Hướng dẫn giải quyết tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Nguyên nhân tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Nếu tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng, bạn sẽ nhận được email thông báo từ Google. Email này sẽ nêu rõ lý do tài khoản của bạn bị tạm ngưng và hướng dẫn cách khắc phục. Vinalink Academy sẽ phân tích 3 nguyên nhân phổ biến nhất: 

Vi phạm chính sách của Google Ads

Google Ads có hệ thống chính sách nghiêm ngặt nhằm đảm bảo không gian quảng cáo an toàn và lành mạnh cho người dùng. Vi phạm bất kỳ chính sách nào có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị tạm ngưng. Một số vi phạm thường gặp bao gồm:

• Quảng cáo vi phạm luật pháp: Quảng cáo không được phép vi phạm luật pháp địa phương hoặc quốc gia nơi quảng cáo được hiển thị.

• Quảng cáo gây hiểu lầm hoặc lừa đảo: Quảng cáo không được phép gây hiểu lầm hoặc lừa đảo người dùng.

• Quảng cáo có nội dung không phù hợp: Quảng cáo không được phép có nội dung khiêu dâm, bạo lực, thù hận hoặc phân biệt đối xử.

• Quảng cáo vi phạm thương hiệu: Quảng cáo không được phép sử dụng trái phép thương hiệu của người khác.

• Quảng cáo có nội dung y tế: Quảng cáo về các sản phẩm y tế cần được Google chấp thuận trước khi hiển thị.

• Quảng cáo cờ bạc: Quảng cáo cờ bạc trực tuyến chỉ được phép hiển thị ở những quốc gia và khu vực được Google cho phép.

• Quảng cáo về các sản phẩm nguy hiểm: Quảng cáo về các sản phẩm nguy hiểm như thuốc lá, vũ khí, ma túy,... không được phép hiển thị.

Gặp vấn đề về thanh toán 

Rất nhiều người dùng gặp phải tình trạng tài khoản Google Ads bị khóa do vấn đề thanh toán. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục:

• Nợ tiền chưa thanh toán: Nếu tài khoản Google Ads có khoản nợ chưa thanh toán, hãy nạp tiền vào thẻ và thanh toán càng sớm càng tốt. Việc nợ tiền quá hạn có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa.

• Thanh toán không thành công: Kiểm tra xem thông tin thanh toán của bạn (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, PayPal) đã chính xác và cập nhật hay chưa. Đảm bảo rằng thẻ thanh toán của bạn có đủ hạn sử dụng và không bị khóa. Liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xác định nguyên nhân thanh toán không thành công.

• Tiền thanh toán không được cập nhật vào tài khoản: Mặc dù trường hợp này hiếm xảy ra, nhưng đôi khi tiền thanh toán có thể bị trì hoãn cập nhật vào tài khoản Google Ads. Nếu bạn đã thanh toán nhưng tiền không vào tài khoản trong khi ngân hàng đã trừ tiền, hãy chuẩn bị chứng từ thanh toán (ví dụ: bản sao kê, mã giao dịch) và gửi cho Google.

Có dấu hiệu truy cập bất thường

Google Ads có hệ thống bảo mật để phát hiện các hoạt động gian lận hoặc truy cập bất thường. Nếu hệ thống phát hiện ra các hoạt động nghi ngờ, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng để bảo vệ an toàn cho bạn và cho người dùng.

Nếu đây chỉ là sự nhầm lẫn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại đến Google Ads để được khôi phục tài khoản. 

Hướng dẫn khắc phục tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Bạn có thể xem video hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Tuấn Vũ - hiện đang là giảng viên của khoá học Google Ads tại Hà Nội nhé:  

Tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng? Đừng lo lắng! Dưới đây là 3 cách giúp bạn khắc phục vấn đề:

Gửi khiếu nại cho Google

Trung tập trợ giúp quảng cáo của Google

• Bước 1: Truy cập Trung tâm Trợ giúp Google Ads: https://support.google.com/google-ads/?hl=en

• Bước 2: Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu khiếu nại, bao gồm lý do bạn cho rằng tài khoản của bạn bị tạm ngưng nhầm lẫn và các chứng minh liên quan.

• Bước 3: Nhấp vào Gửi.

Google sẽ xem xét khiếu nại của bạn trong vòng 48 giờ. Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng để tăng khả năng được khôi phục tài khoản.

Gọi điện tới số hotline hỗ trợ

• Bước 1: Gọi điện tới số hotline hỗ trợ Google Ads: 122.81.066

• Bước 2: Chọn ngôn ngữ tiếng Việt.

• Bước 3: Nhấn phím 2 để được hỗ trợ về tài khoản bị tạm ngưng.

• Bước 4: Cung cấp thông tin tài khoản của bạn và lý do bạn cho rằng tài khoản bị tạm ngưng nhầm lẫn.

Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại chỉ có sẵn từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều (theo giờ Việt Nam). Hãy chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản của bạn để quá trình hỗ trợ được diễn ra nhanh chóng hơn.

Liên hệ qua Zalo OA của Google Ads

Zalo AO chính thức của Google Ads tại Việt Nam

• Bước 1: Mở ứng dụng Zalo và tìm kiếm Google Ads Vietnam.

• Bước 2: Nhấn vào tài khoản chính thức của Google Ads Vietnam hoặc https://zalo.me/837804184756981328

• Bước 3: Nhắn tin cho Zalo OA và cung cấp thông tin tài khoản của bạn và lý do bạn cho rằng tài khoản bị tạm ngưng nhầm lẫn.

Zalo OA của Google Ads hỗ trợ 24/7. Bạn có thể gửi tin nhắn, hình ảnh và video để cung cấp thêm thông tin cho Google.

Tóm lại, việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng có thể là một trở ngại đáng lo ngại trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của bạn. Tuy nhiên, thông qua việc hiểu rõ nguyên nhân và áp dụng các biện pháp khắc phục đúng đắn, bạn có thể phục hồi tài khoản một cách nhanh chóng và tiếp tục hoạt động quảng cáo một cách hiệu quả trên nền tảng Google Ads.