Hướng dẫn 10 bước lập kế hoạch bán hàng online hiệu quả

Bạn đang bán hàng online? Bạn chưa biết cách lên kế hoạch kinh doanh online hiệu quả? Tham khảo 10 bước lập kế hoạch bán hàng online qua bài viết dưới đây của Vinalink Academy nhé !

1. Nghiên cứu thị trường tiềm năng

Nghiên cứu thị trường luôn là công việc đầu tiên khi muốn bắt đầu kinh doanh online, để có thể làm tốt ở bước này các bạn cần làm những công việc sau:

Xác định thị trường mục tiêu:

Nhu cầu: Khảo sát, nghiên cứu để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng tiềm năng về sản phẩm/dịch vụ.
Hành vi mua sắm: Phân tích thói quen mua sắm, kênh mua sắm ưa thích của khách hàng mục tiêu.
Sở thích: Hiểu rõ sở thích, giá trị, nhân khẩu học để tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Phân tích đối thủ cạnh tranh:

Xác định các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp.
Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của từng đối thủ.
Nghiên cứu chiến lược bán hàng, giá cả, marketing của đối thủ.

Nghiên cứu xu hướng thị trường:

Phân tích nhu cầu thị trường, xu hướng tiêu dùng mới.
Nghiên cứu các sản phẩm mới, công nghệ mới nổi trong ngành.
Đánh giá tác động của các xu hướng thị trường đến chiến lược bán hàng.

>>> Có thể bạn chưa biết: Bán hàng online có phải nộp thuế không?

2. Xác định mục tiêu bán hàng

Việc đặt ra mục tiêu cụ thể, khả thi sẽ giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực, định hướng hoạt động và đo lường hiệu quả bán hàng một cách chính xác. Việc xác định mục tiêu bán hàng cần dựa trên phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) của doanh nghiệp để đảm bảo tính thực tế và khả thi. Các mục tiêu cần được SMART: cụ thể (Specific), đo lường được (Measurable), khả thi (Achievable), liên quan (Relevant) và có thời hạn (Time-bound).

Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận:

Đặt mục tiêu doanh thu cụ thể, khả thi dựa trên nghiên cứu thị trường và năng lực doanh nghiệp.
Xác định mức lợi nhuận mong muốn, cân nhắc chi phí hoạt động và giá cả thị trường.

Mục tiêu về thị phần, số lượng khách hàng:

Xác định thị phần mục tiêu, hướng đến tăng trưởng thị phần theo thời gian.
Đặt mục tiêu thu hút số lượng khách hàng mới cụ thể.

Mục tiêu về nhận thức thương hiệu:

Xây dựng thương hiệu uy tín, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Tăng mức độ nhận thức thương hiệu trong thị trường mục tiêu.

3. Lựa chọn kênh bán hàng online phù hợp:

Lựa chọn kênh bán hàng online phù hợp là yếu tố then chốt dẫn đến thành công trong kinh doanh online. Dưới đây là một số kênh bán hàng để bạn có thể tham khảo:

Website bán hàng:

Tạo website riêng để giới thiệu sản phẩm, thương hiệu và bán hàng trực tiếp.
Đảm bảo website đẹp mắt, dễ sử dụng, tối ưu hóa cho SEO và trải nghiệm người dùng.

Fanpage:

Tạo Fanpage Facebook để kết nối, tương tác với khách hàng tiềm năng.
Chạy quảng cáo Facebook Ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả.

Sàn thương mại điện tử:

Bán hàng trên các sàn thương mại uy tín như Shopee, Lazada, Tiki.
Tận dụng lượng truy cập lớn và các chương trình khuyến mãi của sàn.

Mạng xã hội:

Bán hàng trên Instagram, Zalo, Youtube, TikTok.
Tạo nội dung thu hút, sáng tạo để tiếp cận khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.

Để có thể lựa chọn kênh bán hàng phù hợp bạn có thể dựa vào những điều sau:

Sản phẩm/dịch vụ: Phù hợp với đặc điểm, tính chất của sản phẩm/dịch vụ.
Thị trường mục tiêu: Xác định kênh mà khách hàng tiềm năng thường sử dụng.
Ngân sách: Lựa chọn kênh phù hợp với ngân sách đầu tư cho marketing online.

