Facebook Marketing: Khái niệm, lợi ích, quy trình chuẩn

Facebook Marketing là gì?

Khái niệm Facebook Marketing

Facebook Marketing là việc sử dụng nền tảng mạng xã hội Facebook để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng. Nói một cách đơn giản hơn, đây là các hoạt động tiếp thị được thực hiện trên Facebook nhằm thu hút sự chú ý, tăng nhận thức thương hiệu, tạo leads và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Chiến thuật tiếp thị trên Facebook dành cho doanh nghiệp bao gồm:

• Nội dung miễn phí (Organic): Bài viết, hình ảnh, video dạng văn bản, Livestream Facebook Live.

• Nội dung trả phí (Paid): Quảng cáo Facebook Ads, nội dung được được trả phí để tăng hiển thị.

• Facebook Stories và Reels: Tạo các nội dung ngắn, thú vị dạng story hoặc Reels để thu hút sự chú ý và tương tác của khách hàng.

• Nhóm Facebook (Facebook Groups): Tham gia hoặc tạo các nhóm liên quan đến ngành nghề kinh doanh để xây dựng cộng đồng, thảo luận về chủ đề và quảng bá thương hiệu.

• Khuyến mãi và tặng quà: Tổ chức các cuộc thi, minigame, giveaway... để thu hút người tham gia, tăng lượt like, share và lan tỏa thương hiệu.

• Chatbot hoặc trả lời tự động trên Messenger: Sử dụng chatbot để hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu cơ bản.

• Marketing cùng KOLs (Influencer): Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng (KOLs) trên Facebook để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến với những người theo dõi của họ.

• Facebook Shops: Thiết lập cửa hàng trực tuyến trên Facebook để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, tham khảo thông tin và mua sản phẩm trực tiếp.

Lợi ích khi làm Facebook Marketing

Dưới đây là một số lợi ích cho doanh nghiệp đã triển khai Facebook Marketing:

• Chi phí tiếp thị hiệu quả: Facebook Marketing giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng mà không cần chi phí ban đầu lớn (tạo trang Facebook miễn phí). Facebook Ads cho phép quản lý ngân sách và tối ưu chi tiêu quảng cáo.expand_more

• Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu: Tương tác trực tiếp với khách hàng qua tin nhắn và bình luận, giải quyết thắc mắc nhanh chóng giúp hình thành sự gắn kết và lòng tin nơi khách hàng.

• Thông tin chi tiết về khách hàng và phân tích đối thủ: Facebook Audience Insights cung cấp dữ liệu về người theo dõi, mức độ tương tác để bạn hiểu đối tượng mục tiêu của mình Việc phân tích đối thủ giúp định hình chiến lược Marketing hiệu quả hơn.

• Nhắm đúng đối tượng mục tiêu: Facebook cho phép bạn nhắm mục tiêu quảng cáo với độ chính xác cao dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi, đảm bảo thông điệp tiếp cận đúng người.

• Tăng lưu lượng truy cập trang web: Liên kết Facebook với website giúp chuyển hướng người dùng, tăng khả năng hiển thị và nhận diện thương hiệu trực tuyến, nhờ đó nâng cao lưu lượng truy cập trang web của bạn.

Hướng dẫn 7 bước tạo chiến dịch Facebook Marketing hiệu quả

Để tạo dựng một chiến dịch Facebook Marketing hiệu quả, bạn cần thực hiện theo 7 bước sau:

Xác định đối tượng mục tiêu

Để xây dựng chiến dịch Facebook Marketing hiệu quả, việc đầu tiên và quan trọng nhất là bạn cần xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận. Đối tượng mục tiêu chính là những người có khả năng cao sẽ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Việc xác định đúng đối tượng mục tiêu sẽ giúp bạn tối ưu hóa nội dung, hình ảnh, video, cũng như các chiến lược quảng cáo để tiếp cận hiệu quả nhất, từ đó tiết kiệm chi phí và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Giả sử bạn đang kinh doanh quần áo thời trang nữ online. Khách hàng mục tiêu của bạn có thể là:

• Phụ nữ trẻ tuổi: 18-35 tuổi.

• Sinh sống tại: Thành phố lớn.

• Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng.

• Mức thu nhập: Trung bình.

• Sở thích: Thời trang, du lịch, mua sắm.

• Hành vi: Sử dụng mạng xã hội thường xuyên, mua sắm online thường xuyên.

• Lối sống: Độc thân, năng động, thích khám phá. 

>>> Xem thêm: 5 cách xác định chân dung khách hàng mục tiêu CHUẨN

Mục tiêu hướng tới

Sau khi xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu, bước tiếp theo bạn cần làm là xác định mục tiêu cụ thể bạn muốn đạt được với chiến dịch Facebook Marketing. Mục tiêu sẽ giúp bạn định hướng chiến lược, lựa chọn nội dung và hình thức quảng cáo phù hợp, từ đó đánh giá hiệu quả chiến dịch một cách chính xác.

