Mobile Marketing là gì? Các hình thức & 3 ví dụ thành công

Mobile Marketing là gì?

Mobile Marketing là một hình thức quảng cáo hoặc chiến dịch tiếp thị nhằm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các thiết bị di động.

Khái niệm Mobile Marketing

Thông qua việc kết nối với khách hàng qua điện thoại di động, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch. Vì hầu hết mọi người luôn mang theo điện thoại bên mình, việc tiếp cận khách hàng theo thời gian thực trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Mobile Marketing cho phép thu hút khách hàng theo cách tương tác và cá nhân hóa, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Các hình thức Mobile Marketing phổ biến

Mobile Marketing hoạt động bằng cách kết nối với khách hàng thông qua thiết bị di động của họ, khuyến khích họ tương tác với thương hiệu của bạn. Có 6 hình thức phổ biến hiện nay là:

In-App Marketing

In-App Marketing là việc tiếp thị thông qua các ứng dụng di động. Có thể áp dụng cho thương hiệu của bạn hoặc quảng cáo cho các thương hiệu khác. Đối với thương hiệu của bạn, bạn có thể sử dụng banner, lớp phủ, hoặc thông báo trong hộp thư để tiếp thị sản phẩm đến người dùng ứng dụng của bạn. Điều này giúp tạo ra sự tương tác với những khách hàng đang sử dụng ứng dụng của bạn và định hướng trải nghiệm của họ. Đối với thương hiệu khác, quảng cáo có thể xuất hiện dưới dạng banner, trang toàn màn hình, hoặc video trên các ứng dụng phổ biến hoặc trên ứng dụng của bạn, giúp mở rộng tệp khách hàng qua quảng cáo.

Mobile Push Marketing

Thông báo Push của app trên điện thoại

Mobile Push Marketing sử dụng công nghệ đẩy (push technology) để gửi thông điệp tiếp thị đến các thiết bị di động. Điều này cho phép bạn cung cấp thông tin quan trọng đến người dùng dù họ không truy cập vào website hay ứng dụng của bạn. Push notifications là cách đơn giản và hiệu quả để giao tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng.

SMS Marketing

SMS Marketing là chiến dịch tiếp thị thông qua tin nhắn văn bản. Bạn có thể gửi các chương trình khuyến mãi, cảnh báo, ưu đãi và nhiều nội dung khác đến điện thoại của khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Chiến dịch này thường đạt hiệu quả cao bởi vì hầu hết mọi người đều luôn mang điện thoại bên mình, và tin nhắn đẩy (push notifications) thường rất khó bị bỏ qua.

Social Media Marketing

Các nền tảng mạng xã hội thường có hàng tỷ người dùng, làm cho social media trở thành nơi lý tưởng để quảng cáo và thúc đẩy kinh doanh. Social media marketing giúp bạn kết nối với người tiêu dùng một cách cá nhân hơn thông qua các quảng cáo trên Facebook, bài đăng được quảng cáo trên Twitter, hoặc các pin có thể mua được trên Pinterest.

Location-Based Marketing

Location-Based Marketing cho phép bạn nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên vị trí của họ qua thiết bị di động. Bạn có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp với vị trí cụ thể của khách hàng, giúp làm cho chiến dịch tiếp thị trở nên liên quan hơn và có khả năng tương tác cao hơn.

QR Code Marketing

Sử dụng QR Code để nhận thêm thông tin về khoá học

QR Code Marketing cho phép bạn tạo liên kết đến website, tải xuống ứng dụng, đánh giá doanh nghiệp, hoặc đăng ký nhận bản tin. Khách hàng có thể quét mã QR bằng camera trên smartphone, giúp việc tương tác trở nên đơn giản. Hình thức này có thể được sử dụng cho hầu hết mọi mục đích tiếp thị và giúp tăng tương tác với khách hàng.

Ví dụ về Mobile Marketing

Mobile marketing là một chiến lược quảng cáo hiệu quả, tận dụng các thiết bị di động để tiếp cận và tương tác với người tiêu dùng. Dưới đây là một số ví dụ nổi bật từ các thương hiệu lớn.

