Storytelling là gì? Câu chuyện truyền thông trong Marketing

Storytelling là gì?

Storytelling là nghệ thuật sử dụng những câu chuyện để truyền tải thông điệp thương hiệu và kết nối cảm xúc với khách hàng. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách khô khan, storytelling giúp thương hiệu tạo ra trải nghiệm đáng nhớ, sâu sắc và ý nghĩa. Bằng cách kể những câu chuyện chạm đến tâm hồn, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo dấu ấn đặc biệt trong lòng khách hàng.

Ví dụ về Storytelling

Để có thể hiểu định nghĩa chính xác về Storytelling ta có thể xem 4 ví dụ của các thương hiệu nổi tiếng sau:

Hãy nhìn vào chiến dịch "Just Do It" của Nike. Không chỉ đơn thuần bán giày, họ kể những câu chuyện về sự kiên trì, vượt qua giới hạn và tinh thần không bao giờ bỏ cuộc. Những vận động viên trong quảng cáo không phải lúc nào cũng chiến thắng, nhưng hành trình và quyết tâm của họ truyền cảm hứng mạnh mẽ đến khán giả.

Chiến dịch Real Beauty của Dove

Hay chiến dịch "Real Beauty" của Dove. Thay vì sử dụng người mẫu chuyên nghiệp, họ tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ ở mọi độ tuổi, hình dáng và kích thước. Những câu chuyện cá nhân về sự tự tin và chấp nhận bản thân đã tạo nên một kết nối sâu sắc, thúc đẩy cuộc trò chuyện toàn cầu về định nghĩa thực sự của vẻ đẹp.

Airbnb cũng là một ví dụ tuyệt vời. Họ không chỉ quảng cáo chỗ ở mà còn kể những câu chuyện về trải nghiệm và kết nối con người. Những khách du lịch tìm thấy "ngôi nhà xa nhà", những chủ nhà chia sẻ văn hóa địa phương – tất cả tạo nên một bức tranh sống động về sự gắn kết và khám phá.

Coca-Cola với chiến dịch "Share a Coke" đã cá nhân hóa trải nghiệm của người tiêu dùng bằng cách đặt tên lên chai nước ngọt. Những câu chuyện về việc tìm thấy tên của mình hoặc bạn bè trên chai đã lan tỏa khắp mạng xã hội, biến khách hàng thành những người kể chuyện cho chính thương hiệu.

Tại sao doanh nghiệp cần có một câu chuyện truyền thông?

Câu chuyện luôn là linh hồn của mọi chiến lược marketing thành công.

Thứ nhất, con người dễ dàng ghi nhớ những gì chạm đến cảm xúc của họ. Khi khách hàng cảm thấy liên kết tình cảm với thương hiệu thông qua câu chuyện, họ sẽ nhớ đến bạn lâu hơn và sâu sắc hơn.

Thứ hai, câu chuyện giúp đơn giản hóa những khái niệm phức tạp. Dù sản phẩm hay dịch vụ của bạn có kỹ thuật đến đâu, việc kể một câu chuyện hấp dẫn sẽ biến những chi tiết khó hiểu thành lợi ích rõ ràng và dễ tiếp cận với khách hàng. Thay vì chìm đắm trong thuật ngữ chuyên môn, câu chuyện tập trung vào cách sản phẩm giải quyết vấn đề và cải thiện cuộc sống của họ.

Thứ ba, câu chuyện có khả năng kết nối mọi người. Bất kể khách hàng của bạn đến từ nền văn hóa, ngôn ngữ hay độ tuổi nào, một câu chuyện hay sẽ vượt qua mọi rào cản, tạo ra sự đồng cảm và thống nhất. Nó chạm đến những cảm xúc và trải nghiệm chung, làm cho mỗi người cảm thấy được thấu hiểu và trân trọng.

Cuối cùng, câu chuyện khơi dậy hành động. Bằng cách vẽ ra một tương lai tích cực mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại, bạn thúc đẩy khách hàng tiến đến quyết định mua hàng. Họ không chỉ hiểu mà còn cảm nhận được giá trị thực sự mà bạn đem đến.