Có 4 mục tiêu chính thường được sử dụng trong Facebook Marketing:

• Tăng nhận thức thương hiệu: Mục tiêu này hướng đến việc giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến với nhiều người hơn, giúp họ biết đến sự tồn tại của bạn và hình thành ấn tượng ban đầu về thương hiệu.

Ví dụ: Chia sẻ nội dung giới thiệu về thương hiệu, lịch sử hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn… Chạy quảng cáo tiếp cận đối tượng rộng rãi, sử dụng các video thu hút để tạo ấn tượng ban đầu.

• Thu hút lượng truy cập vào website: Mục tiêu này hướng đến việc thu hút khách hàng truy cập vào website của bạn, nơi họ có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ, đọc bài viết, xem video... và thực hiện hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin...

Ví dụ: Chia sẻ các bài viết có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, kèm theo CTA (lời kêu gọi hành động) để khuyến khích khách hàng truy cập website. Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, sử dụng CTA hấp dẫn để thu hút họ truy cập website.

• Tạo leads (khách hàng tiềm năng): Mục tiêu này hướng đến việc thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, những người có khả năng cao sẽ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn và có thể trở thành khách hàng trong tương lai.

Ví dụ: Tạo các landing page với form thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Chạy quảng cáo khuyến mãi, tặng quà để thu hút khách hàng tiềm năng đăng ký nhận thông tin.

• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Mục tiêu này hướng đến việc thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.

Ví dụ: Chia sẻ các bài viết giới thiệu về ưu đãi, khuyến mãi của sản phẩm/dịch vụ. Chạy quảng cáo remarketing nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập website hoặc xem sản phẩm nhưng chưa mua hàng.

Lập Content Plan cho đối tượng mục tiêu

Sau khi xác định đối tượng mục tiêu và mục tiêu chiến dịch, bạn cần lên kế hoạch chi tiết cho nội dung bạn sẽ chia sẻ trên Facebook. Nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng, xây dựng tương tác và đạt được mục tiêu chiến dịch.

Dưới đây là một số yếu tố bạn cần cân nhắc khi lên kế hoạch cho nội dung Facebook:

Loại nội dung: 

• Bài viết: Bài viết là loại nội dung phổ biến nhất trên Facebook. Bạn có thể chia sẻ các bài viết về nhiều chủ đề khác nhau, bao gồm tin tức, bài viết chuyên môn, câu chuyện, chia sẻ kinh nghiệm...

• Hình ảnh: Hình ảnh là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng. Bạn có thể chia sẻ hình ảnh sản phẩm, hình ảnh đẹp, hình ảnh quote...

• Video: Video là loại nội dung thu hút và tương tác cao. Bạn có thể chia sẻ video giới thiệu sản phẩm, video hướng dẫn sử dụng, video giải trí...

• Livestream: Livestream là cách tuyệt vời để kết nối trực tiếp với khách hàng. Bạn có thể livestream giới thiệu sản phẩm mới, trả lời câu hỏi của khách hàng, tổ chức sự kiện...

Tần suất đăng bài: Tần suất đăng bài phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm đối tượng mục tiêu, loại nội dung và mục tiêu chiến dịch. Tần suất đăng bài hợp lý thường là 2-3 bài/ngày.

Chủ đề nội dung: Chủ đề nội dung cần phù hợp với đối tượng mục tiêu, mục tiêu chiến dịch và thương hiệu của bạn. Bạn nên đa dạng hóa chủ đề nội dung để thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn.

Một số chủ đề nội dung phổ biến trên Facebook bao gồm:

• Tin tức về ngành nghề kinh doanh của bạn.

• Bài viết chuyên môn về sản phẩm/dịch vụ của bạn.

• Câu chuyện thành công của khách hàng.

• Mẹo và bí quyết hữu ích.

• Giải trí và thư giãn.

Giọng điệu và phong cách:

• Giọng điệu và phong cách cần phù hợp với đối tượng mục tiêu và thương hiệu của bạn.

• Nên sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, gần gũi và tạo cảm giác thân thiện với khách hàng.

• Tránh sử dụng ngôn ngữ sáo rỗng, hoa mỹ hoặc quá khoa học.

Tối ưu hoá Fanpage

Fanpage chính là "bộ mặt" của bạn trên Facebook, do vậy việc hoàn thiện đầy đủ thông tin Fanpage là vô cùng quan trọng. Một Fanpage đầy đủ thông tin sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng, thu hút sự chú ý và gia tăng hiệu quả chiến dịch Facebook Marketing.

Dưới đây là những thông tin quan trọng bạn cần hoàn thiện trên Fanpage:

• Ảnh đại diện và ảnh bìa: Nên sử dụng logo thương hiệu hoặc hình ảnh đại diện cho thương hiệu của bạn. Nên sử dụng ảnh bìa thu hút, thể hiện được thông điệp hoặc sản phẩm chính của bạn. 

• Mô tả Fanpage: Cần giới thiệu ngắn gọn về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của bạn. Mô tả cần rõ ràng, súc tích và thu hút sự chú ý của khách hàng. Nên sử dụng các từ khóa liên quan đến ngành nghề kinh doanh của bạn trong mô tả Fanpage.

• Thông tin liên hệ: Cần cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ chính xác của bạn, bao gồm: Website, Email, Số điện thoại, Địa chỉ,... Việc cung cấp thông tin liên hệ chính xác sẽ giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn khi cần thiết.

• Ghim bài viết quan trọng: Bạn có thể ghim tối đa 2 bài viết lên đầu Fanpage của bạn. Nên ghim những bài viết quan trọng, thu hút và có liên quan đến mục tiêu chiến dịch của bạn, giúp bài viết được hiển thị nổi bật hơn và thu hút sự chú ý của khách hàng.

• Tạo CTA (lời kêu gọi hành động): CTA là lời kêu gọi khách hàng thực hiện hành động mong muốn, ví dụ như: Mua hàng, đăng ký nhận bản tin, tìm hiểu thêm, liên hệ,...

>>> Xem thêm: Hướng dẫn tối ưu Fanpage chuẩn SEO

Sử dụng công cụ hỗ trợ

Việc quản lý Fanpage và chiến dịch Facebook Marketing hiệu quả đòi hỏi bạn cần sử dụng các công cụ hỗ trợ phù hợp. Các công cụ này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức và gia tăng hiệu quả chiến dịch.

Dưới đây là một số công cụ hỗ trợ phổ biến:

• Meta Business Suite là công cụ chính thức của Facebook dành cho doanh nghiệp. Công cụ này cung cấp đầy đủ các tính năng để quản lý Fanpage, chạy quảng cáo, theo dõi hiệu quả chiến dịch và phân tích dữ liệu.

• Buffer là công cụ lên lịch đăng bài tự động cho mạng xã hội, bao gồm Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram…

• Canva là công cụ thiết kế đồ họa trực tuyến giúp bạn tạo hình ảnh và video đẹp mắt cho Fanpage.

• Google Analytics là công cụ phân tích dữ liệu website miễn phí giúp bạn theo dõi lưu lượng truy cập, hành vi người dùng và hiệu quả của các chiến dịch marketing.

Cài Meta Pixel

Meta Pixel (trước đây gọi là Facebook Pixel) là một đoạn mã JavaScript được cài đặt vào website của bạn để theo dõi hành vi của khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch Facebook Marketing. Meta Pixel giúp bạn:

• Theo dõi hành vi của khách hàng: Khi khách hàng truy cập website của bạn, Meta Pixel sẽ thu thập dữ liệu về hành vi của họ, bao gồm: trang đã xem, sản phẩm đã xem, hành động đã thực hiện...

• Đo lường hiệu quả chiến dịch: Meta Pixel giúp bạn theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu thu được từ các chiến dịch quảng cáo trên Facebook.

• Tạo đối tượng tùy chỉnh: Dựa trên dữ liệu thu thập được từ Meta Pixel, bạn có thể tạo các đối tượng tùy chỉnh để nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác hơn.

Giả sử bạn đang bán quần áo thời trang nữ online. Bạn có thể sử dụng Meta Pixel để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo Facebook sang mua hàng. Dữ liệu này sẽ giúp bạn biết được chiến dịch quảng cáo nào hiệu quả nhất và điều chỉnh chiến lược quảng cáo phù hợp để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chạy quảng cáo trên Facebook

Facebook Ads là nền tảng quảng cáo của Facebook giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách chính xác và hiệu quả hơn. Với Facebook Ads, bạn có thể:

• Nhắm mục tiêu quảng cáo: Nhắm mục tiêu quảng cáo đến đối tượng dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi, vị trí địa lý...

• Tạo nhiều loại quảng cáo: Tạo nhiều loại quảng cáo khác nhau, bao gồm quảng cáo hình ảnh, quảng cáo video, quảng cáo carousel, quảng cáo lead...

• Theo dõi hiệu quả quảng cáo: Theo dõi hiệu quả quảng cáo bằng các báo cáo chi tiết.

Bằng cách tận dụng khả năng tiếp cận hàng tỷ người dùng hàng tháng, Facebook Marketing không chỉ là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng thương hiệu mà còn là cách hiệu quả để tương tác với khách hàng tiềm năng. 
Trên đây là chia sẻ của Vinalink Academy về Facebook Marketing cũng như lợi ích mà nó đem lại cho doanh nghiệp trong môi trường số, hy vọng qua bài viết này các bạn đã có thể bắt đầu chiến dịch đầu tiền của mình ngay hôm nay. Chúc các bạn thành công !

Khoá học Facebook Marketing của Vinalink Academy

Bên cạnh đó, Vinalink Academy đang mở khoá học Facebook Marketing giúp các bạn xây dựng thương hiệu để gia tăng doanh số bán hàng trong năm tới. Đăng ký ngay hôm nay để nhận ưu đãi sớm nhất !