[BẬT MÍ] 5 bước bán hàng hiệu quả trên Shoppe

Bán hàng trên Shopee là một cách thức hiệu quả hiện nay với tệp khách hàng khổng lồ, mở gian hàng miễn phí và nhiều chương trình hỗ trợ nhưng để được như vậy cần chiến lược quảng bá cũng như sản phẩm dịch vụ của bạn. Vinalink Academy xin bật mí 5 bước bán hàng hiệu quả trên Shopee giúp bạn tận dụng các lợi thế cạnh tranh để đạt doanh thu mà bạn đang mong muốn.

1. Chuẩn bị trước khi bắt đầu bán hàng Shopee

Có chiến lược kinh doanh rõ ràng sẽ bớt gặp rắc rối về sau này khi bán hàng Shopee

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trên hành trình bán hàng online hiệu quả trên Shopee chính là việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi bắt đầu kinh doanh. Giống như xây dựng một ngôi nhà, nền tảng vững chắc sẽ góp phần tạo dựng sự thành công lâu dài cho gian hàng của bạn. Hãy dành thời gian để hoàn thành tốt các mục sau đây:

Nghiên cứu thị trường:

Xác định sản phẩm tiềm năng: Phân tích thị hiếu người tiêu dùng, xu hướng thị trường và tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Trends, Shopee Keyword Tool, Social Listening Tools để nghiên cứu thị trường hiệu quả.
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu các shop bán sản phẩm tương tự, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược bán hàng của họ. Từ đó, bạn có thể xác định vị trí cạnh tranh cho gian hàng của mình và xây dựng chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng.
Nắm bắt nhu cầu khách hàng: Tiếp cận và khảo sát khách hàng tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi mua sắm của họ. Việc hiểu rõ khách hàng sẽ giúp bạn lựa chọn sản phẩm phù hợp, thiết kế chiến lược marketing hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Lựa chọn sản phẩm phù hợp

Sản phẩm có nguồn cung ổn định: Đảm bảo bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách liên tục, tránh tình trạng hết hàng đột ngột ảnh hưởng đến uy tín và doanh số bán hàng.
Chất lượng sản phẩm tốt: Sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, an toàn cho người sử dụng và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tránh bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng để bảo vệ uy tín và hình ảnh thương hiệu.
Phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng: Lựa chọn sản phẩm có xu hướng thị trường tốt, được nhiều người ưa chuộng và có tiềm năng bán chạy.

Đăng ký tài khoản Shopee và hoàn thiện thông tin gian hàng cơ bản:

Tạo tên shop: Tên shop ngắn gọn, dễ nhớ, thể hiện được ngành hàng kinh doanh và thu hút khách hàng.
Thiết kế logo và banner: Logo và banner đẹp mắt, ấn tượng, thể hiện được phong cách và thương hiệu của shop.
Cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng: Bao gồm số điện thoại, email, địa chỉ website, fanpage... để khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết.
Giới thiệu về shop: Viết mô tả về shop, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và cam kết của shop đối với khách hàng.

2. Tối ưu hoá sản phẩm

Sau khi đã hoàn thành các bước chuẩn bị kỹ lưỡng, bạn cần tiếp tục tối ưu hóa sản phẩm để thu hút khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng trên Shopee. Tối ưu hóa sản phẩm bao gồm các hoạt động như:

Tiêu đề và mô tả sản phẩm hấp dẫn

Sản phẩm trên Shopee

Tiêu đề sản phẩm

Để đặt tiêu đề sản phẩm trên Shopee một cách chuẩn và thu hút người mua hàng, dưới đây là một số gợi ý bạn có thể tham khảo:

Tránh nhồi nhét các từ khóa không liên quan: Đảm bảo rằng tiêu đề sản phẩm của bạn không bị quá tải từ khóa không liên quan hoặc spam từ khóa. Tiêu đề cần phải chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Sử dụng khoảng cách phù hợp: Khoảng cách giữa các từ trong tiêu đề cũng cần được cân nhắc. Điều này giúp tiêu đề trông chuyên nghiệp hơn và tối ưu khi được tìm kiếm trên Google.
Thêm các từ khóa hot: Nghiên cứu và chọn lọc các từ khóa phổ biến mà người dùng thường tìm kiếm liên quan đến sản phẩm của bạn. Sử dụng những từ khóa này một cách phù hợp trong tiêu đề để thu hút sự chú ý của người mua.
Đặt tiêu đề khác biệt với đối thủ: Tránh đặt tiêu đề sản phẩm y hệt như đối thủ của bạn. Điều này giúp bạn nổi bật hơn và tạo sự nhận diện riêng của mình trong mắt khách hàng.
Liên kết tiêu đề với sản phẩm: Đảm bảo tiêu đề phản ánh trực tiếp đến sản phẩm bạn đang bán trên Shopee. Chọn những từ khóa liên quan như chất liệu, mẫu mã, hiệu quả, tác dụng phù hợp với danh mục sản phẩm của bạn.
Sử dụng từ khóa ngách: Trong việc chọn từ khóa, hãy cân nhắc sử dụng từ khóa ngách có độ cạnh tranh thấp hơn. Điều này giúp bạn tập trung vào các thông tin cụ thể và tăng khả năng hiển thị của sản phẩm.
Sử dụng công cụ hỗ trợ: Có thể sử dụng các công cụ như keywordtool.io, spineditor.com, Google Keyword Planner để tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn và lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng.
Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác: Đảm bảo rằng bạn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm như tên gọi, chất lượng, số lượng, nguồn gốc, giá cả, giá vận chuyển, hướng dẫn sử dụng, và các thông tin khác để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn.

Mô tả sản phẩm

Việc viết mô tả sản phẩm hiệu quả trên Shopee đòi hỏi bạn phải truyền đạt đầy đủ thông tin về sản phẩm một cách chi tiết, hấp dẫn và chuyên nghiệp. Một mô tả sản phẩm chuẩn cần đầy đủ các thông tin sau:

Thông số kỹ thuật sản phẩm

Chất liệu: [ghi rõ chất liệu sản phẩm]
Trọng lượng: [cung cấp thông tin về trọng lượng của sản phẩm]
Kích thước: [nêu rõ kích thước chi tiết của sản phẩm]
Các đặc tính khác: [cung cấp thông tin về các đặc tính đặc biệt của sản phẩm]

Lợi ích của sản phẩm

Giới thiệu chi tiết về chức năng và lợi ích của sản phẩm.
Hướng dẫn sử dụng và cách tận dụng tối đa công dụng của sản phẩm.
Trình bày cách mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng và đem lại lợi ích cho họ.

Chế độ bảo hành

Cung cấp thông tin về thời gian bảo hành của sản phẩm.
Chỉ ra lợi ích của chế độ bảo hành đối với khách hàng.
Ghi rõ các điều khoản và điều kiện của chế độ bảo hành để người mua có thể tin tưởng vào sự uy tín của shop.

Lưu ý: Nếu sản phẩm của bạn là sản phẩm đã qua sử dụng, hãy ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm. Sử dụng từ ngữ trung thực, rõ ràng, không gây hiểu lầm cho khách hàng.

Note: Đối với các ngành hàng đặc biệt như mỹ phẩm, thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm cho bé dưới 36 tháng, thời trang/giày dép/phụ kiện, bách hóa online, nhà sách online, hãy tuân thủ các yêu cầu và lưu ý riêng cho từng ngành hàng để đảm bảo tuân theo quy định của Shopee và phù hợp với ngành hàng bạn kinh doanh. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Lưu ý: Tránh đăng tải số điện thoại và các thông tin liên lạc khác vì mục đích quảng cáo hoặc dẫn người dùng đến website khác.

Sử dụng hình ảnh và video chất lượng

Tự chụp ảnh sản phẩm

Để chụp ảnh sản phẩm đẹp trên Shopee, bạn có thể tuân thủ các nguyên tắc và gợi ý sau đây:

Đảm bảo rõ ràng và chi tiết: Hãy chụp ảnh sản phẩm sao cho rõ ràng và thể hiện đầy đủ tình trạng của sản phẩm. Tránh sử dụng những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm.
Sử dụng ảnh thật của sản phẩm: Nên chụp ít nhất một ảnh thật của sản phẩm để khách hàng dễ dàng nhận biết và tránh sự nhầm lẫn.
Đặc điểm riêng cho mỗi ngành hàng: Theo từng ngành hàng cụ thể, có những quy định riêng về hình ảnh. Ví dụ, đối với mỹ phẩm, hãy đảm bảo ảnh sản phẩm rõ ràng với các chi tiết như nhãn mác, bao bì, thương hiệu và nguồn gốc. Đối với thời trang, đồ lót hoặc giày dép, nên chụp ảnh thực của sản phẩm và phần ảnh sản phẩm thật phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh.
Chất lượng ảnh tốt: Sử dụng ảnh có độ phân giải cao, ít nhất là 500x500 pixel và độ phân giải 72 dpi. Hình ảnh nên được chụp từ nhiều góc nhìn khác nhau để hiển thị sản phẩm ở nhiều trạng thái khác nhau.
Video sản phẩm rõ ràng, đủ tính năng sản phẩm: Quay video giới thiệu sản phẩm một cách chi tiết, đầy đủ thông tin về tính năng, công dụng và cách sử dụng sản phẩm. Video sản phẩm nên có chất lượng âm thanh và hình ảnh tốt, thu hút sự chú ý của khách hàng.

Tuy nhiên, ngoài việc tuân thủ các quy định trên, bạn cũng nên tự sáng tạo và đưa ra các hình ảnh sáng tạo và ấn tượng để thu hút sự chú ý của người mua. Sử dụng ánh sáng, phông nền, và các phương pháp chụp ảnh khác để tạo ra những bức ảnh sản phẩm đẹp và chuyên nghiệp trên Shopee.

Hãy thử tập trung vào Video Content cho khách hàng thấy được chi tiết nhất sản phẩm của bạn nhé !

Tạo các chương trình khuyến mãi

Người mua hàng luôn biết tới Shopee là 1 sàn thương mại điện tử giá rẻ

Khuyến mãi là công cụ đắc lực giúp thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng và tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên Shopee. Để sử dụng các chương trình khuyến mãi hiệu quả, bạn cần lưu ý những điểm sau:

Xác định mục tiêu khuyến mãi: Xác định rõ mục tiêu bạn muốn đạt được với chương trình khuyến mãi như tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm mới...
Lựa chọn chương trình khuyến mãi phù hợp: Shopee cung cấp đa dạng các chương trình khuyến mãi như voucher giảm giá, Freeship Xtra, Hoàn Xu Xtra, Flash Sale... Lựa chọn chương trình phù hợp với sản phẩm, ngành hàng và mục tiêu kinh doanh của bạn.
Thiết kế chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Cung cấp mức giảm giá, ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Sử dụng các hình ảnh, banner bắt mắt để quảng bá chương trình khuyến mãi.
Quảng bá chương trình khuyến mãi hiệu quả: Quảng bá chương trình khuyến mãi trên gian hàng Shopee, các kênh mạng xã hội, website... để tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng rộng rãi.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả khuyến mãi: Theo dõi số lượng truy cập, đơn hàng, doanh thu trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phù hợp cho các chương trình sau.

Tham gia chương trình khuyến mãi của Shopee

Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn như Flash Sale vào các ngày trùng như 11/11, Freeship Xtra, Hoàn Xu Xtra... Tham gia các chương trình khuyến mãi này là cơ hội tuyệt vời để bạn tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ và gia tăng doanh số bán hàng.

Để tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee, bạn cần:

Đảm bảo điều kiện tham gia: Shopee có quy định riêng về điều kiện tham gia cho từng chương trình khuyến mãi. Bạn cần đọc kỹ thông tin chi tiết chương trình để đảm bảo gian hàng của mình đáp ứng đầy đủ điều kiện.
Đăng ký tham gia chương trình: Truy cập mục "Khuyến mãi" trên Shopee và chọn chương trình bạn muốn tham gia. Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và thực hiện các bước đăng ký theo hướng dẫn.
Chuẩn bị sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm tham gia chương trình khuyến mãi có đủ số lượng, chất lượng tốt và được mô tả đầy đủ thông tin.
Quảng bá chương trình: Tham gia quảng bá chương trình khuyến mãi trên gian hàng Shopee và các kênh truyền thông khác để thu hút khách hàng.

3. Tương tác với khách hàng

Tương tác hiệu quả với khách hàng là yếu tố then chốt dẫn đến thành công trên Shopee. Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, do đó, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sẽ giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh số bán hàng.

Vinalink Academy xin chia sẻ một số bí quyết để bạn tương tác hiệu quả với khách hàng trên Shopee:

Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh chóng và nhiệt tình

Thời gian phản hồi: Khách hàng mong muốn được giải đáp thắc mắc và hỗ trợ nhanh chóng. Hãy cố gắng trả lời tin nhắn khách hàng trong vòng 5 phút hoặc ngắn hơn.
Thái độ phục vụ: Luôn thể hiện thái độ nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng. Tránh sử dụng ngôn ngữ thô lỗ, thiếu tôn trọng hoặc gây khó chịu cho khách hàng.
Cung cấp thông tin đầy đủ: Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chi tiết, đầy đủ và chính xác. Cung cấp thêm thông tin về sản phẩm, chính sách bán hàng và dịch vụ khách hàng nếu cần thiết.

Chăm sóc khách hàng sau bán

Khách hàng luôn dựa vào đánh giá + review của người đã mua hàng

Lời cảm ơn: Gửi lời cảm ơn đến khách hàng sau khi họ đã mua hàng. Lời cảm ơn thể hiện sự trân trọng của bạn đối với khách hàng và giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp.
Đánh giá sản phẩm: Khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm sau khi mua hàng. Đánh giá tích cực của khách hàng sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng và tăng độ tin cậy cho gian hàng của bạn.
Hỗ trợ đổi trả sản phẩm: Cung cấp chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch. Hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm nếu có lỗi hoặc không đáp ứng nhu cầu của họ.

Tổ chức các chương trình livestream bán hàng

Livestream bán hàng là cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng và tương tác với họ trong thời gian thực. Để làm được điều đó, bạn cần:

Chuẩn bị nội dung livestream: Lên kế hoạch nội dung livestream một cách chi tiết, bao gồm giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Tương tác với khán giả: Khuyến khích khán giả đặt câu hỏi, bình luận và tham gia vào các trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi trong livestream.
Chăm sóc khách hàng sau livestream: Giải đáp thắc mắc của khách hàng sau livestream và hỗ trợ họ hoàn tất đơn hàng.

Sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng:

Chatbot: Sử dụng chatbot để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Chatbot giúp bạn tiết kiệm thời gian và có thể hỗ trợ khách hàng 24/7.
Quản lý đơn hàng: Sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng để theo dõi và quản lý hiệu quả các đơn hàng của bạn.
Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu bán hàng để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.

>>> Xem ngay:

4. Quảng bá sản phẩm

Quảng bá sản phẩm hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng, tăng độ hiển thị sản phẩm và gia tăng doanh số bán hàng trên Shopee. Dưới đây là một số kênh quảng bá sản phẩm hiệu quả trên Shopee:

Chạy quảng cáo Shopee

Shopee Ads là công cụ quảng cáo chính thức của Shopee, giúp bạn tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ trên nền tảng này, từ đó gia tăng độ hiển thị sản phẩm, thu hút khách hàng truy cập gian hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.

Lợi ích nổi bật:

Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Shopee sở hữu lượng người dùng khổng lồ, là cơ hội tuyệt vời để bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua sắm sản phẩm.
Tăng độ hiển thị sản phẩm: Quảng cáo Shopee Ads giúp sản phẩm của bạn được hiển thị ở vị trí nổi bật trên trang tìm kiếm, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thu hút khách hàng truy cập gian hàng: Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm, họ sẽ được dẫn dắt trực tiếp đến gian hàng của bạn, tăng cơ hội mua hàng.
Thúc đẩy doanh số bán hàng: Nhờ hiệu quả thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng của bạn sẽ được cải thiện rõ rệt.

Tham gia các group cộng đồng

Người ta bảo "Mua có bạn, bán có phường" nên các group chia sẻ kiến thức cũng như buôn bán về sản phẩm mà bạn đang kinh doanh là có, vậy nên hãy:

Tìm kiếm các group cộng đồng: Tìm kiếm các group cộng đồng trên Facebook, Zalo... có liên quan đến sản phẩm bạn kinh doanh.
Tham gia và chia sẻ thông tin: Tham gia các group cộng đồng, chia sẻ thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ và kinh nghiệm bán hàng của bạn.
Tương tác với thành viên: Tương tác với các thành viên trong group, giải đáp thắc mắc và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ.

Lưu ý: Tuân thủ các quy định của group và tránh quảng cáo sản phẩm quá lộ liễu.

Kết hợp bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh là chiến lược kết hợp nhiều kênh bán hàng khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất.

Một số kênh bán hàng phổ biến tại Việt Nam mà bạn có thể tham khảo:

Bán hàng trên các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo... là những nền tảng có lượng người dùng khổng lồ, giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng. Bạn có thể tạo fanpage, tham gia các group cộng đồng, chạy quảng cáo... để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình và điều hướng khách hàng mua hàng trên Shopee.
Bán hàng trên website: Tạo website bán hàng riêng là cách để bạn xây dựng thương hiệu và khẳng định uy tín của mình trong mắt khách hàng. Website giúp bạn giới thiệu sản phẩm chi tiết hơn, cung cấp thông tin đầy đủ và tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
Bán hàng qua email marketing: Gửi email marketing đến khách hàng tiềm năng là cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi... Email marketing giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và thu hút sự quan tâm của họ.

Lợi ích của bán hàng đa kênh:

Tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng rộng rãi hơn: Bán hàng đa kênh giúp bạn tiếp cận khách hàng ở nhiều nơi khác nhau, từ đó tăng cơ hội bán hàng.
Tăng độ nhận diện thương hiệu: Khi bạn bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, thương hiệu của bạn sẽ được nhiều người biết đến hơn.
Tăng doanh số bán hàng: Nhờ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng độ nhận diện thương hiệu, doanh số bán hàng của bạn sẽ được cải thiện rõ rệt.
Giảm thiểu rủi ro: Nếu một kênh bán hàng gặp vấn đề, bạn vẫn có thể bán hàng trên các kênh khác.

5. Theo dõi và đánh giá hiệu quả bán hàng

Theo dõi và đánh giá hiệu quả là bước quan trọng không thể thiếu trong quá trình bán hàng online trên Shopee. Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả giúp bạn:

Xác định chiến lược nào hiệu quả và chiến lược nào cần cải thiện: Nhờ theo dõi các số liệu thống kê bán hàng, bạn có thể biết được chiến lược nào đang mang lại hiệu quả tốt, chiến lược nào cần được điều chỉnh hoặc loại bỏ.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Phân tích đánh giá của khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Cập nhật xu hướng thị trường: Thị trường luôn thay đổi, do đó, bạn cần theo dõi xu hướng mới nhất để điều chỉnh chiến lược bán hàng cho phù hợp.

