Bật mí 10 bước lập kế hoạch bán hàng online tránh thua lỗ

Tầm quan trọng của lập kế hoạch bán hàng online

Việc lập kế hoạch bán hàng online là rất quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp:

• Xác định Mục Tiêu Rõ Ràng: Kế hoạch giúp xác định các mục tiêu cụ thể về doanh số, khách hàng và thị trường, từ đó định hướng các hoạt động kinh doanh.

• Tối Ưu Hóa Nguồn Lực: Giúp phân bổ nguồn lực tài chính, nhân sự và công nghệ một cách hiệu quả, đảm bảo mọi bộ phận đều hoạt động đồng bộ để đạt được mục tiêu chung.

• Dự Báo Rủi Ro: Lập kế hoạch cho phép doanh nghiệp dự đoán và chuẩn bị cho các rủi ro có thể xảy ra, từ đó giảm thiểu thiệt hại và duy trì hoạt động ổn định.

• Tăng Cường Khả Năng Cạnh Tranh: Một kế hoạch chi tiết giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với đối thủ, nhờ vào việc xây dựng chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

• Đánh Giá và Điều Chỉnh Chiến Lược: Kế hoạch cung cấp cơ sở để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh, từ đó điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa kết quả

Bật mí 10 bước lập kế hoạch bán hàng online

Bước 1: Nghiên cứu thị trường tiềm năng

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường luôn là công việc đầu tiên khi muốn bắt đầu kinh doanh online, để có thể làm tốt ở bước này các bạn cần làm những công việc sau:

Xác định thị trường mục tiêu:

• Nhu cầu: Khảo sát, nghiên cứu để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng tiềm năng về sản phẩm/dịch vụ.

• Hành vi mua sắm: Phân tích thói quen mua sắm, kênh mua sắm ưa thích của khách hàng mục tiêu.

• Sở thích: Hiểu rõ sở thích, giá trị, nhân khẩu học để tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Phân tích đối thủ cạnh tranh:

• Xác định các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp.

• Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của từng đối thủ.

• Nghiên cứu chiến lược bán hàng, giá cả, marketing của đối thủ.

Nghiên cứu xu hướng thị trường:

• Phân tích nhu cầu thị trường, xu hướng tiêu dùng mới.

• Nghiên cứu các sản phẩm mới, công nghệ mới nổi trong ngành.

• Đánh giá tác động của các xu hướng thị trường đến chiến lược bán hàng.

>>> Có thể bạn chưa biết: Bán hàng online có phải nộp thuế không?

Bước 2: Xác định mục tiêu bán hàng

Mục tiêu bán hàng

Việc đặt ra mục tiêu cụ thể, khả thi sẽ giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực, định hướng hoạt động và đo lường hiệu quả bán hàng một cách chính xác. Việc xác định mục tiêu bán hàng cần dựa trên phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) của doanh nghiệp để đảm bảo tính thực tế và khả thi. Các mục tiêu cần được SMART: cụ thể (Specific), đo lường được (Measurable), khả thi (Achievable), liên quan (Relevant) và có thời hạn (Time-bound).

Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận:

• Đặt mục tiêu doanh thu cụ thể, khả thi dựa trên nghiên cứu thị trường và năng lực doanh nghiệp.

• Xác định mức lợi nhuận mong muốn, cân nhắc chi phí hoạt động và giá cả thị trường.

Mục tiêu về thị phần, số lượng khách hàng:

• Xác định thị phần mục tiêu, hướng đến tăng trưởng thị phần theo thời gian.

• Đặt mục tiêu thu hút số lượng khách hàng mới cụ thể.

Mục tiêu về nhận thức thương hiệu:

• Xây dựng thương hiệu uy tín, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng.

• Tăng mức độ nhận thức thương hiệu trong thị trường mục tiêu.