Điều cốt lõi là storytelling không xoay quanh doanh nghiệp hay sản phẩm của bạn, mà tập trung vào khách hàng và lợi ích họ nhận được khi lựa chọn bạn. Bằng cách chia sẻ những câu chuyện ý nghĩa, bạn xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo dấu ấn khó phai trong lòng họ.

3 Yếu tố để tạo nên câu chuyện truyền thông thành công

Một câu chuyện không chỉ giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ, mà còn truyền tải giá trị và tạo dựng mối quan hệ sâu sắc với khán giả. Để tạo được nó cần 3 yếu tố sau

• Người kể chuyện (Narrator)

• Khán giả (Audience)

• Cốt truyện (Plot)

Người kể chuyện (Narrator)

Người kể chuyện chính là tiếng nói của thương hiệu – cá nhân hoặc tổ chức chịu trách nhiệm truyền tải thông điệp tới khán giả. Đây là linh hồn của câu chuyện, mang theo giá trị, tầm nhìn và sứ mệnh độc đáo mà chỉ thương hiệu của bạn mới có. Một thông điệp thực sự đặc biệt khi bạn tưởng tượng nó được kể bởi thương hiệu khác và cảm thấy nó không phù hợp với giá trị của họ. Điều này khẳng định sự độc đáo và nhất quán trong câu chuyện của bạn. Nếu bạn đã sẵn sàng chia sẻ câu chuyện đó với thế giới, hãy tự tin tiến bước.

Khán giả (Audience)

Khán giả không chỉ là người lắng nghe mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa câu chuyện. Họ là những người tiếp nhận, phản hồi và có thể trở thành đại sứ cho thông điệp của bạn. Một câu chuyện hay sẽ chạm đến cảm xúc, gợi lên sự đồng cảm và thúc đẩy họ hành động. Khi khán giả cảm thấy mình là một phần của câu chuyện, họ sẽ có xu hướng chia sẻ và truyền tải thông điệp đó đến cộng đồng rộng lớn hơn.

Cốt truyện (Plot)

Cốt truyện là xương sống giúp câu chuyện của bạn trở nên hấp dẫn và dễ theo dõi. Một trong những cấu trúc cốt truyện phổ biến và hiệu quả nhất là "Hành trình của người anh hùng" mà Joseph Campbell đã mô tả. Theo mô hình này, nhân vật chính (có thể là thương hiệu, sản phẩm hoặc khách hàng) bắt đầu từ vùng an toàn, bước vào một cuộc phiêu lưu với những thử thách và cuối cùng trở về với trải nghiệm và hiểu biết mới. Hành trình này phản ánh mong muốn tự nhiên của con người về sự khám phá và phát triển, giúp khán giả dễ dàng kết nối và đồng hành cùng câu chuyện.

Cách tạo Storytelling cho sản phẩm của doanh nghiệp

Việc kể câu chuyện cho sản phẩm không chỉ là một nghệ thuật mà còn đòi hỏi một quy trình cụ thể để đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả. Giống như cầu thủ bóng đá Ledio Pano của Albania, người nổi tiếng với khả năng sút phạt đền hoàn hảo nhờ vào sự kiên trì và luyện tập, storytelling cũng yêu cầu sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Để tạo được một câu chuyện truyền thông thành công cho doanh nghiệp hãy làm theo các bước sau:

1. Hiểu rõ khán giả của bạn

Trước khi bắt đầu, hãy xác định rõ:

• Ai muốn nghe câu chuyện của bạn?

• Ai sẽ thực sự hưởng lợi từ câu chuyện này?

• Ai có khả năng phản hồi và hành động sau khi nghe câu chuyện?

Việc nghiên cứu khán giả mục tiêu là chìa khóa để hiểu rõ họ là ai, nhu cầu, mong muốn và vấn đề họ đang gặp phải. Điều này không chỉ giúp bạn tạo nên một câu chuyện phù hợp mà còn giúp định hình cách tiếp cận và ngôn ngữ sử dụng để chạm đến trái tim họ.

2. Xác định thông điệp chính

Dù bạn viết một bài blog ngắn hay một chiến dịch truyền thông lớn, việc có một thông điệp cốt lõi là rất quan trọng. Hãy tự hỏi:

• Mục tiêu chính của câu chuyện là gì?

