Engagement là một thuật ngữ được sử dụng nhiều trong lĩnh vực marketing online, đặc biệt là trên mạng xã hội Facebook. Engagement không chỉ thể hiện sự quan tâm của khách hàng tiềm năng với thương hiệu của bạn, mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch marketing và tăng doanh số bán hàng. Vậy Engagement là gì và làm sao để cải thiện nó?
Cùng Vinalink Academy khám phá ngay trong bài viết dưới đây.
Tương tác là Engagement trên Facebook
Engagement là một chỉ số đo lường mức độ tương tác của người dùng với nội dung của bạn trên Facebook. Đây là chỉ số quan trọng để đo lường và đánh giá chất lượng bài viết Fanpage và nội dung quảng cáo Facebook. Engagement này được tính bằng tổng số lượt thực hiện các hành động sau:
Reaction: Là lượt bày tỏ cảm xúc, bao gồm Like, love, haha, wow, sad, angry.
Comment: Là tổng lượt bình luận và trả lời bình luận ở nội dung của bạn.
Share: Là lượt chia sẻ nội dung của bạn cho người khác xem, bao gồm cả chia sẻ công khai, chia sẻ với bạn bè hoặc chia sẻ trong nhóm.
Click: Là lượt nhấp vào nội dung của bạn, bao gồm cả nhấp vào ảnh, video, link hoặc nút call to action.
Chỉ số Engagement trên Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sự thành công của một bài đăng trên mạng xã hội. Khi một bài đăng thu hút được nhiều tương tác từ người dùng, điều này cho thấy nội dung chất lượng và gây ấn tượng tích cực với công chúng.
Chỉ số Engagement không chỉ đơn giản là con số, mà còn thể hiện mức độ quan tâm của cộng đồng đối với nội dung bạn chia sẻ. Điều này có ý nghĩa quan trọng cho đội ngũ Marketing doanh nghiệp, bởi đây là chỉ số giúp họ đánh giá hiệu suất của trang fanpage và tạo ra các kế hoạch truyền thông hiệu quả hơn.
Engagement cao cũng tạo ích lợi cho doanh nghiệp ở những mặt khác như giảm chi phí quảng cáo, mở rộng sự tiếp cận với khách hàng tiềm năng và tạo nhận diện thương hiệu uy tín trong mắt người tiêu dùng.
Ngoài ra, chỉ số Engagement cũng là một cơ sở quan trọng để các Marketier theo dõi tâm lý, hành vi của đối tượng khách hàng nhắm đến. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của họ, từ đó phát triển sản phẩm và chiến lược dựa trên nhu cầu thực sự của khách hàng. Kết quả, nó có thể tạo ra tăng trưởng doanh số bán hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh của thương hiệu.
Engagement có thể được phân loại theo hai chỉ số: Page Engagement và Post Engagement. Cụ thể:
Page Engagement đo lường tương tác trên toàn Fanpage. Nó bao gồm các hoạt động như lượt React, Share, và Comment trên các bài viết, theo dõi trang, check-in, nhắc đến trang, click vào ảnh và video, cũng như các thao tác nhấp chuột trên trang web và chia sẻ từ trang. Để tính toán Page Engagement, bạn sử dụng công thức sau:
Page Engagement = (Tổng số React + Comment + Share + Click + Nhắc đến trang + Hành động nhận ưu đãi) / Tổng số người theo dõi x 100%
Post Engagement đánh giá tương tác của người dùng trên từng bài viết cụ thể. Chúng bao gồm lượt react, share, click và comment trực tiếp vào bài post. Công thức tính Post Engagement Rate như sau:
Post Engagement = ((Lượt React + Comment + Share) / Tổng số bài viết) / Tổng số người theo dõi x 100%
Để tăng chỉ số engagement trên fanpage Facebook, bạn có thể áp dụng những mẹo sau:
Tạo nội dung chất lượng và phù hợp với đối tượng mục tiêu: Bạn cần nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng mục tiêu để tạo ra những nội dung hấp dẫn và giá trị cho họ. Bạn cũng cần chú ý đến chất lượng và định dạng của nội dung, như sử dụng ảnh, video hoặc livestream để thu hút sự chú ý của người dùng .
Tạo sự tương tác hai chiều với người dùng: Bạn cần thường xuyên giao tiếp và phản hồi với người dùng trên fanpage của bạn. Bạn có thể sử dụng các câu hỏi, bình chọn, trắc nghiệm, giveaway hoặc các kỹ thuật khác để kích thích người dùng bày tỏ ý kiến và tham gia vào cuộc trò chuyện với bạn .
Tận dụng các xu hướng và sự kiện: Bạn có thể tạo nội dung liên quan đến các xu hướng và sự kiện nổi bật trong thời điểm hiện tại để thu hút sự quan tâm của người dùng. Bạn có thể sử dụng các hashtag, meme, viral video hoặc các công cụ khác để tăng khả năng lan truyền của nội dung của bạn .
Đăng nội dung vào thời điểm phù hợp: Bạn cần phân tích và xác định được thời điểm mà người dùng có xu hướng tương tác cao nhất với nội dung của bạn. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Facebook Insights hoặc các ứng dụng khác để đo lường thời điểm phù hợp nhất để đăng bài trên trang mình.
Như vậy, bạn đã hiểu engagement là gì và tầm quan trọng của nó khi quản lý Fanpage hay thậm chí Marketing online trên Facebook. Engagement không chỉ giúp bạn tạo được sự gắn kết và niềm tin với khách hàng, mà còn giúp bạn tăng hiệu quả marketing và doanh số bán hàng. Để tăng engagement cho fanpage của bạn, bạn cần áp dụng những mẹo như tạo nội dung chất lượng, tạo sự tương tác hai chiều, tận dụng các xu hướng và sự kiện và đăng nội dung vào thời điểm phù hợp.
Hy vọng rằng, với giải đáp của Vinalink Academy, bạn đã hiểu rõ được “Engagement là gì?” và biết cách để thu hút khách hàng tiềm năng, nâng cao hiệu quả kinh doanh trên Facebook. Chúc bạn thành công!
 (1)_cr_400x210.png)
_cr_400x210.png)