4. Xây dựng chiến lược marketing online

Sau khi đã lựa chọn được kênh bán hàng, bước tiếp theo là làm sao để có thể quảng bá được gian hàng của mình tới đúng khách hàng tiềm năng, dưới đây là một số kênh Marketing để bạn có thể lựa chọn:

Quảng cáo Facebook Ads:

Nhắm mục tiêu chính xác đến khách hàng tiềm năng dựa trên sở thích, hành vi.
Tạo chiến dịch quảng cáo hiệu quả với nội dung thu hút, hấp dẫn.

Google Ads:

Chạy quảng cáo Google Search để tiếp cận khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ.
Quảng cáo Google Display để hiển thị banner quảng cáo trên các website liên quan.

SEO:

Tối ưu hóa website để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Google.
Viết bài blog chất lượng, thu hút để thu hút traffic tự nhiên.

Email Marketing:

Gửi email marketing để giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi đến khách hàng.
Xây dựng chiến dịch email marketing hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

>>> Xem ngay: Kênh bán hàng online hiệu quả

5. Xác định giá bán và chính sách bán hàng

Để thành công trong kinh doanh online, việc xác định giá bán và chính sách bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Dưới đây là một số yếu tố cần cân nhắc khi xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả:

Giá bán

Cân nhắc chi phí: Bao gồm giá vốn, chi phí sản xuất, marketing, vận chuyển, v.v.
Phân tích giá thị trường: Tham khảo giá bán của đối thủ, xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng.
Đánh giá giá trị sản phẩm: Giá bán phải phản ánh giá trị và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

Chính sách bán hàng

Chính sách ưu đãi: Khuyến mãi, giảm giá, quà tặng, v.v. để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Chính sách vận chuyển: Cung cấp nhiều phương thức vận chuyển linh hoạt, phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Chính sách đổi trả hàng: Cho phép đổi trả hàng trong một số trường hợp nhất định để đảm bảo quyền lợi khách hàng và xây dựng uy tín thương hiệu.

6. Xây dựng quy trình bán hàng online

Quy trình bán hàng online hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp online thu hút khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu uy tín. Bằng cách xây dựng và áp dụng quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Có 4 quy trình bạn cần phải làm rõ:

Quy trình tư vấn:

Hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm phù hợp.
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm/dịch vụ.

Quy trình chốt đơn:

Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng thanh toán online an toàn, tiện lợi.

Quy trình giao hàng:

Giao hàng nhanh chóng, đúng thời hạn.
Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng cho khách hàng.

Quy trình xử lý khiếu nại:

Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ bán hàng.

7. Quản lý và theo dõi hiệu quả bán hàng

Quản lý và theo dõi hiệu quả bán hàng online là một quá trình liên tục và cần được thực hiện thường xuyên. Bằng cách áp dụng các biện pháp quản lý hiệu quả, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, tăng doanh thu và lợi nhuận.

Dưới đây là một số công việc cần làm khi quản ký và theo dõi hiệu quả bán hàng:

Theo dõi số lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu.
Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả chiến lược và điều chỉnh khi cần thiết.
Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả bán hàng online như Google Analytics.

8. Lựa chọn nhà cung cấp và đối tác vận chuyển

Lựa chọn nhà cung cấp và đối tác vận chuyển hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố trên để lựa chọn nhà cung cấp và đối tác vận chuyển phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình.

Lựa chọn nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Hợp tác với đối tác vận chuyển uy tín, giao hàng nhanh chóng và an toàn.
Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.

9. Chuẩn bị đội ngũ nhân viên bán hàng online

Chuẩn bị đội ngũ nhân viên bán hàng online hiệu quả là yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của hoạt động kinh doanh online. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và am hiểu thị trường để mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng.

Để có được đội ngũ nhân viên bán hàng onlien tốt, các bạn nên làm theo các bước sau:

Tuyển dụng nhân viên:

Xác định nhu cầu tuyển dụng: Xác định số lượng nhân viên cần tuyển, vị trí tuyển dụng và yêu cầu về kiến thức, kỹ năng của ứng viên.
Đăng tuyển dụng: Đăng thông tin tuyển dụng trên các kênh phù hợp như website, fanpage, mạng xã hội, v.v.
Tuyển chọn ứng viên: Phân loại hồ sơ, phỏng vấn và lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất với vị trí tuyển dụng.

