Buzz Marketing hay còn được biết là Tiếp thị truyền miệng
Buzz marketing (tiếp thị truyền miệng) là một kỹ thuật trong Viral Marketing nhằm tối đa hóa tiềm năng của việc lan truyền thông tin về sản phẩm hoặc chiến dịch thông qua các cuộc trò chuyện tự nhiên giữa người tiêu dùng. Mục tiêu của buzz marketing là kích thích các cuộc thảo luận trong cộng đồng, gia đình, bạn bè hoặc trên quy mô lớn hơn, đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội. Qua đó, các công ty hy vọng tăng cường nhận thức về sản phẩm, thu hút nhiều lượt truy cập trực tuyến và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.
Buzz marketing thường được phát triển bởi những người có ảnh hưởng, hay còn gọi là influencers. Đây là những người dùng đầu tiên của sản phẩm, họ sẵn sàng chia sẻ ý kiến và khơi dậy các cuộc thảo luận về sản phẩm. Họ thường có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội và có một lượng lớn người theo dõi trên các nền tảng như Facebook hay Twitter, có sức ảnh hưởng lớn đến cộng đồng của họ. Bằng cách khai thác sự ảnh hưởng của những người này, các nhà tiếp thị có thể tăng cường độ nhận biết và doanh số sản phẩm một cách hiệu quả.
>>> Xem thêm: Influencer Marketing là gì?
Buzz marketing chủ yếu dựa vào các nền tảng mạng xã hội như một thành phần chính. Các nền tảng như Facebook, Instagram hay Tiktok là những nơi mà các công ty thường duy trì sự hiện diện mạnh mẽ để tương tác với khách hàng, nhận phản hồi, giải quyết các vấn đề hoặc mối quan tâm và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình. Bằng cách phát triển nội dung hấp dẫn và tạo dựng cộng đồng người theo dõi trung thành, các công ty có thể dễ dàng truyền tải thông tin tới khách hàng hiện tại và tiềm năng tương lai. Đồng thời, những chiến lược này cũng cho phép các cuộc đối thoại diễn ra theo thời gian thực, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và cung cấp thông tin đầy đủ.
Nhãn hàng mời Beauty Vlogger Trinh Phạm sử dụng sản phẩm
Một số chiến lược buzz marketing phổ biến bao gồm:
Hợp tác với các KOL có sức ảnh hưởng: Các công ty thường để các KOL trong ngành hoặc các phương tiện truyền thông trải nghiệm sản phẩm trước khi ra mắt, đổi lại là một bài viết hoặc đề cập về sản phẩm.
Sử dụng diễn đàn,nhóm hay fanpage Facebook: Đây là nơi có thể cuộc trò chuyện hoặc cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Tạo dựng cộng đồng khách hàng: Kết nối các fan club, diễn đàn và các nhóm khác để người tiêu dùng có thể tương tác và chia sẻ ý kiến. Một ví dụ hiệu quả của chiến lược này là Podcasting - nơi mà một người dẫn chương trình có tầm ảnh hưởng sẽ xây dựng cộng đồng người nghe cùng với các nội dung web liên quan.
Không giống với các phương pháp tiếp thị truyền thống như quảng cáo truyền hình, radio hay báo chí, buzz marketing phụ thuộc vào sức mạnh của các tin nhắn cá nhân hơn là các thông điệp quảng cáo đại chúng. Cách tiếp cận này giả định rằng tiếp thị truyền miệng có sức thuyết phục hơn đối với người tiêu dùng, vì nó được xem là khách quan và đáng tin cậy hơn khi xuất phát từ những người họ tin tưởng, thay vì từ chính công ty.
Dưới đây là 4 chiến dịch Buzz Marketing thành công có thể lấy làm ví dụ điển hình của Buzz Marketing:
Thử thách với sự tham gia của tỷ phú Bill Gates
Thử thách ALS Ice Bucket Challenge là một phong trào lan truyền trên mạng xã hội, nơi người tham gia tự đổ xô nước đá lên đầu mình để nâng cao nhận thức về bệnh xơ cứng teo cơ một bên (ALS), còn gọi là bệnh Lou Gehrig. Thử thách này không chỉ thu hút sự chú ý của người dùng mạng xã hội mà còn tạo ra một làn sóng đóng góp mạnh mẽ cho các tổ chức như Hiệp hội ALS và Viện Phát triển Liệu pháp ALS. Đây là một ví dụ điển hình về cách buzz marketing có thể sử dụng yếu tố gây sốc và tác động xã hội để lan tỏa thông điệp.
Năm 2016, Dell triển khai một chiến dịch trên các khuôn viên đại học nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu. Dell đã cử các đại sứ thương hiệu đến giao lưu với sinh viên, tổ chức những cuộc trò chuyện sâu hơn về sản phẩm Dell. Cách tiếp cận này tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho sinh viên, giúp thương hiệu Dell trở nên quen thuộc và gắn kết hơn với đối tượng mục tiêu là giới trẻ và học sinh, sinh viên.
Super Bowl là một trong những sự kiện thể thao có số lượng người xem khổng lồ, và các quảng cáo phát sóng trong sự kiện này thường tạo ra tiếng vang lớn. Năm 2010, thương hiệu sản phẩm chăm sóc cá nhân Old Spice đã tái định hình chiến lược quảng cáo của mình bằng cách giới thiệu các video hài hước và "khác thường" với mục đích tạo meme trên mạng xã hội. Một trong những quảng cáo nổi bật là cảnh nam diễn viên Terry Crews la hét và cưỡi trên lưng một con hổ, thu hút sự chú ý lớn từ công chúng và tạo nên làn sóng chia sẻ.
Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh Wendy's đã tận dụng Twitter để tạo ra những nội dung sắc bén, thường xuyên chế giễu các đối thủ như McDonald's. Năm 2020, Wendy's khóa tài khoản Twitter của mình, chỉ cho phép những người theo dõi mới có thể xem nội dung. Chiến lược này nhằm quảng bá thực đơn bữa sáng mới của họ và đã tạo ra hơn 10.000 yêu cầu theo dõi chỉ trong vòng 36 giờ. Ngoài ra, Wendy's còn chạy một chiến dịch năm 2018 trong trò chơi Fortnite, nơi họ tạo ra một nhân vật chạy quanh và phá hủy các tủ đông để nhấn mạnh rằng Wendy's không sử dụng thịt đông lạnh cho sản phẩm của mình.
Dưới đây là sáu loại buzz marketing phổ biến, được Mark Hughes, người đã tạo ra thuật ngữ này trong cuốn sách Buzzmarketing: Get People to Talk about Your Stuff đã liệt kê:
Phương pháp này sử dụng các chủ đề gây tranh cãi để kích thích cuộc thảo luận. Dù tạo được sự chú ý lớn, nó cũng có nguy cơ nhận phản ứng tiêu cực.
Ví dụ quảng cáo Super Bowl 2014 của Coca Cola, trong đó bài hát "America the Beautiful" được trình bày bằng chín ngôn ngữ, đã gây tranh cãi khi một số người xem cho rằng quảng cáo không yêu nước và thể hiện sự thiên vị ngôn ngữ.
Đây là loại hình sử dụng các yếu tố gây sốc hoặc bất ngờ để thu hút sự chú ý. Những hành động hoặc thông điệp táo bạo có thể tạo ra cuộc thảo luận sôi nổi và giúp thương hiệu nổi bật trong đám đông.
Ví dụ: Chiến dịch "Will It Blend?" của BlendTec là một ví dụ điển hình, khi một người mặc áo khoác phòng thí nghiệm đưa các vật dụng như đồ chơi, iPhone hay Amazon Echo vào máy xay để phá hủy chúng, gây tò mò và tạo sự lan truyền trên YouTube.
Sử dụng yếu tố hài hước để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Những nội dung vui nhộn không chỉ dễ nhớ mà còn tạo ấn tượng tích cực về thương hiệu.
Một ví dụ là chuỗi quảng cáo Mayhem của Allstate, trong đó nhân vật Mayhem phá hoại tài sản của mọi người để cho thấy sự cần thiết của bảo hiểm Allstate. Những tình huống hài hước này dễ dàng lan truyền và được nhớ đến.
Sử dụng sự tò mò và bí mật có thể khơi gợi hứng thú của khách hàng. Bằng cách cung cấp những manh mối về thông tin độc quyền, các công ty có thể tạo ra cảm giác mong muốn được tham gia.
Một ví dụ điển hình là Facebook ban đầu chỉ cho phép người dùng tham gia bằng lời mời cá nhân từ một thành viên khác, tạo ra cảm giác "FOMO" và hứng thú trong việc trở thành thành viên.
Chiến lược này tập trung vào việc tạo ra những câu chuyện nổi bật về thương hiệu, thường thông qua sự tham gia của những người nổi tiếng hoặc KOLs. Mục tiêu là làm cho thương hiệu trở nên đáng nhớ và tăng cường uy tín.