Bước 3: Lựa chọn kênh bán hàng online phù hợp

Bán hàng đa kênh

Việc lựa chọn kênh bán hàng online phù hợp là một bước quan trọng trong chiến lược kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dưới đây là một số tiêu chí và hướng dẫn để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn.

Xác định Đối Tượng Khách Hàng

Trước hết, bạn cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Các câu hỏi cần xem xét bao gồm:

• Khách hàng của bạn thường sử dụng nền tảng nào? (Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, hay các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada?)

• Hành vi mua sắm của họ như thế nào? (Họ thích mua sắm trực tuyến hay offline?)

Việc nắm bắt thông tin này sẽ giúp bạn xác định kênh nào có khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả nhất.

Xem Xét Loại Sản Phẩm

Loại sản phẩm mà bạn đang kinh doanh cũng ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn kênh bán hàng. Một số sản phẩm có thể phù hợp hơn với các nền tảng cụ thể:

• Sản phẩm thời trang: Thích hợp với Instagram và TikTok, nơi hình ảnh và video có thể thu hút sự chú ý.

• Sản phẩm công nghệ: Có thể bán tốt trên các sàn thương mại điện tử lớn, nơi khách hàng có thể so sánh giá cả và tính năng.

• Sản phẩm nội thất: Có thể cần trải nghiệm thực tế, do đó kết hợp giữa kênh online và offline có thể là lựa chọn tốt.

Đánh Giá Chi Phí và Lợi Nhuận

Mỗi kênh bán hàng đều có chi phí riêng, từ phí quảng cáo cho đến phí giao dịch. Hãy xem xét các yếu tố sau:

• Chi phí quảng cáo: Các nền tảng như Facebook hay Google Ads có thể yêu cầu ngân sách lớn để đạt được hiệu quả cao.

• Phí giao dịch: Các sàn thương mại điện tử thường tính phí cho mỗi giao dịch, điều này cần được tính toán vào lợi nhuận.

• Thời gian và nguồn lực: Một số kênh yêu cầu nhiều thời gian và công sức hơn để quản lý, hãy xem xét khả năng của đội ngũ của bạn.

Thử Nghiệm và Điều Chỉnh

Sau khi đã lựa chọn một số kênh bán hàng tiềm năng, hãy bắt đầu thử nghiệm. Bạn có thể:

• Chạy thử nghiệm nhỏ trên nhiều kênh để đánh giá hiệu quả.

• Theo dõi dữ liệu như tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), lưu lượng truy cập (traffic), và doanh thu từ từng kênh.

• Dựa trên kết quả thử nghiệm, bạn có thể điều chỉnh chiến lược và tập trung vào những kênh mang lại hiệu quả cao nhất.

Kết Hợp Đa Kênh

Cuối cùng, hãy xem xét việc áp dụng chiến lược đa kênh (omnichannel). Việc kết hợp nhiều kênh bán hàng sẽ giúp bạn tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng tiếp cận. Bạn có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm trong khi vẫn duy trì một website bán hàng riêng biệt để xử lý đơn hàng.

Bước 4: Xây dựng chiến lược marketing online

Xây dựng chiến dịch quảng bá sản phẩm

Khi lập kế hoạch bán hàng online, việc xây dựng chiến lược marketing online hiệu quả là chìa khóa giúp bạn thu hút đúng đối tượng khách hàng và tối đa hóa doanh số bán hàng. Dưới đây là những bước cụ thể để bạn có thể xây dựng một chiến lược marketing online thành công:

Nghiên cứu khách hàng tiềm năng

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch marketing nào, bạn cần hiểu rõ về khách hàng tiềm năng của mình. Điều này bao gồm việc xác định:

• Độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp: Thông tin cơ bản giúp bạn tạo chiến dịch phù hợp với khách hàng mục tiêu.

• Sở thích và hành vi tiêu dùng: Tìm hiểu thói quen mua sắm, các vấn đề mà họ đang quan tâm và xu hướng tiêu dùng của họ.

• Nhu cầu và vấn đề cần giải quyết: Bạn phải xác định rõ vấn đề khách hàng gặp phải và cách sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết chúng.

Lựa chọn kênh bán hàng

Việc lựa chọn kênh bán hàng online phù hợp giúp bạn tiếp cận đúng tệp khách hàng và tăng cường tương tác:

• Facebook: Là kênh mạng xã hội với lượng người dùng đông đảo, phù hợp để nhắm mục tiêu khách hàng qua quảng cáo và nội dung hấp dẫn.

• Google Search: Nếu bạn muốn tiếp cận những người đang chủ động tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ của mình, Google Search là công cụ không thể bỏ qua.

• Website thương mại điện tử: Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki giúp bạn tận dụng cộng đồng người mua sắm lớn và đa dạng.

Quảng cáo trực tuyến

Sau khi lựa chọn kênh bán hàng, bạn cần triển khai các chiến dịch quảng cáo để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng:

• Facebook Ads: Quảng cáo trên Facebook giúp bạn nhắm mục tiêu chính xác dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học của khách hàng. Hãy tập trung vào việc tạo nội dung quảng cáo sáng tạo, thu hút để tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

• Google Ads: Với Google Search Ads, bạn có thể tiếp cận những người đang tìm kiếm sản phẩm của bạn trên Google. Quảng cáo Google Display cũng là một lựa chọn tốt để hiển thị banner trên các website có liên quan đến lĩnh vực của bạn.

Tối ưu hóa SEO

SEO (Search Engine Optimization) là công cụ dài hạn giúp tăng cường hiệu suất website và thu hút khách hàng một cách tự nhiên:

• Tối ưu hóa nội dung website: Xây dựng các bài viết blog chất lượng và hấp dẫn để thu hút người dùng truy cập. Nội dung nên giải quyết các vấn đề mà khách hàng quan tâm, từ đó tăng cường khả năng chuyển đổi thành đơn hàng.

• Tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm: Sử dụng các từ khóa liên quan đến sản phẩm của bạn và tối ưu hóa kỹ thuật SEO trên trang để website của bạn có thể xuất hiện trên trang đầu của kết quả tìm kiếm Google.

Email Marketing

Email marketing là một kênh hiệu quả để giữ chân khách hàng cũ và tạo động lực mua hàng từ khách hàng tiềm năng:

• Gửi email giới thiệu sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi: Tạo ra các nội dung email hấp dẫn để thông báo về sản phẩm mới hoặc các ưu đãi đặc biệt.

• Tối ưu hóa chiến dịch email: Đảm bảo rằng email của bạn không chỉ là quảng cáo mà còn mang lại giá trị thông tin hữu ích cho người nhận. Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi để điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Phân tích và đánh giá

Sau khi triển khai các chiến dịch marketing, việc theo dõi và phân tích kết quả là điều cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả:

• Sử dụng công cụ phân tích: Google Analytics, Facebook Insights và các công cụ khác sẽ giúp bạn hiểu rõ về hành vi của khách hàng trên từng kênh và đưa ra quyết định điều chỉnh chiến lược khi cần.

• Đo lường KPI: Xác định các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi chuyển đổi, số lượng khách hàng tiềm năng, và từ đó tối ưu hóa chiến lược để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Xây dựng chiến lược marketing online không chỉ là việc chọn đúng công cụ mà còn cần sự linh hoạt trong việc điều chỉnh và tối ưu hóa các chiến dịch dựa trên kết quả thực tế.

Bước 5. Xác định giá bán và chính sách bán hàng

Để thành công trong kinh doanh online, việc xác định giá bán và chính sách bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Dưới đây là một số yếu tố cần cân nhắc khi xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả:

Giá bán

• Cân nhắc chi phí: Bao gồm giá vốn, chi phí sản xuất, marketing, vận chuyển, v.v.

• Phân tích giá thị trường: Tham khảo giá bán của đối thủ, xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng.

