Quản trị Marketing (Marketing Management) là gì?

Quản trị Marketing là gì?

Quản trị Marketing tiếng Anh là Marketing Management

Quản trị Marketing là quá trình kiểm soát và điều hành các hoạt động marketing, cũng như quản lý những người tham gia vào các hoạt động này như các nhà quản lý, chuyên viên marketing, nhà thầu và nhiều đối tượng khác. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, giúp định hướng các hoạt động marketing một cách hiệu quả để đạt được các mục tiêu đã đặt ra.

Các hoạt động chính trong Marketing Management bao gồm:

• Xác định mục tiêu và phát triển chiến lược marketing: Quản trị Marketing giúp thiết lập các mục tiêu cụ thể và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để đạt được những mục tiêu đó.

• Thực hiện nghiên cứu thị trường: Việc nghiên cứu thị trường là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng mục tiêu và xu hướng của thị trường.

• Lập kế hoạch chiến dịch marketing: Dựa trên chiến lược đã phát triển, marketing management sẽ lên kế hoạch cho các chiến dịch cụ thể để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Xác định thị trường mục tiêu của doanh nghiệp: Một trong những nhiệm vụ quan trọng là nhận diện đúng nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch marketing.

• Quản lý nội dung trên các kênh khác nhau: Bao gồm quản lý nội dung trên mạng xã hội, email marketing và các kênh truyền thông khác, đồng thời điều phối nội dung dưới nhiều hình thức như bài viết, hình ảnh, video và podcast.

• Thực thi các chiến lược và kế hoạch marketing: Cuối cùng, việc thực hiện chiến lược và kế hoạch marketing là nhiệm vụ cốt lõi, đòi hỏi sự phối hợp và theo dõi sát sao để đảm bảo hiệu quả.

Marketing management không chỉ giúp doanh nghiệp điều phối các hoạt động marketing mà còn tối ưu hóa hiệu suất và đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị, từ đó đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Người làm quản trị Marketing là ai?

Người làm quản trị Markting (hay còn gọi là Makerting Manager) là người chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch marketing của doanh nghiệp thông qua việc phân công và lên kế hoạch các hoạt động. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo các chiến dịch marketing được triển khai hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Các nhiệm vụ chính của một người Marketing Manager bao gồm:

• Thực hiện quy trình vận hành tiêu chuẩn (Standard Operating Procedure - SOP): Đây là các hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, thường là các công việc lặp lại trong quy trình marketing.

• Nghiên cứu thị trường mục tiêu và cơ sở khách hàng: Điều này giúp xác định rõ đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận.

• Tạo, lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch: Người quản lý marketing phải chịu trách nhiệm lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch marketing nhằm thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu.

• Quản lý và chia sẻ nội dung thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội: Các nền tảng phổ biến như Instagram, TikTok là nơi để người làm marketing đăng tải và chia sẻ các nội dung quảng bá thương hiệu.

• Lãnh đạo việc tạo và sắp xếp lịch gửi bản tin qua email: Đây là một kênh quan trọng giúp duy trì mối liên hệ với khách hàng và quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

• Theo dõi các chỉ số quan trọng: Ví dụ như lượt xem trang, mức độ tương tác trên mạng xã hội, và tỷ lệ mở email nhằm đo lường hiệu quả của chiến dịch.

• Tạo nội dung kỹ thuật số và/hoặc in ấn: Mục tiêu là tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

• Thực hiện các công việc và nhiệm vụ bổ sung khác: Tuỳ thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp.

Do phạm vi công việc đa dạng, người làm quản lý marketing cần có kiến thức về marketing mix, bao gồm các nền tảng công nghệ (như sử dụng thành thạo Google Analytics), kênh truyền thông xã hội (như Facebook), và các phương pháp marketing hiệu quả nhất.

Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và mục tiêu marketing, các kỹ năng chuyên môn có thể cần đến như Search Engine Optimization, Social Marketing hay Content Creation.

Ví dụ: một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể yêu cầu chuyên môn về SEO để cải thiện thứ hạng trên Google, trong khi một doanh nghiệp tổ chức sự kiện có thể cần chuyên gia về mạng xã hội để tạo sự chú ý và thu hút người tham dự.