• Bạn muốn khán giả nhận được thông điệp gì sau khi tiếp xúc với câu chuyện?

Thử tóm tắt thông điệp chính trong 6-10 từ. Nếu bạn gặp khó khăn, có thể thông điệp của bạn chưa đủ rõ ràng và cần được xem xét lại.

3. Xây dựng nội dung câu chuyện

Mỗi câu chuyện đều cần một cốt truyện hấp dẫn và độc đáo. Để làm điều đó:

• Xác định cảm xúc bạn muốn khơi dậy ở khán giả: vui vẻ, cảm hứng, đồng cảm...

• Quyết định hành động mà bạn muốn khán giả thực hiện sau khi nghe câu chuyện: mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, chia sẻ thông tin...

Mục tiêu của câu chuyện có thể là:

• Kích thích hành động: Thúc đẩy khán giả thực hiện một hành động cụ thể.

• Giới thiệu về thương hiệu: Chia sẻ về giá trị, sứ mệnh và tầm nhìn của doanh nghiệp.

• Thể hiện giá trị: Cho thấy cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại lợi ích cho khách hàng.

• Xây dựng cộng đồng: Tạo ra sự kết nối và gắn kết giữa các khách hàng với nhau.

• Giáo dục: Cung cấp kiến thức hoặc thông tin hữu ích cho khán giả.

4. Xác định lời kêu gọi hành động (CTA)

Lời kêu gọi hành động là yếu tố quan trọng giúp chuyển đổi khán giả từ người nghe thành người tham gia. Hãy xác định rõ:

• Bạn muốn khán giả làm gì sau khi nghe câu chuyện?

Ví dụ:

• Đăng ký ngay: Khuyến khích khán giả đăng ký dịch vụ hoặc nhận bản tin.

• Mua hàng: Thúc đẩy việc mua sản phẩm.

• Chia sẻ câu chuyện: Khuyến khích khán giả chia sẻ thông điệp với bạn bè và gia đình.

• Tham gia sự kiện: Mời khán giả tham dự các hoạt động của doanh nghiệp.

5. Lựa chọn phương tiện truyền tải phù hợp

Câu chuyện của bạn có thể được truyền tải qua nhiều hình thức khác nhau:

• Văn bản: Blog, bài viết, sách – phù hợp khi bạn muốn diễn đạt chi tiết và cho phép khán giả đọc theo tốc độ của riêng họ.

• Nói: Thuyết trình, buổi nói chuyện, hội thảo – tạo cơ hội tương tác trực tiếp và truyền tải cảm xúc mạnh mẽ.

• Âm thanh: Podcast, radio – tiện lợi cho khán giả nghe khi đang di chuyển hoặc làm việc khác.

• Kỹ thuật số: Video, hoạt hình, trò chơi tương tác – kết hợp âm thanh và hình ảnh để mang lại trải nghiệm sống động.

Lựa chọn phương tiện phụ thuộc vào:

• Đặc điểm của khán giả: Họ thích tiếp nhận thông tin qua kênh nào?

• Loại câu chuyện: Một câu chuyện cảm động có thể phù hợp với video, trong khi thông tin giáo dục có thể tốt hơn qua bài viết.

• Ngân sách và thời gian: Một video chuyên nghiệp có thể đòi hỏi chi phí và thời gian sản xuất nhiều hơn so với một bài viết.

Trên đây là chia sẻ về khái niệm Storytelling là gì và cách tạo câu chuyện truyền thông cho doanh nghiệp. Storytelling không chỉ là công cụ marketing mà còn là cầu nối cảm xúc, biến thương hiệu từ một thực thể vô hình thành người bạn đồng hành đáng tin cậy. Từ Nike đến Coca-Cola, những ví dụ điển hình đã chứng minh: Khi câu chuyện chạm đến trái tim, khách hàng không chỉ mua sản phẩm – họ đầu tư vào giá trị và niềm tin. Để thành công, hãy luôn đặt khán giả làm trung tâm, xây dựng cốt truyện chân thực, và dũng cảm kể bằng chính giọng điệu độc nhất của thương hiệu bạn. Bởi trong thế giới của những thông điệp ồn ào, chỉ câu chuyện ý nghĩa mới tồn tại mãi với thời gian.