• Đánh giá giá trị sản phẩm: Giá bán phải phản ánh giá trị và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

Chính sách bán hàng

• Chính sách ưu đãi: Khuyến mãi, giảm giá, quà tặng, v.v. để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

• Chính sách vận chuyển: Cung cấp nhiều phương thức vận chuyển linh hoạt, phù hợp với nhu cầu khách hàng.

• Chính sách đổi trả hàng: Cho phép đổi trả hàng trong một số trường hợp nhất định để đảm bảo quyền lợi khách hàng và xây dựng uy tín thương hiệu.

Bước 6. Xây dựng quy trình bán hàng online

Quy trình bán hàng online hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp online thu hút khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu uy tín. Bằng cách xây dựng và áp dụng quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Có 4 quy trình bạn cần phải làm rõ: 

Quy trình tư vấn:

• Hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm phù hợp.

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm/dịch vụ.

Quy trình chốt đơn:

• Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng.

• Hỗ trợ khách hàng thanh toán online an toàn, tiện lợi.

Quy trình giao hàng:

• Giao hàng nhanh chóng, đúng thời hạn.

• Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng cho khách hàng.

Quy trình xử lý khiếu nại:

• Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

• Đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ bán hàng.

Bước 7. Quản lý và theo dõi hiệu quả bán hàng

Quản lý và theo dõi hiệu quả bán hàng online là một quá trình liên tục và cần được thực hiện thường xuyên. Bằng cách áp dụng các biện pháp quản lý hiệu quả, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, tăng doanh thu và lợi nhuận.

Dưới đây là một số công việc cần làm khi quản ký và theo dõi hiệu quả bán hàng:

• Theo dõi số lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu.

• Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả chiến lược và điều chỉnh khi cần thiết.

• Sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả bán hàng online như Google Analytics.

Bước 8. Lựa chọn nhà cung cấp và đối tác vận chuyển

Lựa chọn nhà cung cấp và đối tác vận chuyển hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố trên để lựa chọn nhà cung cấp và đối tác vận chuyển phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình.

• Lựa chọn nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm.

• Hợp tác với đối tác vận chuyển uy tín, giao hàng nhanh chóng và an toàn.

• Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.

Bước 9. Chuẩn bị đội ngũ nhân viên bán hàng online

Nhân viên bán hàng online

Chuẩn bị đội ngũ nhân viên bán hàng online hiệu quả là yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của hoạt động kinh doanh online. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và am hiểu thị trường để mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng.

>>> Xem thêm: Công tác viên bán hàng online là gì?

Để có được đội ngũ nhân viên bán hàng online tốt, các bạn nên làm theo các bước sau:

Tuyển dụng nhân viên:

• Xác định nhu cầu tuyển dụng: Xác định số lượng nhân viên cần tuyển, vị trí tuyển dụng và yêu cầu về kiến thức, kỹ năng của ứng viên.

• Đăng tuyển dụng: Đăng thông tin tuyển dụng trên các kênh phù hợp như website, fanpage, mạng xã hội, v.v.

• Tuyển chọn ứng viên: Phân loại hồ sơ, phỏng vấn và lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất với vị trí tuyển dụng.

Đào tạo nhân viên:

• Kiến thức về sản phẩm: Đào tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm/dịch vụ, bao gồm tính năng, công dụng, lợi ích, giá cả, v.v.

• Kỹ năng bán hàng online: Đào tạo nhân viên về kỹ năng tư vấn khách hàng, chốt đơn, xử lý khiếu nại, v.v.

• Kỹ năng sử dụng công cụ bán hàng online: Đào tạo nhân viên về cách sử dụng các công cụ bán hàng online như website, fanpage, phần mềm quản lý bán hàng, v.v.

• Kỹ năng giao tiếp: Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, thể hiện thái độ chuyên nghiệp và nhiệt tình.

Xây dựng đội ngũ nhân viên:

• Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp: Xây dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo và khuyến khích tinh thần học hỏi, phát triển của nhân viên.

• Tôn trọng và ghi nhận đóng góp của nhân viên: Khen thưởng và động viên nhân viên khi đạt thành tích tốt.

• Tổ chức các hoạt động team building: Tổ chức các hoạt động team building để tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên trong đội ngũ nhân viên.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

• Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên: Theo dõi doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, phản hồi của khách hàng để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Đảm bảo nhân viên có thái độ phục vụ tốt, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.

• Thu thập phản hồi của khách hàng: Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ bán hàng online.

Bước 10. Luôn cập nhật xu hướng và đổi mới

Cập nhật xu hướng và đổi mới là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp online thành công trong môi trường kinh doanh cạnh tranh. Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và công nghệ mới để đổi mới chiến lược bán hàng, sản phẩm và dịch vụ.

Cập nhật xu hướng thị trường

• Theo dõi các kênh truyền thông: Theo dõi các kênh truyền thông như báo chí, website, mạng xã hội để nắm bắt xu hướng thị trường mới nhất.

• Tham gia các hội thảo, khóa học online: Tham gia các hội thảo, khóa học online về bán hàng online để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới.

• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Phân tích chiến lược bán hàng, sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh để học hỏi và cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.

Cập nhật nhu cầu khách hàng

• Thực hiện khảo sát khách hàng: Thực hiện khảo sát khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi mua sắm của họ.

• Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội: Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội để lắng nghe ý kiến phản hồi và giải đáp thắc mắc của họ.

• Phân tích dữ liệu bán hàng: Phân tích dữ liệu bán hàng để xác định sản phẩm/dịch vụ nào được khách hàng ưa chuộng và nhu cầu nào chưa được đáp ứng.

Cập nhật công nghệ mới

• Tìm hiểu các công nghệ mới: Tìm hiểu các công nghệ mới như AI, chatbot, livestream bán hàng để áp dụng vào hoạt động kinh doanh online.

• Sử dụng các công cụ bán hàng online: Sử dụng các công cụ bán hàng online như website, fanpage, phần mềm quản lý bán hàng để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

• Tham gia các hội thảo, khóa học online về công nghệ mới: Tham gia các hội thảo, khóa học online về công nghệ mới để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới.

Đổi mới chiến lược bán hàng

• Thay đổi nội dung website, fanpage: Cập nhật nội dung website, fanpage để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Chạy các chương trình khuyến mãi: Chạy các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng và tăng doanh thu bán hàng.

• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Cải thiện dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Đổi mới sản phẩm và dịch vụ

• Phát triển sản phẩm mới: Phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường và xu hướng mới nhất.

• Cải thiện chất lượng sản phẩm: Cải thiện chất lượng sản phẩm để tăng khả năng cạnh tranh.

• Cung cấp dịch vụ đi kèm: Cung cấp dịch vụ đi kèm như bảo hành, đổi trả hàng để nâng cao giá trị sản phẩm/dịch vụ.

Luôn sáng tạo, đổi mới

• Tìm kiếm ý tưởng mới: Tìm kiếm ý tưởng mới từ đối thủ cạnh tranh, khách hàng, các kênh truyền thông, v.v.

• Thử nghiệm các phương pháp mới: Thử nghiệm các phương pháp mới để tìm ra giải pháp hiệu quả nhất cho hoạt động kinh doanh online.

• Dám chấp nhận rủi ro: Dám chấp nhận rủi ro để đổi mới và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Trên đây là chia sẻ của Vinalink Academy về 10 bước lập kế hoạch bán hàng online hiệu quả, hy vọng qua bài viết này các bạn đã có thể bắt đầu kinh doanh online ngay hôm nay !

>>> Xem ngay:

• Bí kíp xây dựng hệ thống bán hàng online hiệu quả

• Bán hàng online nên bán gì

• Quy trình bán hàng online trên Facebook