Ví dụ: Chiến dịch “Imported from Detroit” của Chrysler kêu gọi lòng yêu nước và tinh thần vượt qua khó khăn, tạo ra sự gắn kết cảm xúc mạnh mẽ với sản phẩm ô tô của hãng.
Chiến lược này xoay quanh việc định vị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình là độc đáo và khác biệt với toàn bộ các sản phẩm trên thị trường.
Một ví dụ tiêu biểu là khi Apple ra mắt iPad năm 2012, hãng đã quảng bá sản phẩm này như một thiết bị hoàn toàn mới, không giống bất kỳ sản phẩm nào trên thị trường vào thời điểm đó.
Để tạo ra một chiến dịch buzz marketing thành công, các công ty cần tuân theo một số phương pháp thực hành tốt nhằm tận dụng sức mạnh của sự lan tỏa tự nhiên và các yếu tố xã hội. Dưới đây là những bước cần thực hiện để xây dựng một chiến dịch buzz marketing hiệu quả:
Trước hết, doanh nghiệp cần nắm bắt được những sở thích, thói quen và các yếu tố kích thích phản ứng của đối tượng mục tiêu. Điều này giúp xác định cách tiếp cận phù hợp, tránh những yếu tố có thể gây phản cảm hoặc khiến người tiêu dùng mất hứng thú.
Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu, cần xây dựng chiến lược phù hợp với đặc điểm của nhóm này. Điều này có thể bao gồm việc lựa chọn các thông điệp, kênh truyền tải và loại nội dung sẽ thu hút và gây ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến khách hàng.
Để tạo được hiệu ứng lan tỏa, cần tập trung vào việc kích thích phản ứng của khách hàng bằng cách "gãi đúng chỗ ngứa". Tuy nhiên, cần cẩn trọng để tránh làm phật lòng hay đẩy khách hàng ra xa bằng những yếu tố gây tranh cãi quá mức. Điều quan trọng là tạo ra các nội dung thú vị mà không gây ảnh hưởng tiêu cực.
Trước khi ra mắt sản phẩm, nên tạo ra sự chờ đợi và khơi gợi tò mò trong lòng khách hàng. Điều này giúp tạo đà cho sản phẩm và chiến dịch, làm cho mọi người cảm thấy hào hứng và mong muốn tìm hiểu thêm khi sản phẩm chính thức ra mắt.
Những người dùng đầu tiên, hay còn gọi là early adopters, thường có tác động rất lớn đến việc lan truyền thông điệp. Doanh nghiệp nên khuyến khích họ bằng cách tặng thưởng hoặc cung cấp những ưu đãi đặc biệt, giúp họ cảm thấy mình quan trọng và độc quyền. Điều này cũng sẽ tạo ra hiệu ứng FOMO (sợ bị bỏ lỡ) và kích thích sự tò mò từ những người khác.
Người có ảnh hưởng là những cá nhân có tầm ảnh hưởng lớn và lượng người theo dõi đông đảo trên mạng xã hội. Họ có khả năng tạo ra làn sóng nhanh chóng và mạnh mẽ. Việc hợp tác với các influencers phù hợp sẽ giúp chiến dịch buzz marketing lan tỏa nhanh chóng và đạt hiệu quả cao.
Cuối cùng, cần theo dõi kết quả của chiến dịch bằng cách sử dụng các KPI rõ ràng- có thể bao gồm số lần nhắc đến thương hiệu, số lượng người theo dõi mới, hay phân tích cảm xúc khách hàng đối với chiến dịch. Công cụ phân tích cảm xúc sẽ giúp xác định khách hàng đang phản ứng như thế nào với chiến dịch, từ đó điều chỉnh nếu cần thiết.
Buzz Marketing là một chiến lược mạnh mẽ trong việc lan tỏa thông điệp và tạo dựng nhận thức thương hiệu thông qua các cuộc trò chuyện tự nhiên giữa người tiêu dùng. Khi được thực hiện đúng cách, nó không chỉ giúp tăng cường độ nhận biết mà còn khuyến khích sự tham gia của cộng đồng, tạo ra hiệu ứng lan truyền rộng rãi. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu, phát triển chiến lược phù hợp và theo dõi kết quả chặt chẽ. Buzz Marketing, với tiềm năng tạo ra những làn sóng lớn trong thị trường, chính là chìa khóa giúp thương hiệu nổi bật giữa đám đông.
Chúc các bạn thành công !
 (1)_cr_400x210.png)
_cr_400x210.png)