Cuối cùng, tùy theo quy mô và ngành nghề của công ty, phạm vi công việc của người quản lý marketing có thể khác nhau. Tại các công ty lớn, họ có thể quản lý một đội ngũ chuyên gia; còn tại các công ty nhỏ hơn, họ có thể phải tự mình đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ hơn.

Quy trình 5 bước của nhân viên Marketing Management

Mặc dù công việc của các Marketing Manager có thể khác nhau tùy thuộc vào doanh nghiệp hoặc ngành nghề nhưng đa phần sẽ có một quy trình Marketing chuẩn và hỗ trợ phòng ban Marketing đi đúng hướng.

Dưới đây là ví dụ về quy trình các công việc của Marketing Manager:

Đánh giá sự phù hợp của sản phẩm với thị trường

Marketing Manager cần đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Để làm điều này, họ có thể thực hiện khảo sát khách hàng về các tính năng sản phẩm, thu thập phản hồi về sự hài lòng và sự phù hợp của sản phẩm trên thị trường. Thông qua quá trình này, những ưu điểm của sản phẩm sẽ được sử dụng trong các chiến dịch marketing, trong khi những điểm cần cải thiện sẽ được gửi đến đội ngũ phát triển sản phẩm.

Xây dựng chiến lược marketing

Một trong những nhiệm vụ cốt lõi của Marketing Manager là lập kế hoạch và thực hiện chiến lược marketing, bao gồm việc phân tích thị trường, phỏng vấn khách hàng và nghiên cứu phản hồi của họ. Chiến lược này xác định hành trình của khách hàng từ lúc họ biết đến thương hiệu, đến khi họ mua hàng và sau đó. Marketing Manager sẽ tạo ra các nội dung và cách tiếp cận cho từng giai đoạn của hành trình này: giai đoạn nhận thức, xem xét, và ra quyết định.

Tạo thông điệp thương hiệu

Marketing Manager có nhiệm vụ tạo ra thông điệp thương hiệu rõ ràng, bao gồm sứ mệnh, giá trị, và sự độc đáo của doanh nghiệp. Họ sẽ phát triển các tuyên bố định vị, khẩu hiệu quảng cáo, nội dung trang web và nội dung trên các kênh truyền thông xã hội để truyền tải thông điệp thương hiệu này một cách nhất quán và hiệu quả tới khách hàng.

Theo dõi các chỉ số marketing

Marketing Manager cần theo dõi các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing.

Các chỉ số này bao gồm:

• Lưu lượng truy cập website: Tổng số traffic của website từ nhiều nguồn bao gồm bounce rate, time on site là bao nhiêu?

• Tương tác trên mạng xã hội: Theo dõi số lượng follower, số lượng tưởng tác và tỷ lệ trên mọi nền tảng mạng xã hội.

• Tỷ lệ mở email marketing: Số liệu cần để ý khi làm Email Marketing là số lượng người đăng ký nhận Email, tỷ lệ mở mail và chuyển đổi từ đó là bao nhiêu?

• Kết quả SEO: Một kế hoạch SEO hiệu quả sẽ có số liệu về các từ khoá xếp hạng, organic traffic và chuyển đổi từ SEO.

• Hiệu quả quảng cáo: Nắm được số lượng lead đổ về từ quảng cáo, CPC, ROI và tỷ lệ chuyển đổi qua mỗi chiến dịch quảng cáo.

Việc theo dõi các số liệu này giúp Marketing Manager hiểu rõ hiệu quả của chiến dịch và đưa ra các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa kết quả.

Xây dựng và quản lý đội ngũ

Khi doanh nghiệp phát triển, Marketing Manager có thể cần tuyển dụng và quản lý một đội ngũ marketing hoặc các nhà thầu. Họ đặt ra các mục tiêu rõ ràng, đánh giá hiệu suất của đội ngũ và đóng vai trò là người lãnh đạo, huấn luyện đội nhân viên trong phòng Marketing.

Marketing Manager cũng có thể quản lý ngân sách marketing, bao gồm chi phí cho phần mềm, công cụ, sự kiện và quảng cáo, đảm bảo rằng tài nguyên của doanh nghiệp được sử dụng hiệu quả.

Trên đây là chia sẻ của Vinalink Academy về Quản trị Marketing là gì, hy vọng qua bài viết này các bạn đã nắm rõ khái niệm cũng như công việc của vị trí này. Với vai trò đa dạng, Marketing Manager không chỉ đảm bảo các chiến dịch marketing hiệu quả mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Chúc các bạn thành công !