Dưới đây là một số cách thức để theo dõi và đánh giá hiệu quả bán hàng trên Shopee:

Theo dõi số liệu thống kê bán hàng:

Doanh thu: Theo dõi doanh thu theo ngày, tuần, tháng để đánh giá hiệu quả chung của hoạt động bán hàng.
Số lượng đơn hàng: Theo dõi số lượng đơn hàng theo sản phẩm, theo chiến dịch quảng cáo để xác định sản phẩm nào bán chạy và chiến dịch nào hiệu quả.
Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ khách hàng truy cập gian hàng và thực hiện mua hàng. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn đánh giá hiệu quả thu hút khách hàng và khả năng thuyết phục khách hàng mua hàng của bạn.
Lượng truy cập gian hàng: Theo dõi lượng truy cập gian hàng theo ngày, tuần, tháng để đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của bạn.
Tỷ lệ hoàn hàng: Tỷ lệ hoàn hàng là tỷ lệ khách hàng yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm. Theo dõi tỷ lệ hoàn hàng giúp bạn biết được sản phẩm nào có vấn đề hoặc dịch vụ khách hàng của bạn chưa tốt.

Phân tích đánh giá của khách hàng:

Đánh giá sản phẩm: Đánh giá sản phẩm của khách hàng giúp bạn biết được khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm của bạn.
Đánh giá dịch vụ khách hàng: Đánh giá dịch vụ khách hàng giúp bạn biết được chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào.

Cập nhật xu hướng thị trường:

Theo dõi các trang web tin tức: Theo dõi các trang web tin tức về thương mại điện tử, marketing online để cập nhật xu hướng mới nhất.
Tham gia các hội thảo, khóa học: Tham gia các hội thảo, khóa học về bán hàng online để học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh để học hỏi những điểm mạnh và điểm yếu của họ.

Lưu ý về phí bán hàng trên Shopee

Có 3 loại phí mà người bán hàng phải chịu đó là phí thanh toán, phí cố định và phí dịch vụ:

Phí thanh toán

Phí thanh toán là một khoản phí giao dịch áp dụng cho tất cả các đơn hàng đã được giao thành công trên sàn TMĐT Shopee (tức là nằm trong mục "Đã giao"), hoặc các đơn hàng có yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền mà Người bán/Shopee đã chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ trường hợp chưa nhận được hàng). Phí này áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee.

Phí cố định

Phí cố định là một khoản phí hoa hồng cố định áp dụng cho tất cả các giao dịch bán hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ của người bán đã thành công qua sàn giao dịch TMĐT Shopee. Tuy nhiên, phí cố định sẽ không áp dụng cho các đơn hàng bị hủy hoặc yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.

Các mức phí cố định sẽ được áp dụng như sau:

Đối với người bán thuộc Shopee Mall: Tỷ lệ phần trăm phí cố định sẽ khác nhau cho từng ngành hàng sản phẩm.
Đối với người bán không thuộc Shopee Mall: Phí cố định là 1% (bao gồm VAT) cho mỗi đơn hàng đã thực hiện thành công.

Phí dịch vụ

Phí dịch vụ được áp dụng trên mỗi đơn hàng đã hoàn thành (tức là đơn hàng đã chuyển sang mục "Đã giao" trên Shopee) hoặc đơn hàng có yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền mà Người bán đã chấp nhận và thực hiện Hoàn tiền ngay.

Phí dịch vụ này áp dụng cho tất cả Người bán đang tham gia trong Gói miễn phí vận chuyển freeship extra và Gói voucher hoàn xu extra.

Bán hàng online trên Shopee hiệu quả đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực và không ngừng học hỏi mỗi ngày. Áp dụng những bí quyết trên đây sẽ giúp bạn gia tăng doanh số bán hàng và thành công trên Shopee. Hy vọng bài viết đem lại nhiều giá trị !

>>> Xem ngay: