IMC là gì? Lợi ích, thành phần và các bước áp dụng

IMC là gì?

Truyền thông Tiếp thị Tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC) là một quá trình hợp nhất thông điệp của thương hiệu nhằm đảm bảo sự nhất quán trên tất cả các phương tiện mà thương hiệu sử dụng để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

IMC là một phương pháp tiếp cận chiến lược, định hướng cho các hoạt động giao tiếp và chiến thuật được áp dụng trên mọi kênh tiếp thị. Mục tiêu chính của IMC là xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu đồng nhất, giúp gia tăng hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, tối ưu hóa chi phí và nâng cao khả năng kết nối với khách hàng.

Thành phần trong Integrated Marketing Communication

Integrated Marketing Communication bao gồm nhiều thành phần khác nhau, mỗi thành phần đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả và nhất quán đến khách hàng tiềm năng, bao gồm:

• Advertising (Quảng cáo)

• Direct marketing (Tiếp thị trực tiếp)

• Social Media Marketing (Tiếp thị mạng xã hội)

• Mobile Marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động)

• Public Relations (Quan hệ công chúng)

• Sales Promotion (Khuyến mại)

• Sponsorships (Tài trợ)

Advertising (Quảng cáo)

Quảng cáo là hình thức truyền thông Marketing sử dụng các kênh truyền thông trả phí như truyền hình, báo chí, internet,... để truyền tải thông điệp thương hiệu đến đông đảo khách hàng tiềm năng.

Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc tăng nhận thức thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Quảng cáo cũng có thể được sử dụng để giới thiệu sản phẩm mới, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Direct marketing (Tiếp thị trực tiếp)

Tiếp thị trực tiếp là hình thức truyền thông Marketing sử dụng các kênh truyền thông trực tiếp như email, thư bưu điện, điện thoại,... để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách cá nhân hóa.

Tiếp thị trực tiếp giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khuyến khích hành động mua hàng. Hình thức truyền thông này còn có thể được sử dụng để gửi thông tin sản phẩm, khuyến mãi và cung cấp dịch vụ khách hàng.

Social Media Marketing (Tiếp thị mạng xã hội)

Tiếp thị mạng xã hội là hình thức truyền thông Marketing sử dụng các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter,... để kết nối với khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu.

Social Media Marketing nổi lên như một công cụ đắc lực trong việc tăng cường kết nối với khách hàng tiềm năng và xây dựng cộng đồng thương hiệu vững mạnh. Doanh nghiệp có thể sử dụng Social Media Marketing để chia sẻ nội dung hấp dẫn, tổ chức các cuộc thi và cung cấp dịch vụ khách hàng.

Mobile Marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động)

Tiếp thị qua điện thoại di động là hình thức truyền thông Marketing sử dụng các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tiếp thị qua điện thoại di động (Mobile Marketing) khẳng định vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý và kích thích hành động mua hàng của khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế này để gửi thông tin sản phẩm, khuyến mãi và cập nhật tin tức một cách nhanh chóng và kịp thời đến khách hàng tiềm năng hoặc tổ chức các chiến dịch Marketing tương tác như minigame, khảo sát ý kiến,... để thu hút sự tham gia của khách hàng và tăng cường nhận thức thương hiệu.

Public Relations (Quan hệ công chúng)

Quan hệ công chúng là hình thức truyền thông Marketing sử dụng các kênh truyền thông như báo chí, truyền hình, internet,... để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo dựng lòng tin với công chúng.

PR giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan như báo chí, truyền thông, cộng đồng,.., từ đó nâng cao uy tín và độ tin cậy của thương hiệu. Khi xảy ra khủng hoảng, PR giúp doanh nghiệp xử lý tình huống một cách nhanh chóng, hiệu quả và giảm thiểu tác động tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu. 

PR còn giúp doanh nghiệp giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đến đông đảo công chúng qua việc phối hợp hiệu quả với các hoạt động Marketing khác như quảng cáo, khuyến mãi,...