Ứng dụng Mobile Marketing của Samsung

Samsung đã hợp tác với công ty công nghệ Ấn Độ InMobi để phát triển quảng cáo tương tác cho việc ra mắt điện thoại Galaxy S6. Quảng cáo này sử dụng "moment marketing", nhắm đến người dùng khi pin điện thoại của họ gần hết. Khi pin yếu, quảng cáo sẽ hiển thị thời gian cần thiết để sạc đầy pin, đồng thời giới thiệu khả năng sạc nhanh của Galaxy S6. Điều này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn khuyến khích người dùng nâng cấp lên mẫu điện thoại mới. Kết quả là 1.6% người dùng đã nhấn vào nút “Tap to find more” và trung bình mỗi người dành khoảng 20 giây để tương tác với quảng cáo.

Ứng dụng Mobile Marketing của Pond's

Pond's cũng đã hợp tác với InMobi để tạo ra một quảng cáo tương tác cho sản phẩm trị mụn của họ. Quảng cáo này sử dụng camera trước của điện thoại để quét khuôn mặt người dùng và xác định các vùng da dễ bị mụn. Không cần tải xuống phần mềm hay truy cập vào trang web khác, quảng cáo đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng một cách hiệu quả. Kết quả là, người dùng đã tương tác trung bình khoảng 39 giây với quảng cáo này.

Ứng dụng Mobile Markeitng của Ruffles

Ruffles đã phát triển một trò chơi thực tế ảo trên di động mang tên AmiGo nhằm thu hút đối tượng thanh thiếu niên ở Brazil, nơi doanh số bán hàng đang giảm sút. Trong trò chơi, người dùng có thể nhìn thấy hình ảnh của mình trong khi bạn bè họ thấy những chiếc khoai tây Ruffles xung quanh. Bạn bè có thể gửi lệnh giọng nói để hướng dẫn người chơi thu thập những chiếc khoai tây, tạo ra một trải nghiệm tương tác vui nhộn và hấp dẫn. Chiến dịch này đã giúp Ruffles tăng doanh số bán hàng lên 43% sau sáu tháng.

Mobile Marketing so với Marketing truyền thống

Cùng so sánh Mobile Marketing và Marketing truyền thống qua các yếu tố như phạm vi tiếp cận, tương tác, thời gian và khả năng đo lường:

Phạm vi tiếp cận

• Marketing truyền thống: Thường nhắm đến một lượng khán giả rộng, không được phân khúc kỹ lưỡng. Ví dụ, quảng cáo trên báo chí, truyền hình hay bảng quảng cáo có khả năng tiếp cận nhiều người nhưng không có khả năng tập trung vào đối tượng khách hàng cụ thể.

• Mobile Marketing: Cho phép nhắm đến các phân khúc khách hàng cụ thể dựa trên hành vi, sở thích và vị trí địa lý. Điều này giúp các chiến dịch trở nên chính xác và hiệu quả hơn trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Tính tương tác

• Marketing truyền thống: Là hình thức giao tiếp một chiều, trong đó doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng mà không có cơ hội để khách hàng phản hồi ngay lập tức. Ví dụ, quảng cáo trên truyền hình hay radio không cho phép người xem phản hồi hoặc tương tác với nội dung.

• Mobile Marketing: Cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp thông qua các quảng cáo trên thiết bị di động. Khách hàng có thể phản hồi ngay lập tức, ví dụ bằng cách nhấp vào quảng cáo, tải ứng dụng, hoặc truy cập website.

Thời gian ảnh hưởng

• Marketing truyền thống: Thường có thời gian hiệu lực ngắn. Khi chiến dịch kết thúc (ví dụ như quảng cáo trên truyền hình ngừng phát sóng), thông điệp sẽ không còn hiện diện. Điều này khiến cho marketing truyền thống thường được xem là chiến lược ngắn hạn.

• Mobile Marketing: Tồn tại lâu dài trên nền tảng trực tuyến, các chiến dịch có thể duy trì và tiếp cận khách hàng trong thời gian dài. Đây là một chiến lược tiếp thị dài hạn, khi nội dung của bạn có thể được truy cập bất cứ lúc nào sau khi chiến dịch kết thúc.

Khả năng đo lường

• Marketing truyền thống: Việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch thường gặp khó khăn. Ví dụ, khó để xác định chính xác số lượng người đã xem hoặc tương tác với một quảng cáo trên báo hay truyền hình.

• Mobile Marketing: Dễ dàng đo lường hơn, bởi vì các chiến dịch nhắm đến đối tượng cụ thể và có thể sử dụng các công cụ đo lường chi tiết như số lượt nhấp chuột, số lần hiển thị, và tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả ngay lập tức và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

Chung quy lại, Mobile Marketing mang lại sự tương tác, chính xác trong tiếp cận và khả năng đo lường cao hơn so với Marketing truyền thống, trong khi Marketing truyền thống vẫn có giá trị trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu ở phạm vi lớn.

Ưu nhược điểm của Mobile Marketing

Về ưu điểm ta có thể kể đến như:

• Khả năng tiếp cận tức thì: Mobile Marketing cho phép bạn tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Đây là phương thức nhanh nhất để giao tiếp với khách hàng, nhờ vào việc mọi người luôn mang theo điện thoại di động bên mình.

• Tiếp cận khách hàng toàn cầu: Điện thoại di động được sử dụng rộng rãi trên khắp thế giới, điều này giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu trên toàn cầu.

• Sử dụng nhiều kênh khác nhau: Mobile Marketing cung cấp sự linh hoạt thông qua việc sử dụng nhiều kênh như website, ứng dụng, tin nhắn, mạng xã hội, và nhiều hình thức khác. Điều này mở ra nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng hiệu quả.

• Cá nhân hóa: Các thiết bị di động là một phần quan trọng trong cuộc sống của người dùng, vì vậy thông tin mà họ nhận được từ thiết bị này sẽ có cảm giác cá nhân hơn. Các chiến dịch tiếp thị có thể nhắm đến sở thích và hành vi cá nhân của từng khách hàng.

• Tiềm năng lan truyền: Nội dung tiếp thị dễ dàng được chia sẻ qua mạng xã hội hoặc tin nhắn, tạo cơ hội cho nội dung của bạn lan truyền rộng rãi và mang lại sự lan tỏa tự nhiên mà không cần đầu tư quá nhiều chi phí.

Nhưng bên cạnh có hình thức tiếp thị này vẫn còn các nhược điểm như:

• Nội dung không được sai sót: Vì thông tin được truyền tải ngay lập tức đến khách hàng, bạn khó có thể sửa chữa lỗi sai trước khi họ nhìn thấy. Điều này có thể dẫn đến ấn tượng ban đầu tiêu cực về thương hiệu.

• Tạo trải nhiệm xấu nếu nội dung kém chất lượng: Nội dung quảng cáo kém chất lượng cũng có thể lan truyền nhanh chóng, gây tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp nếu không được kiểm soát tốt.

• Vấn đề điều hướng: Các thiết bị di động có kích thước màn hình khác nhau, điều này có thể gây khó khăn trong việc tối ưu hóa hình ảnh hoặc nội dung quảng cáo. Một số người có thể gặp khó khăn trong việc truy cập hoặc điều hướng nội dung tiếp thị của bạn.

• Vấn đề bảo mật và quyền riêng tư: Người dùng thường lo lắng về việc bảo mật thông tin trên thiết bị di động, vì vậy cần cân nhắc kỹ việc thu thập thông tin và cung cấp cho họ cách từ chối nhận thông tin (opt-out).

• Cập nhật liên tục: Công nghệ di động luôn thay đổi và cập nhật, điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng đào tạo đội ngũ và đảm bảo rằng khách hàng cũng có thể tiếp cận nội dung mới thông qua các bản cập nhật công nghệ.

Mobile marketing không chỉ là một xu hướng tạm thời mà đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp hiện đại. Với khả năng tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả đến người tiêu dùng, hình thức quảng cáo này giúp thương hiệu tạo ra những trải nghiệm tương tác độc đáo và cá nhân hóa. Khi ngày càng nhiều người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động để tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch, việc đầu tư vào mobile marketing sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho các doanh nghiệp. Hy vọng qua bài viết này các bạn đã có thể ứng dụng Mobile Marketing vào doanh nghiệp của mình. Chúc các bạn thành công !