoạt động như địa chỉ IP của khách truy cập trang web.

Firmographic Segmentation (Phân khúc công ty)

Firmographic Segmentation tương tự như phân khúc nhân khẩu học nhưng thay vì tập trung vào cá nhân, nó tập trung vào các tổ chức. Các yếu tố như quy mô công ty, số lượng nhân viên, lĩnh vực hoạt động, hoặc vị trí của công ty sẽ được xem xét trong loại phân khúc này. Điều này giúp phân biệt cách tiếp cận với doanh nghiệp nhỏ so với một tập đoàn lớn.

Cách thực hiện: Dữ liệu công ty học có thể được tìm thấy trong danh sách công khai, thông tin mà doanh nghiệp cung cấp, hoặc các ấn phẩm thương mại. Khảo sát khách hàng hiện tại và tiềm năng cũng có thể hỗ trợ trong việc xây dựng dữ liệu này.

Behavioural Segmentation (Phân khúc hành vi)

Behavioural Segmentation dựa trên các mô hình hành vi và quyết định của người tiêu dùng như thói quen mua sắm, tiêu dùng, phong cách sống và cách sử dụng sản phẩm. Ví dụ, nhóm khách hàng trẻ tuổi có xu hướng mua sữa tắm dạng chai, trong khi nhóm khách hàng lớn tuổi có thể thích dùng xà phòng bánh.

Cách thực hiện: Dữ liệu về hành vi khách hàng có thể được thu thập từ thông tin hiện có về khách hàng, như lịch sử mua hàng, thói quen sử dụng sản phẩm. Ngoài ra, dữ liệu từ nghiên cứu thị trường bên thứ ba cũng có thể được sử dụng để bổ sung thêm thông tin.

Psychographic Segmentation (Phân khúc tâm lý học)

Psychographic Segmentation tập trung vào các khía cạnh tâm lý của hành vi người tiêu dùng bằng cách phân chia thị trường dựa trên lối sống, đặc điểm tính cách, giá trị, quan điểm và sở thích của khách hàng. Ví dụ, thị trường thể dục thường chia khách hàng thành các nhóm quan tâm đến lối sống lành mạnh và thể dục thể thao.

Cách thực hiện: Phân khúc tâm lý học dựa vào dữ liệu do chính người tiêu dùng cung cấp. Khảo sát khách hàng với những câu hỏi mang tính định tính có thể giúp thu thập thông tin chi tiết trực tiếp từ người tiêu dùng về lối sống và giá trị của họ.

Ví dụ thành công khi xác đinh rõ phân khúc thị trường

Dưới đây là một số ví dụ thành công về cách các công ty đã áp dụng chiến lược phân khúc thị trường để tiếp cận khách hàng hiệu quả.

DoorDash: Phân khúc Tâm lý học trên Twitch

Quảng cáo của DoorDash phủ tới 170,000 người đang xem Twitch

DoorDash (một công ty chuyên đặt đồ ăn tại Mỹ) nhận thấy rằng một lượng lớn người chơi game thường có sở thích đặt đồ ăn về nhà để họ có thể tiếp tục chơi mà không bị gián đoạn. Dựa trên sở thích này, DoorDash đã triển khai một chiến dịch quảng cáo hướng đến nhóm đối tượng này trên nền tảng Twitch - nơi tập trung đông đảo game thủ xem livestream nhất.

• Lý do thành công: DoorDash hiểu rõ sản phẩm của họ giải quyết vấn đề cho nhóm khách hàng này (game thủ), họ tạo ra thông điệp tiếp thị phù hợp với đối tượng, và chọn đúng nền tảng mà nhóm khách hàng mục tiêu thường xuyên sử dụng.

• Cách áp dụng cho bạn: Nếu xác định được một phân khúc tâm lý học như sở thích hoặc hoạt động nào đó trong thị trường của mình, hãy nghiên cứu xem họ thường "tụ tập" ở đâu (Instagram, TikTok, Reddit, v.v.) và triển khai chiến dịch tiếp thị trên nền tảng đó để có kết quả tốt nhất.

Caviar: Phân khúc Hành vi

Email khách hàng của Caviar

Caviar - dịch vụ đặt đồ ăn, gửi email chào mừng và cung cấp ưu đãi giảm giá cho những khách hàng vừa đăng ký nhưng chưa thực hiện đơn hàng đầu tiên. Phân khúc này tập trung vào hành vi của người dùng đã đăng ký nhưng chưa có hành động mua hàng.

• Lý do thành công: Caviar sử dụng phân khúc dựa trên tương tác (interaction-based segmentation) để tùy chỉnh thời gian và thông điệp của chiến dịch, từ đó tạo động lực và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

• Cách áp dụng: Nếu bạn có danh sách email hoặc dịch vụ đăng ký tài khoản, hãy cân nhắc tạo thông điệp cá nhân hóa gửi tự động đến bất kỳ ai vừa đăng ký.

Ruffwear: Phân khúc Nhân khẩu học trên Facebook

Quảng cáo của Ruffwear trên Facebook

Ruffwear - thương hiệu bán đồ dùng cho chó, đã triển khai quảng cáo trên Facebook nhắm đến các chủ nuôi chó bằng cách sử dụng thông điệp "Nếu người bạn đồng hành đầy lông của bạn...". Quảng cáo này nhằm đến những người chủ nuôi chó mới hoặc những người đang sở hữu chó con.

• Lý do thành công: Mặc dù Ruffwear nhắm đến một phân khúc khá rộng là tất cả các chủ nuôi chó, nhưng ngôn ngữ quảng cáo được điều chỉnh để thu hút những người chủ mới hoặc chó con - nhóm khách hàng có nhu cầu cụ thể trong việc mua sản phẩm dành cho chó.

• Cách áp dụng cho bạn: Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ và không có nhiều ngân sách để tập trung vào nhiều phân khúc, tập trung vào phân khúc rộng hơn có thể mang lại hiệu quả cao và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

Belvada Hotel: Phân khúc Địa lý

Khách sạn BelVada tại Tonopah, Nevada, đã triển khai chiến dịch quảng cáo trên tạp chí hướng dẫn du lịch của bang Nevada. Mục tiêu là tiếp cận những người sống ở các khu vực khác của Nevada hoặc những người có kế hoạch du lịch đến Nevada, chứ không nhắm đến người dân địa phương.

• Lý do thành công: Bằng cách quảng cáo trên hướng dẫn du lịch, khách sạn BelVada không chỉ nhắm đến phân khúc địa lý (những người đến Nevada) mà còn kết hợp phân khúc hành vi (những người có kế hoạch du lịch).

• Cách áp dụng: Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động tại một địa điểm cụ thể, hãy xem xét phân khúc địa lý và xác định các nền tảng tiếp thị phục vụ đúng khu vực đó.

Những ví dụ này minh họa cách các doanh nghiệp sử dụng phân khúc thị trường một cách thông minh để tạo ra các chiến lược tiếp thị nhắm đúng đối tượng khách hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và gia tăng doanh số.

Trên đây là chia sẻ của Vinalink Academy về Market Segmentation là gì cùng với các ví dụ thành công của các doanh nghiệp nước ngoài khia chia phân khúc thị trường rõ ràng và có chiến lược marketing hợp lí tiếp cận đúng với đối tượng. Hy vọng qua bài viết này các bạn đã có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình nhé. Chúc các bạn thành công !