Sales Promotion (Khuyến mại)

Sales Promotion (Khuyến mại), hay còn gọi là Xúc tiến bán hàng, là một tập hợp các hoạt động Marketing được thiết kế nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định để tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Khuyến mại giúp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mới, từ đó thúc đẩy họ tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm. Khuyến mại còn cung cấp cho khách hàng động lực để mua hàng, chẳng hạn như giảm giá, quà tặng, ưu đãi đặc biệt,... từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

Sponsorships (Tài trợ)

Sponsorships (Tài trợ) là hình thức hợp tác Marketing giữa doanh nghiệp với một sự kiện, hoạt động hoặc tổ chức khác, nhằm tăng cường nhận thức thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Doanh nghiệp tài trợ sẽ cung cấp tài chính, sản phẩm hoặc dịch vụ cho sự kiện, hoạt động hoặc tổ chức được tài trợ, đổi lại họ sẽ được quảng bá thương hiệu thông qua các kênh truyền thông của sự kiện, hoạt động hoặc tổ chức đó.

Sponsorships giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng thông qua các sự kiện, hoạt động hoặc tổ chức có lượng khán giả lớn, từ đó tăng cường nhận thức thương hiệu và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

ponsorships có thể giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích hành động mua hàng thông qua các hoạt động quảng bá và ưu đãi đặc biệt dành cho người tham gia sự kiện, hoạt động hoặc tổ chức được tài trợ.

Lợi ích của Integrated Marketing Communication

Integrated Marketing Communication mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

Hiệu quả truyền thông cao

IMC giúp truyền tải thông điệp thương hiệu một cách nhất quán và xuyên suốt trên tất cả các kênh truyền thông, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp cận và nhận thức của khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiếp xúc với thông điệp thương hiệu nhiều lần qua nhiều kênh khác nhau sẽ dễ ghi nhớ và tin tưởng thương hiệu hơn. IMC còn hỗ trợ tối ưu hóa ngân sách Marketing bằng cách sử dụng các kênh truyền thông một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Ví dụ: Một chiến dịch IMC thành công có thể kết hợp quảng cáo trên truyền hình, mạng xã hội, website và email marketing để truyền tải thông điệp thương hiệu một cách thống nhất và hiệu quả.

Tăng cường nhận thức thương hiệu

IMC giúp tăng độ phủ sóng của thương hiệu, từ đó thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Khi khách hàng thường xuyên tiếp xúc với thông điệp thương hiệu, họ sẽ dễ dàng nhận ra và ghi nhớ thương hiệu của bạn.

Ví dụ: Một công ty thời trang mới có thể sử dụng IMC để giới thiệu thương hiệu của mình đến khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông như quảng cáo trên truyền hình, mạng xã hội, tạp chí thời trang và website.

Tạo ấn tượng thương hiệu mạnh mẽ

Thông qua việc sử dụng các kênh truyền thông phù hợp và nội dung hấp dẫn, IMC giúp truyền tải thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả và tạo ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng. Nhờ đó, IMC giúp tăng cường sự gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành và lợi nhuận.

Thúc đẩy hành động

IMC giúp khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc truy cập website. Thông qua việc sử dụng lời kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn, IMC giúp thúc đẩy hành động của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ví dụ: Một công ty bán lẻ trực tuyến có thể sử dụng IMC để thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các kênh truyền thông như quảng cáo trên mạng xã hội, email marketing và chương trình khuyến mãi.

3 ví dụ về IMC - Integrated Marketing Communications

Dưới đây là 3 ví dụ về một chiến dịch truyền thông tích hợp thành công, hãy cùng xem họ làm như thế nào nhé:

Patagonia – Truyền tải giá trị cốt lõi của thương hiệu

Ảnh bìa của chiến dịch (Nguồn: Patagonia)

Patagonia là một trong số ít các công ty phản ánh giá trị cốt lõi của mình qua các hoạt động truyền thông và hành động thực tiễn. Thương hiệu này thường xuyên nhấn mạnh cam kết với môi trường và tính bền vững, tạo ra sự nhất quán trong các thông điệp của mình. Một ví dụ nổi bật là quảng cáo Black Friday của Patagonia với dòng chữ lớn: "Đừng mua chiếc áo khoác này" – nhằm kêu gọi người tiêu dùng cân nhắc tác động đến môi trường khi mua sắm.

Patagonia cũng có những bước đi không ngờ tới, chẳng hạn như từ bỏ một số kênh tiếp thị chính, quyết định này tuy ảnh hưởng đến kinh doanh nhưng giúp củng cố hình ảnh thương hiệu vì bảo vệ các giá trị của mình.

Hơn thế nữa, công ty còn thể hiện sự nhất quán khi tham gia hoạt động chính trị, chẳng hạn như kiện chính quyền của Tổng thống Donald Trump trong năm 2019 để bảo vệ các mục tiêu bảo vệ môi trường. Hành động này đã giúp Patagonia trở thành một thương hiệu chân thực, nhất quán và gắn liền với mục tiêu cao cả, điều mà không phải thương hiệu nào cũng làm được.

Sephora – Bậc thầy trong việc chuẩn hóa truyền thông

Sephora đã thành công trong việc chuẩn hóa các yếu tố thương hiệu một cách nổi bật và dễ nhận biết. Các yếu tố thương hiệu như tên thương hiệu, logo hình chữ “S” cong, màu sắc đen trắng với các điểm nhấn màu đỏ tạo nên bộ nhận diện đặc trưng của Sephora. Những yếu tố này xuất hiện nhất quán trong các chiến dịch quảng cáo, truyền thông và ngay cả trong thiết kế cửa hàng của thương hiệu.

Khi khách hàng nhìn thấy các quảng cáo mỹ phẩm với màu đen, trắng và một chút sắc đỏ, Sephora sẽ là thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí họ, mà không cần phải kiểm tra chi tiết quảng cáo. Thậm chí, các túi giấy màu đen và trắng đặc trưng của Sephora cũng trở thành công cụ truyền thông mạnh mẽ, giúp thương hiệu này tiếp cận và ghi dấu ấn sâu sắc với người tiêu dùng.

Ahrefs – Lấy sản phẩm làm trung tâm

Ahrefs, một công ty cung cấp công cụ SEO, là một ví dụ điển hình cho chiến lược truyền thông tập trung vào sản phẩm. Trong những năm đầu thành lập, Ahrefs không có bộ phận tiếp thị riêng biệt mà chỉ tập trung vào chất lượng của sản phẩm. Thay vì dùng nhiều kênh quảng bá, Ahrefs đã xây dựng giá trị thương hiệu bằng cách tạo ra nội dung liên quan trực tiếp đến sản phẩm, như các bài viết trên blog, video YouTube, và bài đăng trên mạng xã hội.

Ahrefs không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn sử dụng sản phẩm của mình làm chủ đề chính trong các nội dung truyền thông. Khách hàng dễ dàng thấy các bài viết và video cung cấp giá trị thực tế về SEO, nơi giao diện và tính năng của Ahrefs được giới thiệu một cách tự nhiên. Công ty còn xây dựng một cộng đồng riêng cho khách hàng, nơi họ được cập nhật về sản phẩm mới trước khi thông tin được công bố rộng rãi trên các kênh khác.

IMC là một chiến lược Marketing quan trọng giúp doanh nghiệp thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Bằng cách sử dụng IMC hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng cạnh tranh, tăng nhận thức thương hiệu, tạo ấn tượng thương hiệu mạnh mẽ, thúc đẩy hành động mua hàng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và gia tăng lợi nhuận.

>>> Xem thêm: Kinh nghiệm bán hàng online