Đào tạo nhân viên:

Kiến thức về sản phẩm: Đào tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm/dịch vụ, bao gồm tính năng, công dụng, lợi ích, giá cả, v.v.
Kỹ năng bán hàng online: Đào tạo nhân viên về kỹ năng tư vấn khách hàng, chốt đơn, xử lý khiếu nại, v.v.
Kỹ năng sử dụng công cụ bán hàng online: Đào tạo nhân viên về cách sử dụng các công cụ bán hàng online như website, fanpage, phần mềm quản lý bán hàng, v.v.
Kỹ năng giao tiếp: Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, thể hiện thái độ chuyên nghiệp và nhiệt tình.

Xây dựng đội ngũ nhân viên:

Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp: Xây dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo và khuyến khích tinh thần học hỏi, phát triển của nhân viên.
Tôn trọng và ghi nhận đóng góp của nhân viên: Khen thưởng và động viên nhân viên khi đạt thành tích tốt.
Tổ chức các hoạt động team building: Tổ chức các hoạt động team building để tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên trong đội ngũ nhân viên.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên: Theo dõi doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, phản hồi của khách hàng để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Đảm bảo nhân viên có thái độ phục vụ tốt, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
Thu thập phản hồi của khách hàng: Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ bán hàng online.

10. Luôn cập nhật xu hướng và đổi mới

Cập nhật xu hướng và đổi mới là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp online thành công trong môi trường kinh doanh cạnh tranh. Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và công nghệ mới để đổi mới chiến lược bán hàng, sản phẩm và dịch vụ.

Cập nhật xu hướng thị trường:

Theo dõi các kênh truyền thông: Theo dõi các kênh truyền thông như báo chí, website, mạng xã hội để nắm bắt xu hướng thị trường mới nhất.
Tham gia các hội thảo, khóa học online: Tham gia các hội thảo, khóa học online về bán hàng online để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Phân tích chiến lược bán hàng, sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh để học hỏi và cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.

Cập nhật nhu cầu khách hàng:

Thực hiện khảo sát khách hàng: Thực hiện khảo sát khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi mua sắm của họ.
Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội: Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội để lắng nghe ý kiến phản hồi và giải đáp thắc mắc của họ.
Phân tích dữ liệu bán hàng: Phân tích dữ liệu bán hàng để xác định sản phẩm/dịch vụ nào được khách hàng ưa chuộng và nhu cầu nào chưa được đáp ứng.

Cập nhật công nghệ mới:

Tìm hiểu các công nghệ mới: Tìm hiểu các công nghệ mới như AI, chatbot, livestream bán hàng để áp dụng vào hoạt động kinh doanh online.
Sử dụng các công cụ bán hàng online: Sử dụng các công cụ bán hàng online như website, fanpage, phần mềm quản lý bán hàng để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Tham gia các hội thảo, khóa học online về công nghệ mới: Tham gia các hội thảo, khóa học online về công nghệ mới để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới.

Đổi mới chiến lược bán hàng:

Thay đổi nội dung website, fanpage: Cập nhật nội dung website, fanpage để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chạy các chương trình khuyến mãi: Chạy các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng và tăng doanh thu bán hàng.
Cải thiện dịch vụ khách hàng: Cải thiện dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Đổi mới sản phẩm và dịch vụ:

Phát triển sản phẩm mới: Phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường và xu hướng mới nhất.
Cải thiện chất lượng sản phẩm: Cải thiện chất lượng sản phẩm để tăng khả năng cạnh tranh.
Cung cấp dịch vụ đi kèm: Cung cấp dịch vụ đi kèm như bảo hành, đổi trả hàng để nâng cao giá trị sản phẩm/dịch vụ.

Luôn sáng tạo, đổi mới:

Tìm kiếm ý tưởng mới: Tìm kiếm ý tưởng mới từ đối thủ cạnh tranh, khách hàng, các kênh truyền thông, v.v.
Thử nghiệm các phương pháp mới: Thử nghiệm các phương pháp mới để tìm ra giải pháp hiệu quả nhất cho hoạt động kinh doanh online.
Dám chấp nhận rủi ro: Dám chấp nhận rủi ro để đổi mới và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Trên đây là chia sẻ của Vinalink Academy về 10 bước lập kế hoạch bán hàng online hiệu quả, hy vọng qua bài viết này các bạn đã có thể bắt đầu kinh doanh online ngay hôm nay !

>>> Xem thêm: Công tác viên bán hàng online là gì?

>>> Xem ngay: